比親自在美國(guó)買(mǎi)還劃算？

據(jù)別樣的官方介紹，平臺(tái)與商家無(wú)差價(jià)對(duì)接：即直接與美國(guó)當(dāng)?shù)厣碳液献?，同步美?guó)商家價(jià)格、折扣、美妝禮包等。消費(fèi)者不用費(fèi)力跑shopping mall就能享受到同樣的優(yōu)惠。

補(bǔ)貼關(guān)稅 不收稅費(fèi)？

官方宣稱(chēng)，因平臺(tái)坐落在免稅州，寄往中國(guó)的商品皆不收取美國(guó)消費(fèi)稅；若被征收關(guān)稅，別樣全額報(bào)銷(xiāo)。

而據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“別樣”發(fā)貨難、訂單問(wèn)題頻出等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：

鄭女士在別樣購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為171024-035003439-1453。

付款后平臺(tái)承諾關(guān)稅補(bǔ)貼但是實(shí)際沒(méi)有補(bǔ)貼，我按照要求將證明文件發(fā)給對(duì)方，但是對(duì)方還是要求提供證明文件，然而并未說(shuō)明如何提供，我郵件詢(xún)問(wèn)如何提供，希望對(duì)方將步驟發(fā)給我，十幾天了對(duì)方一直沒(méi)回復(fù)我。

魯女士在別樣購(gòu)買(mǎi)了四只口紅，訂單號(hào)為170922-102434705-3144。

結(jié)果到貨后只收到了三只，我立即聯(lián)系客服處理。從10月13日收到貨到現(xiàn)在現(xiàn)在都沒(méi)有退款，商家說(shuō)最遲八個(gè)工作日內(nèi)處理，但是根本沒(méi)有人處理也沒(méi)有人聯(lián)系我，我也聯(lián)系不到人工客服。

陳女士在別樣app購(gòu)買(mǎi)了一款雅詩(shī)蘭黛的面霜，訂單號(hào)為171121-042546502-481。

商品描述明確表示會(huì)贈(zèng)送15ml同款面霜，然后收貨后卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，并且客服已商家備貨不足為由拒絕補(bǔ)發(fā)。滿額送的相框運(yùn)輸中破損（有郵政證明），商家已贈(zèng)品為由不予賠償。

據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）