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績效面談技能： 一、績效考核過程中管理者遇到的挑戰(zhàn)： █ 績效管理者，需要轉(zhuǎn)型思考的方向： 1.績效管理是體系化管理，是全公司的事； 2.要科學(xué)制定部門關(guān)鍵考核指標(biāo)； 3.要科學(xué)制定部門內(nèi)各模塊工作計(jì)劃； 4.要有一顆公心對待工作，對待員工； 5.要明確績效目標(biāo)，找資源，想辦法解決問題，達(dá)成業(yè)績； █ 績效管理者，在績效管理中需要的專項(xiàng)技能： 1.制定部門績效關(guān)鍵考核指標(biāo)； 2.分解工作目標(biāo)，輔導(dǎo)員工制定工作計(jì)劃； 3.工作中，難點(diǎn)重點(diǎn)工作輔導(dǎo)； 4.績效考核打分，有理有據(jù)，公平對待； 5.部門考核述職，內(nèi)容精準(zhǔn)，答辯清晰； 6.績效面談溝通，有分類，有目標(biāo)，有方法，有結(jié)果，有跟進(jìn)。 二、績效考核過程中，管理者、員工的角色認(rèn)知： 【A】管理者（部長、副部長、績效官）： 對下： 1、輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作； 2、提供員工完成任務(wù)的資源； 3、提高員工職業(yè)技能； 4、解決員工在工作中的障礙； 5、為員工規(guī)劃職業(yè)方向。 對上： 1、對上級領(lǐng)導(dǎo)和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)； 2、是公司完成業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量； 3、是公司和員工溝通渠道的中間體； 4、保證公司政策和制度的上傳下達(dá)通暢。 【B】員工（各族各專業(yè)線）： 1、制定與部門和公司相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃； 2、努力完成工作計(jì)劃，多溝通； 3、致力于自身能力的提高，職業(yè)化修煉； 4、積極和管理者績效溝通，從業(yè)績反饋得以改進(jìn)工作效率和質(zhì)量。 三、績效面談是一個溝通的過程： █為什么要進(jìn)行績效面談？且還要認(rèn)真的做好此項(xiàng)工作。 1.既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好； 2.可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會通過制定績效改進(jìn)計(jì)劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為； 3.管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個絕好的機(jī)會。 四、績效面談的操作步驟，和準(zhǔn)備工作： 【A】績效面談步驟： 1.營造一個和諧的氣氛； 2.說明討論的目的，步驟和時間； 3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)完成的情況分析成功和失敗的原因； 4.考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)； 5.評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面； 6.討論員工的發(fā)展計(jì)劃； 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； 8.討論需要的支持和資源； 9.簽字。 【B】管理者--準(zhǔn)備： 1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)，計(jì)劃； 2.檢查每項(xiàng)計(jì)劃完成的情況和完成的程度； 3.從員工的同事，本人，客戶等搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況； 4.參考員工考核量表和采用對比法再次閱讀全員分?jǐn)?shù)； 5.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料； 6.整理該員工的突出表現(xiàn)行為，感謝信，投訴信等； 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； 8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。 【C】員工--準(zhǔn)備： 1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)，計(jì)劃； 2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度； 3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)，職業(yè)化程度； 4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分； 5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計(jì)劃是什么？ 7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； 8.需要的支持和資源是什么？ 五、績效面談，會談技巧： 1.認(rèn)真傾聽員工的看法和意見，鼓勵其多談。應(yīng)注意停下來聽員工說什么，多提一些開放型的問題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動才能改善目前的這種狀況呢？” 2.談話要具體，多使用客觀的資料。即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，工作報(bào)告等等。 3.關(guān)注員工的長處，不要直接指責(zé)員工。例如，不要對員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯誤呢？！”等，也不要把其績效于他人的績效對比；例如，“張三寫這個報(bào)告的速度比你快多了……”。 4.談話不要繞彎子。 5.保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講。盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，需要給他舉例子來說明；達(dá)到共識。 六、績效面談，反饋結(jié)果： （A）正面的反饋： 1.讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望； 2.員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可； 3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性； 4.真誠，具體。 （B）負(fù)面的反饋： 1.具體地描述員工的行為； 2.具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）； 3.對事不對人，描述而不是判斷； 4.描述這種行為所帶來的后果； 5.客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)； 6.征求員工的看法； 7.傾聽，從員工的角度看問題； 8.探討下一步的做法； 9.提出建議及這種建議的好處。 七、樹立績效考核公正性：如何使員工認(rèn)為考評是公正的： 【A】保持開放的態(tài)度： 1.經(jīng)常對員工的工作績效做出評價(jià)； 2.確信你對員工的工作績效非常熟悉； 3.確信你與員工對其工作職責(zé)和目標(biāo)的看法是一致的； 4.當(dāng)你為員工制定績效改善計(jì)劃時，應(yīng)當(dāng)吸納他們一同來參加； 【B】學(xué)會批評的藝術(shù)，批評注意事項(xiàng)： 1.當(dāng)你需要對員工提出批評時，要注意你的方式應(yīng)當(dāng)能使員工維護(hù)和尊重他們自己的尊嚴(yán)和價(jià)值觀。 2.批評應(yīng)當(dāng)在私下里進(jìn)行，而且應(yīng)當(dāng)具有建設(shè)性（表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)眾進(jìn)行為宜）； 3.可以向員工提出一些關(guān)鍵性的事件，并向他們提供一些關(guān)于如何做的建議。 4.永遠(yuǎn)不要說一個人“總是”錯的（因?yàn)椴粫腥擞肋h(yuǎn)都是對的或者永遠(yuǎn)都是錯的）； 5.從你這方面來說，批評應(yīng)當(dāng)盡量客觀，不要攙雜進(jìn)任何個人的武斷和偏見。 |
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