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大多數(shù)經(jīng)銷商運(yùn)作終端失利,不是不夠努力,也不是投入不足,而是對(duì)終端運(yùn)作缺乏清晰的整體思路,沒有找到適合自己的盈利模式。
雖然,酒店終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,終端費(fèi)用越來越高,投資回報(bào)率降低,但是仍有不少終端型經(jīng)銷商取得巨大成功。這些成功的經(jīng)銷商并非都有雄厚的資本優(yōu)勢(shì),而是善于把握機(jī)會(huì),并形成了獨(dú)特的盈利模式。 盈利模式就是企業(yè)與眾不同的獲取利潤(rùn)的營(yíng)運(yùn)方式。適合于企業(yè)的盈利模式要滿足以下三個(gè)條件: 一是創(chuàng)新滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展需求的思路。市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境總是不斷演變的,不適應(yīng)于市場(chǎng)需求,落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯然是不可能賺取利潤(rùn)的。適應(yīng)市場(chǎng)變化,創(chuàng)新營(yíng)銷思路,領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者,是獲取成功的前提條件。 二是發(fā)展清晰的盈利增長(zhǎng)渠道。獲取利潤(rùn)求得穩(wěn)定發(fā)展是企業(yè)的根本使命。企業(yè)當(dāng)前的利潤(rùn)源自哪里?未來的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里呢?弄清楚這些問題,才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),將精力集中于主要利潤(rùn)渠道方面,并不斷擴(kuò)大企業(yè)的盈利能力。 三是建立差異化的核心優(yōu)勢(shì)。賺錢的機(jī)會(huì)看上去很多,但是自己真正有能力賺到手的卻很少。只有盤點(diǎn)自身資源,發(fā)現(xiàn)自己真正的優(yōu)勢(shì),并集中于自己最擅長(zhǎng)之處,建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模仿的核心優(yōu)勢(shì)。 因此,每個(gè)市場(chǎng)、每個(gè)經(jīng)銷商的盈利模式都不盡相同。對(duì)于終端型經(jīng)銷商而言,了解四種基本的終端盈利模式,并結(jié)合自己企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際情況創(chuàng)新,也許會(huì)形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 模式一:核心終端壟斷模式 模式二:區(qū)域終端壟斷模式 模式三:盤中盤模式 模式四:品牌經(jīng)營(yíng)模式
思卓通路研究中心發(fā)現(xiàn),終端型經(jīng)銷商要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理,首先要了解終端管理的多種組織管理模式,根據(jù)公司的狀況建立適合的組織架構(gòu);其次要建立完善的管理系統(tǒng)流程。
終端型經(jīng)銷商的四種組織模式 任何企業(yè)的良性運(yùn)作都先要建立組織架構(gòu),只有合理的組織架構(gòu)才能明確分工、明確考核指標(biāo)、因人所長(zhǎng)安排崗位。對(duì)于終端型經(jīng)銷商而言,合理的組織架構(gòu)同樣重要。因此,經(jīng)銷商要了解終端管理的多種組織架構(gòu)形式及其優(yōu)劣,并根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置適合自己的組織架構(gòu)。在這里,我簡(jiǎn)要介紹一下四種常用的終端組織架構(gòu)及其利弊,以供經(jīng)銷商參考。 一、分渠道管理 指公司根據(jù)不同的渠道設(shè)立不同的業(yè)務(wù)部門。通常分為以下幾個(gè)部門:酒店部、商超部、分銷部、團(tuán)購(gòu)部。這是最常見的一種組織方式。這種組織形式的好處是:職責(zé)明確、便于管理,業(yè)務(wù)人員可根據(jù)自己操作渠道的特點(diǎn)形成經(jīng)驗(yàn)累積。缺點(diǎn)是:一但公司代理的產(chǎn)品過多,業(yè)務(wù)人員會(huì)顧此失彼,影響執(zhí)行力,也不利于業(yè)務(wù)人員的專業(yè)提升。 因此,這種組織形式適用于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整且產(chǎn)品較少的區(qū)域代理型公司。 二、分區(qū)域式 指公司根據(jù)將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)小區(qū)域進(jìn)行管理。最多見的是,如將一個(gè)城市劃分為東西南北區(qū)進(jìn)行管理,在分區(qū)后,根據(jù)產(chǎn)品需要再分渠道管理。