山東聯(lián)通IPTV常見故障

排查手冊

1、華為IPTV機頂盒分為單播和組播方式（青島OTT為單播方式）

單播接路由器時，網(wǎng)絡(luò)接入選擇DHCP方式，

單播接主用寬帶，網(wǎng)絡(luò)接入選擇PPPOE方式，

2、組播環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)接入只有DHCP)

組播接光貓時，網(wǎng)絡(luò)接入方式只有DHCP

單固話+IPTV，接光貓的LAN1口

寬帶+IPTV，接光貓的LAN2口或LAN4口（具體要看幾口的光貓）

3、10070或10010錯誤

組播環(huán)境：

1、檢查機頂盒獲取的ip地址是100的還是192的

2、如果是100的，聯(lián)系本地機房檢查上層組播數(shù)據(jù)

3、如果是192的，設(shè)置光貓關(guān)閉光貓的DHCP功能

單播環(huán)境：

如果接路由器，先確認(rèn)路由器是否能正常上網(wǎng)，檢查網(wǎng)線是否連接正常，使用寬帶主線用PPPOE進行登錄，確認(rèn)盒子是否能正常觀看

4、錯誤碼30007

機頂盒驗證失敗，聯(lián)系網(wǎng)維或本地機房進行盒子的解綁

5、機頂盒在組播環(huán)境下只能觀看點播和回放，直播無法觀看

原因：光貓無法接受組播數(shù)據(jù)，聯(lián)系機房檢查光貓配置和上層olt數(shù)據(jù)

6、機頂盒在單播接路由器環(huán)境下能觀看epg首頁但是直播和點播黑屏

原因：路由器設(shè)置中的mtu值過小，無法接收較大的數(shù)據(jù)包，使用pppoe認(rèn)證確認(rèn)盒子是否能正常觀看

7、機頂盒只能觀看幾個頻道

檢查賬號狀態(tài)和賬號分組是否是對應(yīng)地市的賬號，盒子恢復(fù)出廠設(shè)置

8、觀看節(jié)目出現(xiàn)卡屏，花屏，卡頓

1)在機頂盒上進行網(wǎng)絡(luò)測速，標(biāo)清>4M；高清>10M

2)上述條件滿足，在機頂盒上進行抓包，分析抓包數(shù)據(jù)有無丟包現(xiàn)象 (iptv按遙控器的#號鍵4次。青島ott按#號鍵5次）

9、機頂盒提示未訂購頻道

聯(lián)系營業(yè)，檢查賬號訂購的業(yè)務(wù)是否到期，檢查賬號是否訂購業(yè)務(wù)。

10、點播環(huán)境機頂盒接路由器提示IP地址沖突

重新插拔機頂盒網(wǎng)線或重啟路由器

11、組播環(huán)境機頂盒接光貓組播端口后機頂盒顯示燈為紅色

組播配置數(shù)據(jù)問題或機頂盒網(wǎng)線接觸不良（可改接路由器下或機頂盒接光貓寬帶口進行PPPOE撥號是機頂盒顯示燈是否變?yōu)榫G色）

12、老款臺式電視機與華為機頂盒之間出現(xiàn)一下問題：

1）業(yè)務(wù)正常，但畫面非常暗淡

2）畫面正常，但沒有聲音

3）畫面自動縮小

4）遙控器失靈

處理建議：

• 重新連接或更換數(shù)據(jù)線纜

• 設(shè)置電視機的輸入制式與機頂盒的輸出制式保持一致

• 調(diào)整機頂盒分辨率

• 更換電視機為液晶電視

13、30005/30006 賬戶密碼不正確

處理建議:

• 核實工單密碼是否正確

• 查詢賬戶在平臺側(cè)是否存在

• 若工單顯示成功，但平臺側(cè)不存在該賬戶，需確認(rèn)工單填寫賬戶信息時是否有誤

14、機頂盒安裝第三方軟件后業(yè)務(wù)異常

• 機頂盒進行初始化配置

• 若初始化配置無效果，可先把賬號與機頂盒解綁，然后再初始化配置。