雙十一還沒過完，估計(jì)不少客服姐妹已經(jīng)接到很多來問價(jià)保的顧客了，有時(shí)候解釋半天，對(duì)方還是不理解，真的非常耗費(fèi)精力。

所以我準(zhǔn)備了一份【價(jià)保問題】的應(yīng)對(duì)話術(shù)：從開場(chǎng)接待、是否符合價(jià)保條件、客戶上傳信息不全、最后再到結(jié)束語，全都整理好了。大家直接拿著用就行~~希望能幫大家在最需要的時(shí)候派上用場(chǎng)。

一、價(jià)保問題-開場(chǎng)接待

您好！歡迎光臨【品牌名】官方客服中心。我是客服[XX]。了解到您可能是來咨詢'價(jià)?！瘑栴}，雙十一期間我們?nèi)ΡＵ夏馁徫餀?quán)益！為了快速幫您處理，請(qǐng)先閱讀以下信息：

2  價(jià)保期限：您的訂單享受價(jià)保至【11月26日23:59:59】或【付款成功至訂單簽收后10天內(nèi)】

2 自助通道：強(qiáng)烈推薦您優(yōu)先使用'一鍵價(jià)保’功能，24小時(shí)開通，秒速到賬！

2 操作路徑：『我的淘寶/京東/唯品會(huì)/抖店/拼多多』-> 『官方客服』 -> 輸入“價(jià)?！?-> 點(diǎn)擊『一鍵價(jià)?！?。

如果自助申請(qǐng)失敗，或您有其他疑問，請(qǐng)直接告知我，我會(huì)立刻為您核實(shí)處理！

請(qǐng)問您的訂單號(hào)是多少呢？

二、詳情回復(fù)（客戶提供訂單信息后）

1．收到申請(qǐng)

感謝您提供訂單號(hào)【XXXXXXXX】，我已收到您的價(jià)保申請(qǐng)，正在為您核實(shí)處理，請(qǐng)您稍等片刻

2．查詢中（防催促）

親，這邊正在加緊查詢中哦，請(qǐng)稍候~

3．符合價(jià)保條件

親，經(jīng)過系統(tǒng)核實(shí)，您于【11月XX日】購買的'XX商品’確實(shí)符合價(jià)保條件。當(dāng)前價(jià)格與您購買時(shí)的差價(jià)為【XX元】。差價(jià)款項(xiàng)將在24小時(shí)內(nèi)原路退回至您的賬戶【支付寶/微信/銀行卡】，請(qǐng)您注意查收。請(qǐng)問還有其他可以幫您的嗎？

4．不符合價(jià)保條件

親，非常抱歉。我仔細(xì)核對(duì)了您的訂單，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的低價(jià)是由于使用了一種特定限時(shí)優(yōu)惠券 / 參與了百億補(bǔ)貼活動(dòng) / 是不同套餐組合導(dǎo)致的。這不在我們價(jià)保協(xié)議的范圍內(nèi)（具體規(guī)則可參考商品頁的'價(jià)保服務(wù)’說明）。

5．用戶不接受不符合條件時(shí)

我完全理解您的心情，但規(guī)則所限，我確實(shí)無法為您申請(qǐng)這次差價(jià)，希望您諒解。我向領(lǐng)導(dǎo)給您申請(qǐng)一張【X元無門檻優(yōu)惠券】您看可以嗎？

6．信息不全，需補(bǔ)充憑證

親，需要麻煩您提供一下降價(jià)后的商品頁面截圖，截圖需包含當(dāng)前價(jià)格、商品規(guī)格和時(shí)間。同時(shí)還有降價(jià)商品的鏈接。我們這邊需要核實(shí)一下哦！

7．收到補(bǔ)充信息后

好的，感謝您的配合，請(qǐng)稍等~

三、結(jié)束語

1．感謝您對(duì)我們價(jià)保服務(wù)的關(guān)注與信任~

2．您已成功價(jià)保，退款將在24小時(shí)內(nèi)（7個(gè)工作日內(nèi)）到賬，請(qǐng)耐心等待。

3．如果后續(xù)再次發(fā)現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，在價(jià)保期內(nèi)依然可以隨時(shí)通過'一鍵價(jià)?！蚵?lián)系我們辦理。

不想多打字可以用快捷回復(fù)工具，這些話術(shù)、圖片、視頻、文檔都可以一鍵發(fā)送，最主要的是切換其他平臺(tái)也能直接用這套提前編輯好的話術(shù)，嘎嘎好使~