文  ▏翁燕   社群商業(yè)架構(gòu)師、微商團(tuán)隊(duì)自營(yíng)品牌4年、美容職業(yè)學(xué)校執(zhí)行校長(zhǎng)

現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就拉一個(gè)群，可是一陣熱火朝天的討論之后，總會(huì)歸于平淡。甚至有的群慢慢變成廣告群，有些朋友苦惱群要怎么運(yùn)營(yíng)好，尤其是微商的客戶群？針對(duì)社群管理，我有幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)想跟大家一起交流。

什么是社群？

社群這個(gè)概念主要是先在營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)始被廣泛使用，后來(lái)因?yàn)楣嫘院头菭I(yíng)利性社群等多樣化的社群概念的提出，社群這個(gè)概念才在其他領(lǐng)域被廣泛使用。

社群，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛(ài)好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等），社群一旦發(fā)展成功，社群內(nèi)任何兩位成員間都能存在著一定的社交聯(lián)系。

社群的方式多種多樣，但基本就是幾個(gè)原則：圈共同標(biāo)簽的人；聊共同的話題；你是專家。社群的形式有很多種：微信群、公眾號(hào)、今日頭條、微博、貼吧、直播……

為什么會(huì)有人會(huì)做社群？

社群一旦發(fā)展成功將具備4個(gè)優(yōu)越性：1.社群內(nèi)部成員間的社交聯(lián)系比較緊密，相互信任度比較高。2.社群能滿足內(nèi)部成員的歸屬感。3.成功的社群開(kāi)源度比較高，成員能夠相互輸出有價(jià)值的內(nèi)容。4.社群能夠走“去中心化”的道路，也就是假如社群中的主導(dǎo)者/明星離開(kāi)了社群，社群關(guān)系依然能夠不瓦解。

假如你是微商，你建立好社群，你就能在群體中獲得比較高的信任度，你就可以借此大量營(yíng)利。

做一種假設(shè)，假設(shè)你賣化妝品的，你在商場(chǎng)內(nèi)有個(gè)不錯(cuò)的門店，你每天都可以賺個(gè)兩千塊錢。這是傳統(tǒng)的思維。

再假設(shè)你是一個(gè)賣化妝品的，你是一美妝貼吧的吧主并且是一個(gè)美妝博主（嘴上的博主也算），你們每天都在討論有關(guān)美妝的事情。你們有共同的愛(ài)好，共同的話題，大家喜歡聽(tīng)你講化妝的技巧，那么你的商品會(huì)不會(huì)好賣？你每天賺個(gè)萬(wàn)八千的也很正常，而且你的店面成本要節(jié)省很多。這就是社群思維！

前面的一種假設(shè)是一種較為傳統(tǒng)的做法，如果商場(chǎng)有兩家店的話，它的競(jìng)爭(zhēng)壓力就會(huì)很大！第二種假設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種，叫社群思維，大家發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，它的模式里不存在競(jìng)爭(zhēng)，它跳出了傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式！

所以說(shuō)，社群是商家連接用戶的最短途徑和最經(jīng)濟(jì)的方式。

打江山容易守江山難，做社群也是一樣，建群容易維護(hù)群難。在淘寶天貓內(nèi)部?jī)?yōu)惠券群泛濫的時(shí)候，你要想獲得收益，只有精心的維護(hù)群，才能產(chǎn)生更大的收益和留得住人。

不同的社群定位決定了不一樣的運(yùn)營(yíng)策略，也決定了不一樣的社群主題命名。在你準(zhǔn)備開(kāi)始建立一個(gè)社群的時(shí)候，你就要想好，你建這個(gè)社群有什么愿景?你是希望通過(guò)這個(gè)社群來(lái)滿足代理之間的工作交流溝通，還是希望通過(guò)社群連接同樣興趣的人？又或者說(shuō)，你是希望通過(guò)這個(gè)社群來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利創(chuàng)收?

