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編/情魚 文/圖 麗媽 社群運營這件事，從未出現(xiàn)在我的計劃里，甚至做這件事之前，我從未聽過與之相關(guān)的信息，但緣分就是這么奇妙，社群運營已經(jīng)與我不能分割。 
一開始帶班的時候，我不知所措，一頭霧水，按部就班的完成助理交代的任務(wù)。那個時候的社群也不怎么活躍，活躍度是什么也根本不知道。當(dāng)時有一名從5日攝影課到第11期手機攝影美學(xué)課一直在我們班的學(xué)員紙鳶，跟我私聊的時候?qū)ξ艺f過一句話：“幾十個人的社群也沒見幾個人說話?！边@句話直擊我的內(nèi)心，讓我一直記到現(xiàn)在。
后來，李菁老師安排我們跟隨褚運七老師去學(xué)習(xí)社群運營，才開始真正接觸社群。毫不夸張的說，我當(dāng)時課都聽不明白，很多詞語，從未聽過，一邊百度一邊聽課是很真實的寫照，后來才明白原來社群有這么多講究！學(xué)習(xí)結(jié)束以后，我開始思考，在社群做班主任到底要做些什么？我把維護社群的活躍，放在班主任工作里作為最重要的一件事之一，而社群一開始的活躍度基調(diào)就幾乎決定了整個社群的命運的走向。所謂社群，其實是一個空間內(nèi)，成員們因為相同的核心價值觀或者目的在一起產(chǎn)生的社交。在李菁攝影夢想學(xué)院，空間就是學(xué)習(xí)群，核心價值就是來學(xué)課程，社交其實就是學(xué)員之間、學(xué)員與老師或者運營者之間更深層次的鏈接。
基于社群的特殊屬性，試想，當(dāng)你進入一個陌生的教室，如果沒有一個人理你，都很安靜，這時候是不是會慌亂膽怯，默默的蜷縮在自己小角落。但是如果有一個人對你笑臉相迎，帶著你進入教室，熱情的與大家介紹你，并帶你與同學(xué)們打招呼，你是不是也就很快融入集體了。我之前帶班正因為不明白這個道理，一開始的鏈接力工作沒有做好，做了很多表面功夫，比如提醒大家做自我介紹，給大家私發(fā)學(xué)習(xí)資料，提醒大家進入開營儀式。剛開始好像看著還不錯，經(jīng)常時間過一周，群的氛圍就開始下滑，學(xué)員提交作業(yè)也越來越少。反思一下，那個時候的我就陷入一個誤區(qū)，覺得在這個社群里，小伙伴們只要需要學(xué)習(xí)就好了，不一定是要跟其他人都建立聯(lián)系，所以社群的活躍度無法長久維持。
社群關(guān)系網(wǎng)沒有建立，成員彼此之間鏈接的不夠深，只能是看起來的活躍而已。打開微信，翻翻未讀信息里數(shù)字最大的那個群，會發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同特征，就是其中一個人一定與群里的3人以上的成員具有高度聯(lián)系，所以當(dāng)他在社群說話，那3個與之相熟的人就會回應(yīng)，從而達到社群活躍的一個良性循環(huán)。首先是要破冰，一方面是運營官與成員一對一的破冰，另一方面是社群成員之間的破冰。所謂一對一破冰，是建群之前，添加學(xué)員微信以后，第一次聊天。很多人會說自己不善于與人聊天，我也一樣，遇到陌生人我基本不怎么開口說話。但社群成員不一樣，在課程開始以后便是自己的服務(wù)對象，只有深入的了解才能與之有更深的鏈接。先要進行自我介紹，展現(xiàn)自己的個人魅力，如果學(xué)員能回復(fù)你，那么可以繼續(xù)說下去，可以適當(dāng)反問一些信息，或者翻翻朋友圈了解一下，亦可從頭像談起，然后慢慢的深入到對方的信息，了解學(xué)員的痛點、需求，聊完以后，建立一個資料庫，方便后期展開幫助。
社群成員之間的破冰主要體現(xiàn)在開營前和開營儀式。開營前的規(guī)定動作是社群成員之間的做自我介紹，是運營官搭起社群關(guān)系網(wǎng)的重要一環(huán)。運營官可以從成員的自我介紹里截取一兩個大家比較關(guān)注的點，一方面進行討論，另一方面鼓勵其他學(xué)員去鏈接。如果一對一的破冰做的比較好，在自我介紹環(huán)節(jié)，成員會努力回應(yīng)運營官，遇到感興趣的話題也愿意參與和鏈接。開營儀式上的活動和開營后前幾天的活動很重要。開營儀式上的活動能迅速在大群里讓氣氛破冰，比如這幾天我們活動部的小伙伴設(shè)計的活動就非常棒。還要圍繞社群的主題去設(shè)計一些話題活動，作為日常的大動作安排，讓大家有這個機會可以去交流，可以去鏈接，可以讓他們基于這個事情有更多的這個關(guān)系發(fā)生。
活動要匹配社群的主題和價值觀，還要能夠滿足你用戶的需求。比如攝影社群，可以針對一張好照片做拆解，分析它的優(yōu)點；還可以鼓勵一些學(xué)員做分享，不僅僅是攝影方面，他的閃光點都可以在群里做分享，加深彼此連接。可以設(shè)一個特定的時間，鼓勵學(xué)員報名，一個月的課程總共分享有幾次機會，都可以在開營儀式上給大家介紹。第三要盡可能的去挖掘成員自身價值鼓勵其參與到社群共建。這里會用到七喜老師昨天晚上說到的三類用戶：活躍用戶、中立用戶和對立用戶，那我們可以把活躍用戶發(fā)展成為共建者，其實就包括班委。結(jié)合一開始做的社群成員的資料庫和學(xué)習(xí)期間他在社群的表現(xiàn)，我們可以把比較優(yōu)秀的成員劃歸為KOL，鼓勵他成為社群的給與者積極參與社群活動，提升社群的活躍度。同時，我們對成員的痛點和需求，一定要第一時間做出回應(yīng)和幫助，運用自己的資源去幫助他的成長，有些中立用戶（經(jīng)常潛水的成員）會在社群運營者的愛心關(guān)懷下被轉(zhuǎn)化為活躍用戶。
比如我們攝影夢想學(xué)院是非常有愛且有很多可能性的發(fā)展型學(xué)院，目前紅豆積分體系，就是根據(jù)平時的表現(xiàn)來積分的，結(jié)營時的第一名攝影之星，可以升級到助教尖子班學(xué)習(xí)，我們都渴望能在自己喜歡的領(lǐng)域能有所收獲，這是非常好的鼓勵學(xué)員們參與到社群共建的辦法。從社群運營小白一路走到現(xiàn)在，收獲特別多。這個時代是機遇與挑戰(zhàn)并存的，非常感恩能在2020這一年更加接近李菁老師，能在菁凌大學(xué)一步步成長，與這位有大愛的女神是分不開的。希望未來，能有更多的女性朋友，在這里收獲到更好的自己。作者簡介：瑜伽老師、攝影愛好者，菁凌大學(xué)助教。開設(shè)“麗媽的掌上瑜伽館”，帶領(lǐng)更多女性改善體質(zhì)，建立自律的習(xí)慣，獲得優(yōu)雅的體態(tài)。
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