?換機步驟

附件一是現(xiàn)有的機頂盒換機流程（家客投訴報障工單手機端故障換機操作手冊），附件二包含ONU的換機流程（共網(wǎng)放裝終端終端回填操作手冊），結(jié)合附件一和附件二，增加代維自發(fā)起換機流程如下：

1、代維發(fā)起換機流程：打開手機APP，進入網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)，點擊“工單”--“家客終端”--“故障更換”--“發(fā)起更換”

2、代維人員在“發(fā)起換機”界面，錄入用戶電視賬號，選擇更換前設(shè)備大類和更換后設(shè)備大類均為機頂盒（OTT_STB）后，點擊“提交”，提交完畢后，數(shù)據(jù)傳到CRM側(cè)，由CRM下發(fā)有代維指定的用戶賬號和更換前后設(shè)備大類的換機工單

3、點擊“工單”--“家客終端”--“故障更換”--“待辦”，在待辦頁面查詢代維剛剛自發(fā)起的機頂盒換機工單（賬號為用戶電視賬號，設(shè)備類型為機頂盒）

4、選擇對應(yīng)的工單，啟動換機流程，后續(xù)的機頂盒換機流程與現(xiàn)有的用戶報障進行更換的流程一致，參見家客投訴報障工單手機端故障換機操作手冊的第5步，包括舊設(shè)備解綁和新設(shè)備回填等步驟。