同時(shí)，社群成員不是越多越好，而是越純潔越好。社群的基因注定是“小眾的”，大家只需要一個(gè)共同的目的或愛(ài)好就可以聚集到一起。

要運(yùn)作一個(gè)高價(jià)值的社群，一定要設(shè)立一個(gè)門檻。這樣才能吸引高質(zhì)量的人，畢竟物以類聚，人以群分。一個(gè)好的門檻設(shè)置得好的具體表現(xiàn)，主要有幾點(diǎn)：有參與感、有歸屬感、有心理訴求。有意向加入這個(gè)社群的人，先看門檻要求，就能夠感覺(jué)到這個(gè)社群非常切中自己的愛(ài)好和需求。

那么，社群在拉新之前就成功了第一步。

所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)規(guī)矩不社群，所以在建群的時(shí)候首先要把規(guī)矩先定出來(lái)。

一個(gè)社群，不管是做工作交流的，還是做干貨分享，最首要的就是要有情感連接。否則，無(wú)論是價(jià)值分享，還是溝通交流都沒(méi)有一個(gè)基礎(chǔ)。而群規(guī)的制定和執(zhí)行，很大程度上就決定了這個(gè)群能做到什么程度。

但如果管理制度過(guò)于苛刻，就會(huì)成為管理者的一言堂，而如果過(guò)于松散，則亂象叢生。管理是一門藝術(shù)，張弛有度，有收有放才能讓一個(gè)群組織生態(tài)真正煥發(fā)活力。關(guān)于規(guī)則的制定方法，就不深入討論了。

社群運(yùn)營(yíng)到一定階段后，可以考慮建立社群管理機(jī)制。

首先，你可以組建組委會(huì)的群，用作日常的實(shí)時(shí)溝通，提高效率。其次，召集組委會(huì)成員定期召開(kāi)線下碰頭會(huì)議，開(kāi)展重大事務(wù)討論和決策。通過(guò)線上和線下的結(jié)合，減少信息不對(duì)稱，提高溝通效率，確保將群內(nèi)重大事務(wù)信息到達(dá)每一位組委會(huì)成員并迅速達(dá)成共識(shí)。

獨(dú)特的儀式感構(gòu)成的群文化是保持一個(gè)社群長(zhǎng)久活性的最重要構(gòu)成要素。那么，怎么構(gòu)建群文化呢?我覺(jué)得可以從群儀式感開(kāi)始。

什么是儀式感？學(xué)生上課，通過(guò)喊“老師好“可以讓學(xué)生快速進(jìn)入正式課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)。軍人通過(guò)敬軍禮，唱軍歌來(lái)體現(xiàn)一個(gè)軍人的身份認(rèn)同感。

社群建設(shè)也是一樣，我認(rèn)為，社群的儀式感可以從群名片、入群介紹等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。我比較喜歡用的是頭銜制，通過(guò)頭銜制度，可以讓群成員有很強(qiáng)烈的身份代入感。讓他們能夠快速的融入社群圈子。

當(dāng)然，也有很多規(guī)定入群必須爆照，必須發(fā)紅包的。這些都是群儀式制造的方式，都能夠有效刺激活躍。

建立一個(gè)社群肯定要有一個(gè)主題，通過(guò)這個(gè)主題將感興趣的人和對(duì)這個(gè)主題有需求的人聚集起來(lái)才是社群的核心。

在社群建立之初你一定要明確自己的社群主題，并且在確定社群主題的時(shí)候最好能夠做到一定的差異化，或者說(shuō)你的主題或多或少和別人有些不一樣的。

畢竟現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)講究要通過(guò)某個(gè)手段來(lái)解決用戶的某個(gè)痛點(diǎn)，同時(shí)讓用戶愿意為你的這個(gè)解決方案去掏錢。確定好社群主題以后，接下來(lái)就是如何通過(guò)內(nèi)容來(lái)表達(dá)出主題思想。實(shí)際情況要根據(jù)自身情況來(lái)選擇一到多個(gè)展示平臺(tái)，進(jìn)行內(nèi)容的沉淀。做內(nèi)容最核心的一點(diǎn)是：能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的主題內(nèi)容才是社群生存之道。

客戶愿意加入你的群，無(wú)疑是想獲得更多更優(yōu)質(zhì)的信息，或者希望能夠通過(guò)信息共享，得到更多的機(jī)會(huì)。如果你不能滿足客戶的需求，通過(guò)坑蒙拐騙的方式吸引他們過(guò)來(lái)，但是發(fā)現(xiàn)真相之后，他們隨時(shí)可以離開(kāi)。

我參加過(guò)一個(gè)活動(dòng)，參與者的素質(zhì)都很高，關(guān)鍵是主辦方還請(qǐng)來(lái)了兩個(gè)知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的總監(jiān)，讓他們來(lái)給其他成員講課。一方面，這個(gè)組織提供了講臺(tái)，讓部分人的價(jià)值得到了發(fā)揮，他們就更可能留下來(lái)；另一方面，這個(gè)活動(dòng)也讓已有的成員感受到了這個(gè)社群的高價(jià)值。

