導(dǎo)語：

毫無疑問，生活中大多數(shù)的成功者都是各行各業(yè)中擔(dān)當重任的人，他們獨特而又迷人，可以兢兢業(yè)業(yè)又能一呼百應(yīng)。他們也許沒有過人的技術(shù)，沒有龐大的資源，但他們有著神奇的令所有人為之傾倒、讓所有人愿意追隨的那種魅力、那種素質(zhì)、那種能力。

所以，要想成為優(yōu)秀的管理者，修煉自身品質(zhì)是第一要務(wù)。

1　寬厚與仁慈，是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的第一素養(yǎng)

當你發(fā)現(xiàn)工作中不如意的情況，咬你的舌頭。在冒失地批評員工過錯之前，請多加考慮。

有一句經(jīng)常說到的話，“金無足赤，人無完人”，這是不爭的事實。但現(xiàn)實中每個人往往期望一切盡善盡美：手下能將每項工作都做得無可挑剔；工作進度總是與計劃保持一致；每個人都能按制度按流程辦事。

其實，無數(shù)的管理實踐證明：過分的要求總是行不通的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當珍惜某些行為，也應(yīng)對那些并不珍惜這種行為的人寬容些。當我們與一些人共同工作時，應(yīng)盡量對這些價值觀產(chǎn)生共鳴。

你千萬不要強迫他人改變你所不能接受的行為。作為領(lǐng)導(dǎo)，你所做的應(yīng)是強調(diào)過程，即幫助員工檢查他們的言行與公司的要求有哪些出入。在這一過程中，你要寬容些。

對人們失敗的容忍與理解是作為領(lǐng)導(dǎo)的最重要的品質(zhì)之一。千萬不要強調(diào)懲罰或制造令人恐懼的氣氛，即使員工偶爾做錯了事情，也不必擔(dān)心受到上級的懲罰，這樣可以讓他們更加努力地去工作以彌補過失。

以下情況偶爾發(fā)生——你應(yīng)該寬容些：

·員工遲到

·某人無意冒犯了你

·客戶晚交貨物或付款

·秘書遲交了重要的報告

·司機忘記加足汽油

·你認為某人應(yīng)對某事進行匯報，但他沒有這么做

·員工提供錯誤的事實

·員工間產(chǎn)生糾紛

·員工忘記某事

·員工在企業(yè)最繁忙的時候突然請假

·員工在工作時間打私人電話，與他人聊天

但是，要強調(diào)用制度約束員工的行為。

“凡事皆有度”，如果你睜一只眼，閉一只眼，你擔(dān)心員工會利用你，便會重復(fù)不斷地犯這些錯誤。但如果你過分挑剔別人的工作，你又會擔(dān)心他們認為你是愛管閑事的人、吹毛求疵者。他們即使再努力地工作，也無法令你滿意。

領(lǐng)導(dǎo)工作的重點是，確保事先制定完善的管理制度，并且對任何違反規(guī)定的情況有一致同意的方法來解決。如果你作為其他人的行為的判斷者，最好的方法是讓員工自己做出判斷。

接受他人的過失與錯誤，給人一種大度與謙讓的印象。

2　在你開始宣傳某種觀念前，最好先行動起來

沒有必要去宣揚什么思想，什么理念，你只要通過你的行動便可明顯地表現(xiàn)出來。

所有聰明的老板不會鼓吹自己是多么關(guān)心企業(yè)，多么關(guān)心員工，他們懂得用自己的行動來表現(xiàn)這些想法?？涩F(xiàn)實中，大多數(shù)管理者無法將美妙的言語與自己的行動結(jié)合起來。

想讓下屬對你有一種肅然起敬的感覺嗎？如果你想使下屬做到這一點，凡事以身作則是最重要的一環(huán)。

領(lǐng)導(dǎo)要下屬積極投入工作，首先自己要有這份情操；不要把私人事情夾在公事中，要永遠保持愉快的笑容，這才是上司的形象，要是經(jīng)常愁眉苦臉、翹高雙腿看報刊雜志，只屬短線上司型，是經(jīng)不起時間考驗的。

以身作則不是整天在下屬面前喊喊口號就可以了，真才實學(xué)永遠比口號更重要，且更能讓你的下屬欽佩有加。在下面的內(nèi)容中，我們將給你指出能夠使你樹立起榜樣的技巧。當然，也許還有其他的技巧，只要你能把這些技巧運用得熟練，你也就用不著再費心去樹立別的榜樣了。

