（1）績效計劃階段的過程管理

? 下達團隊績效目標計劃。也就是管理者要向員工下達一年、一季度或一個月的任務指標，包括團隊預期創(chuàng)造多少價值，需要達到什么高度，以及針對這個計劃員工應該如何去執(zhí)行等。

? 協(xié)商探討績效考核方式。例如，管理者需要跟員工協(xié)商探討績效考核方式，以此來推動績效計劃的執(zhí)行。

? 確定績效指標考核體系。探討結(jié)束并同意觀點后，管理者需要建立完善的績效考核體系，以便更好對績效管理過程進行全面的考核和監(jiān)督。

（2）績效輔導階段的過程管理

? 監(jiān)控點。例如，管理者通過對員工進行過程上的監(jiān)控管理，能夠方便管理者及時發(fā)現(xiàn)員工在工作上的不足，并提出意見幫助員工及時改正。

? 信息收集與反饋渠道。例如，設(shè)立信息收集與反饋渠道，能夠確保員工可以及時向管理者匯報工作情況，同時管理者也能根據(jù)員工的匯報以及就自己在監(jiān)控中收集到的信息，給員工意見和建議，引導員工更好地執(zhí)行計劃。

（3）績效考核階段的過程管理

? 知識：缺乏工作相關(guān)的知識。例如，安排工作崗位，技能相關(guān)的知識培訓。

? 技能：缺乏崗位要求的技能。例如，針對員工存在的弱點，進行針對性的輔導，或鼓勵員工之間互相幫助，從而增強自己的技能。

? 態(tài)度：對工作認知有偏差，工作目標不明確。例如，幫助員工認識個人潛力和職業(yè)發(fā)展方向。

? 外部環(huán)境：工作壓力大。例如，適當開展團隊活動，活躍團隊氛圍，幫助員工減輕壓力。

（4）績效反饋階段的過程管理

? BEST反饋。BEST反饋是指，針對員工在績效周期的表現(xiàn)，管理者在反饋時按照以下步驟進行：描述行為（Behavior description）；表達后果（express consequence）；征求意見（Solicit input）；著眼未來（Talk about positive outcomes）。在這個過程中，最重要的是以聆聽的態(tài)度，讓員工充分地表達意見，鼓勵員工自己尋找解決辦法，最后管理者再稍做總結(jié)。

? 漢堡原理。漢堡原理，是指管理者在進行績效反饋時，采用“贊賞-問題-支持”夾心式的溝通方式。比如，“小瑞，在上一輪的績效考核中，你在新客戶開發(fā)方面表現(xiàn)不錯……但同時你也存在 一些需要改進的地方……你對這個問題怎么看？……你對這個問題的想法很不錯，可以列入你下一步的改進計劃?！?/p>