影響寬帶故障的主要因素有：互聯(lián)網(wǎng)出口、寬帶系統(tǒng)平臺(tái)、機(jī)房設(shè)備、接入網(wǎng)絡(luò)、機(jī)頂盒或CM終端、用戶家庭接入終端、寬帶賬號(hào)等，我們需要根據(jù)實(shí)際情況逐步排查，接下來(lái)，就讓我們一起來(lái)看下具體內(nèi)容。（資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

（1）、互聯(lián)網(wǎng)出口

所有寬帶用戶上網(wǎng)流量都需要經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)出口，因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出口出現(xiàn)故障時(shí)，都是極大范圍的，如：出口擁塞導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)緩慢；出口故障時(shí)大面積無(wú)法上線；某出口與門戶網(wǎng)站互聯(lián)故障導(dǎo)致的網(wǎng)站打不開等故障。

（2）、寬帶系統(tǒng)平臺(tái)

寬帶系統(tǒng)平臺(tái)包括DNS服務(wù)器、DHCP服務(wù)器、核心交換機(jī)等關(guān)鍵部件。

DNS服務(wù)器（Domain Name Server，域名服務(wù)器）是進(jìn)行域名(domain name)和與之相對(duì)應(yīng)的IP地址 (IP address)轉(zhuǎn)換的服務(wù)器。DHCP服務(wù)器主要作用是給寬帶用戶分配IP地址。

當(dāng)以上部件發(fā)生故障時(shí)，會(huì)影響全市業(yè)務(wù)。如：當(dāng)DNS服務(wù)故障時(shí)，用戶出現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開，QQ、微信使用正常；DHCP服務(wù)故障時(shí)，新上線用戶無(wú)法獲得正確的IP地址，無(wú)法使用寬帶、互動(dòng)業(yè)務(wù)，已上線的用戶正常。

（3）、機(jī)房設(shè)備

機(jī)房設(shè)備主要指的是分前端機(jī)房部署的CMTS設(shè)備、OLT設(shè)備、光傳輸平臺(tái)設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備等。當(dāng)以上設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，均由市公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。

（4）、接入網(wǎng)絡(luò)

接入網(wǎng)絡(luò)指光纜路由、分配網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即光機(jī)、放大器、分配器、分支器等設(shè)備，這些設(shè)備故障會(huì)導(dǎo)致小片區(qū)用戶寬帶互動(dòng)無(wú)法使用。接入網(wǎng)排查建議維護(hù)員攜帶電腦從用戶端開始往上進(jìn)行撥號(hào)、ping測(cè)試逐級(jí)排查。

（5）、機(jī)頂盒或CM終端

機(jī)頂盒或CM故障一般體現(xiàn)為電源故障、機(jī)頂盒wifi模塊故障、機(jī)頂盒內(nèi)置CM故障等。

（6）、用戶家庭接入終端

用戶家庭接入終端一般為用戶自用WIFI路由器、交換機(jī)、電腦、手機(jī)等設(shè)備。

（7）、寬帶賬號(hào)

用戶到期退訂、欠費(fèi)、賬號(hào)被盜用、密碼錯(cuò)誤、賬號(hào)開戶后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)未撥號(hào)使用過(guò)導(dǎo)致賬號(hào)進(jìn)入休眠期。

AAA系統(tǒng)與boss系統(tǒng)結(jié)合使用，查詢賬號(hào)訂購(gòu)詳情、上網(wǎng)清單及認(rèn)證失敗日志等信息，判斷故障點(diǎn)。