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是:縮小區(qū)域范圍,有利于提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,不需要將時(shí)間都花在路程中;責(zé)任明確,執(zhí)行力強(qiáng),有利于管理人員檢查和監(jiān)督、考核,也能夠?qū)敫?jìng)爭(zhēng)機(jī)制培養(yǎng)管理型人才。缺點(diǎn)是:終端操作精細(xì)化不足,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理難度相對(duì)較大。另外,區(qū)域市場(chǎng)存在差異,對(duì)擬訂相對(duì)公平合理的考核制度要求高。 此組織形式適用于市場(chǎng)范圍較大的市場(chǎng)(如省會(huì)城市),尤其適用于代理產(chǎn)品以中低檔為主的公司。 三、分品類(品牌)式 指公司根據(jù)品牌或品類設(shè)立不同的業(yè)務(wù)部門,此形式略同與企業(yè)的事業(yè)部制。如分為白酒品牌部、紅酒品牌部、飲料部等,每個(gè)部門下,再根據(jù)操作的需要建立不同的部門,如酒水部可下設(shè)酒店、商超等部門。此組織形式的好處是:人員工作單純、重點(diǎn)明確,形成階梯式管理,利于公司培養(yǎng)管理人員。缺點(diǎn)是:人員成本高、資源共享性差。 因此,這種組織形式適用于所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品渠道重疊性小或經(jīng)營(yíng)品牌過多的公司,同時(shí)適用于與廠方共同操作終端的合作形式。省級(jí)代理或大區(qū)域代理商較為適用。 四、渠道細(xì)分管理 指公司根據(jù)渠道的不同類型、重要程度進(jìn)行細(xì)分,并根據(jù)渠道特點(diǎn)設(shè)置部門,例如目前中高檔白酒的終端管理部門設(shè)置:A類酒店部(或高端酒店部)、社會(huì)酒店部、大型賣場(chǎng)部、零售終端部、分銷商部、團(tuán)購(gòu)部等。這種組織形式的好處是:分工明細(xì)、重點(diǎn)突出、管理扁平化,有利于終端工作的深耕細(xì)作、大型終端的掌控、強(qiáng)化終端服務(wù)和建立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。缺點(diǎn)是:管理成本上升,也無法適應(yīng)多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。 因此,這種組織形式同樣適用于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整,且產(chǎn)品較少的市級(jí)區(qū)域代理型公司,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較大的區(qū)域市場(chǎng)適合采用此形式運(yùn)營(yíng)。 選擇什么樣的組織架構(gòu)并沒有定式,只有根據(jù)自身人力資源、代理產(chǎn)品、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整公司組織形式,并逐步向?qū)I(yè)化的渠道運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。
終端管理四大基本系統(tǒng) 建立合理的組織架構(gòu),僅僅是直銷管理的開始。要提請(qǐng)執(zhí)行力、打造高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),還要建立完善的管理體系。終端管理體系不僅僅是銷量指標(biāo)和管理制度,而至少包括以下四大基本系統(tǒng):業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、終端檢查系統(tǒng)、財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。也就是說,從四個(gè)方面入手齊抓共管,才能使業(yè)務(wù)隊(duì)伍高效動(dòng)運(yùn)作。我也簡(jiǎn)單介紹一下。 一、規(guī)范的終端執(zhí)行系統(tǒng) 也就是終端操作系統(tǒng)。操作終端的人多、事多,從后勤到業(yè)務(wù),再到促銷,如果不能形成有效的系統(tǒng)化、流程化管理,僅靠老板或者一、二個(gè)副總指令式的安排工作,很難使公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,建立規(guī)范的終端操作業(yè)務(wù)流程,才能對(duì)終端管理做到有規(guī)可依。終端執(zhí)行系統(tǒng)包括:合理的目標(biāo)(銷鋪率、銷售額、回款額等)、明確的職責(zé)描述(職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、匯報(bào)流程等)、具體的動(dòng)作分解(工作計(jì)劃、拜訪規(guī)范等)、詳細(xì)的過程管理指標(biāo)(鋪貨率、陳列、客情、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等等)。 