首先，你應(yīng)該記?。侯I(lǐng)導(dǎo)是學(xué)習(xí)的榜樣，不是被贊揚的對象。給別人樹立學(xué)習(xí)的榜樣不是一件容易的事情，那意味著必須時時刻刻不斷加強我們在孩提時代從學(xué)校那里聽來的那些傳統(tǒng)的個人品質(zhì)。樹立榜樣就意味著去發(fā)展諸如勇氣、誠實、隨和、不自私自利、可靠等等個人品格特征。為別人樹立學(xué)習(xí)的榜樣，也意味著堅持道義的正確性，甚至當這種堅持需要你付出很高代價的時候，也得堅持。

然后，看著你的腳印走，去做正確的事情。你的下屬將永遠把你看做他們的領(lǐng)導(dǎo)者，看做學(xué)習(xí)的榜樣。由于你自己能夠履行上司的義務(wù)并能以身作則表現(xiàn)出榜樣的風(fēng)范，你的下屬就會尊敬你。為你而感到驕傲，而且會產(chǎn)生一種想達到你那樣高的境界的強烈愿望。

每天運用這些技巧，你很快就能把這些個人品質(zhì)發(fā)展到你的下屬要向你學(xué)習(xí)的程度。你會激發(fā)他們殫精竭慮地為企業(yè)工作。這才是貨真價實的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，也是最大的駕馭下屬的能力的具體表現(xiàn)。

具體的這些技巧是：

為你的下屬樹立高標準的學(xué)習(xí)榜樣；

通過自己努力工作樹立榜樣；

身體要健康，精神要飽滿；

要完全掌握自己的情緒；

要保持愉快而樂觀的儀表和態(tài)度；

在指責(zé)或批評別人的時候，不要把你的個人因素摻合進去；

待人要隨和，要有禮貌；

你的話必須一諾千金。

3　約束你的行為舉止，對每一個人都有禮貌并引以為戒

不要在路上與你所相識的人擦身而過，顧盼他處，忘記他人的存在。你應(yīng)主動走過去，與他們打招呼，處處要做得像個體面而彬彬有禮的紳士。

很多職業(yè)經(jīng)理人投入大量的金錢、時間和精力，試圖提高他們的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量標準，而他們自己的行為卻是令人可悲的，沒有禮貌的。這種現(xiàn)象是極其不和諧的。如果你想要提供非常出色的客戶服務(wù)，反映在你個人行為上的服務(wù)是非常關(guān)鍵的。你必須要有禮貌地對待你的客戶并尊重他人，而不管你是多么地有錢。

感情是人對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。領(lǐng)導(dǎo)者平時待人和藹可親，平易近人，時時體貼關(guān)懷員工，和員工的關(guān)系相處十分融洽，他的影響力往往比較大。如果領(lǐng)導(dǎo)者與員工關(guān)系緊張，時刻都要互相提防，那么勢必會造成領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的心理距離。這種心理距離是一種心理對抗力，超過一定限度就會產(chǎn)生極壞的影響。

缺乏禮貌的舉止：

·對他人邀請就餐，不表示應(yīng)有的謝意

·與朋友通信，只陳述事實；未能注入一縷溫暖、熱情，以至使朋友失望

·大大咧咧，忘記說“請”、“謝謝”、“您”等禮貌用語

·在公開場合，大聲地喧嘩，接聽手機，而不顧周圍人的反應(yīng)

·在走廊中不同下屬打招呼

·對清潔員、保安等人的問候沒有應(yīng)答有禮貌的日常禮節(jié)：

·無論對方是誰，一定要為敲門人開門

·會見客人時，無論其級別、身份、地位的高低，一定要沏茶招待

·排隊時，讓他人在先，而不要靠特權(quán)去搶先

·記住別人的名字，在交談中避免第二次讓別人重復(fù)姓名

·與別人談話時，一定要注視對方，而不要低頭不語

·讓人把話講完，別隨便打斷他人談話

·開會時嚴禁遲到

·如果做了錯事，一定要及時向?qū)Ψ降狼?/p>

·一定要親自送客人出門，而不要在客人離開時還穩(wěn)坐不動

·別派秘書去前臺接待遠方的客人，你應(yīng)親自去接——讓客人覺得自己很受歡迎

·一定要對許諾的客人回電話

·不要想當然地占用別人自由的時間

·處處體現(xiàn)尊老愛幼

·千萬不要失言

·避開可能對他人有冒犯的語言

·一定要給來信人回復(fù)信函，哪怕是短短幾行小字

不好的行為舉止和無禮隨處可見，那樣做對你只會是百害而無一利。無禮的行為會帶來許多問題，最重要的一個后果是：人們會感覺到不受重視，不能得到公平。

還有一點，對人有禮貌不應(yīng)該有什么區(qū)別。無論那個人是誰，無論他在生活中、在你的事業(yè)中處于什么地位，無論他的聲望、資格、能力、財富、名氣如何——都應(yīng)該同樣有禮貌地對待。你最好以對待政府中的高級官員一樣來對待你的下屬。