這里和“明星效應(yīng)”有點(diǎn)類似，就是把自己打造成社群的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

就社群而言，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用相當(dāng)重要，他們的意見(jiàn)往往能影響群體的意見(jiàn)，社群中大部分的成員都是溫順的綿羊，沒(méi)了意見(jiàn)領(lǐng)袖就會(huì)不知所措。意見(jiàn)領(lǐng)袖往往都是社群中認(rèn)知信任和情感信任的聚焦點(diǎn)。

要想保持良好的社群氛圍，延長(zhǎng)社群的生命周期，線下活動(dòng)是必不可少的。

畢竟線上的社群關(guān)系屬于弱關(guān)系，線下活動(dòng)才能把社群的用戶真正的聯(lián)系起來(lái)，讓社群的人真正感受到這個(gè)團(tuán)體的存在。

社群線下活動(dòng)可以由官方發(fā)起，也可以由社群的個(gè)人發(fā)起，活動(dòng)的形式可以是講座、主題交流會(huì)、產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)等，只要活動(dòng)是大家能接受的就行，不必太拘泥于活動(dòng)的形式。通過(guò)線下的交流會(huì)讓參加的各位聯(lián)系更加緊密，從而帶動(dòng)社群的整體氛圍。 

社群那么多，如果通過(guò)人工管理，是搞不定的。我們要學(xué)會(huì)利用群管理軟件，這樣才能做到事半功倍。不要問(wèn)我什么軟件，自己百度就有了。有收費(fèi)也有免費(fèi)的，建議用收費(fèi)的，服務(wù)質(zhì)量又保證。

我的建議是找?guī)孜坏昧Φ母蓪兔?，并且找到的這幾位得力干將是有一定的時(shí)間可以調(diào)配的。

你可以組建一個(gè)群，把得力干將們集合在一起進(jìn)行開(kāi)會(huì)，分配角色，明確職責(zé)。一般管理500人的大群找到3—4位得力干將就可以了。

以我自己建過(guò)的一個(gè)群為例，我將這幾位得力干將分為值周隊(duì)長(zhǎng)、星探、學(xué)習(xí)委員、智慧收集隊(duì)長(zhǎng)。

值周隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)是帶頭打卡，用行動(dòng)影響小伙伴，統(tǒng)計(jì)每日基礎(chǔ)打卡人數(shù)（打卡人數(shù)/總?cè)藬?shù)）。星探的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)群內(nèi)牛人、勾搭群內(nèi)牛人、邀請(qǐng)牛人做分享。學(xué)習(xí)委員的職責(zé)是在聽(tīng)課日提醒大家并發(fā)布鏈接，組織大家分享、提問(wèn)、相互答疑。智慧收集隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)群內(nèi)好內(nèi)容，包括但不限于“自我管理、感悟、書(shū)單、影單”，整理匯總成筆記分享給群成員。

尋找這些得力干將，要有敏銳的洞察力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)大群內(nèi)的活躍積極分子以及大咖們，激發(fā)他們的熱情和分享動(dòng)力，從而帶動(dòng)整個(gè)群。找到他們之后，你不需要再時(shí)刻看群，也無(wú)需做很多事情，當(dāng)你給得力干將們開(kāi)會(huì)分配好角色之后，接下來(lái)你只需要及時(shí)發(fā)布最新消息、日程安排等，起到一個(gè)牽引和統(tǒng)籌全局的作用即可。

真正會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人是不會(huì)讓自己在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中很辛苦的，給予團(tuán)隊(duì)得力干將們足夠的信任和支持，萬(wàn)一做事過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，作為群主的你這時(shí)候就可以現(xiàn)身補(bǔ)救，并和團(tuán)隊(duì)一起總結(jié)失誤的原因和解決辦法。

在管理多個(gè)社群的同時(shí)，同樣可以采用這樣的方法，將發(fā)展起來(lái)的社群讓社群成員來(lái)管理，自己退出社群的日常管理事務(wù)。

總 結(jié)

社群是培養(yǎng)用戶的信任感，和用戶做朋友，讓用戶潛意識(shí)里覺(jué)得你們公司或是你們的產(chǎn)品是好的、優(yōu)秀的。這樣用戶才會(huì)心甘情愿地為公司產(chǎn)品買單，并且認(rèn)為這是物超所值。