二、高效的信息反饋系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員都能夠支配自己的時(shí)間和空間,經(jīng)銷商最頭疼的就是不知道業(yè)務(wù)員在外面干什么。想解決這個(gè)問題,就要依靠完善的信息反饋系統(tǒng)。很多經(jīng)銷商雖然有信息反饋報(bào)表,但沒有科學(xué)規(guī)范地運(yùn)用,流于形式,沒有發(fā)揮應(yīng)有作用,徒添業(yè)務(wù)人員的工作量。想真正建立高效的信息反饋系統(tǒng)要做到三個(gè)方面:一是報(bào)表設(shè)計(jì)要合理,也就是說不能為了規(guī)范而規(guī)范,根據(jù)管理的實(shí)際需要設(shè)計(jì)和使用報(bào)表,例如不同的客戶資料表、業(yè)務(wù)員的日?qǐng)?bào)表、分銷商的反饋表都要搞清楚其實(shí)際的意義,并盡量簡(jiǎn)化;二是報(bào)表使用要規(guī)范。報(bào)表作為業(yè)務(wù)管理最重要的一個(gè)工具,一方面要規(guī)范認(rèn)真填寫,填寫虛假報(bào)表、模糊報(bào)表的業(yè)務(wù)人員工作不可能到位,管理人員要重視報(bào)表的使用。另一方面報(bào)表的使用和反饋要規(guī)范,比如各級(jí)主管每天要定時(shí)拿到報(bào)表,客戶資料表至少三個(gè)月要更新一次等等;三是要進(jìn)行階段性的統(tǒng)計(jì)分析,促進(jìn)管理。例如每個(gè)月對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)人員的報(bào)表全面分析,不僅能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)變化,更能夠看出業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的變化。 三、實(shí)效的監(jiān)督考核系統(tǒng) 對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行指標(biāo)設(shè)計(jì)、信息反饋系統(tǒng)的制定,并不代表管理人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解終端情況而高效管理。這就要建立實(shí)效的監(jiān)督考核系統(tǒng),也就是說,明確了員工的“責(zé)、權(quán)、利”后,如何對(duì)其進(jìn)行有效的考核?如何讓考核制度化?如何讓考核從形式轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)員工的手段? 思卓認(rèn)為,實(shí)效的監(jiān)督考核系統(tǒng)可以從三個(gè)方面著手解決:一是要有專門的檢查人員;二是要根據(jù)考核內(nèi)容和指標(biāo)、根據(jù)業(yè)務(wù)人員的信息反饋定期不定期的抽查;三是管理人員感覺或發(fā)現(xiàn)問題之際要第一時(shí)間調(diào)查研究,避免盲目指揮。 這里需要說明的是,在建立考核系統(tǒng)時(shí),要做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明才能讓員工感到合理,不要讓考核制度變成罰款制度。 四、規(guī)范的財(cái)務(wù)管控制度 筆者有一次在江西給經(jīng)銷商講課,說到許多酒水公司都是老婆管財(cái)務(wù),常常發(fā)生老板簽字,員工卻報(bào)不了帳的現(xiàn)象。臺(tái)下的老板們頻頻點(diǎn)頭,很多人認(rèn)為問題主要出在“老婆管財(cái)務(wù)”上。其實(shí),這是因?yàn)楣緵]有健全、完善的財(cái)務(wù)制度,而造成隨意性。規(guī)范的財(cái)務(wù)制度可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的控管,幫助業(yè)務(wù)更有效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。 建立健全財(cái)務(wù)制度,首先要明確標(biāo)準(zhǔn),如報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)等;其次要完善制度、明確手續(xù),如與終端的合同需備案,方可報(bào)銷費(fèi)用;再有就是要建立預(yù)警系統(tǒng),特別是直銷的貨款預(yù)警系統(tǒng),如直供終端的欠款是否達(dá)到信譽(yù)額度、是否超過信譽(yù)周期等;然后完善、保全與廠方的合作手續(xù),也是財(cái)務(wù)很重要的工作,便于日后結(jié)算和對(duì)帳。當(dāng)然,財(cái)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,對(duì)于不同終端的分類分析,測(cè)算比較不同終端的投入產(chǎn)出比率,更有利于提升公司的管理水平。 還是老話,思路決定出路,要提高執(zhí)行力,不能依靠人管人,要建立管理架構(gòu),規(guī)范作業(yè)流程,讓員工自已管理自己才真正有效。 |
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