作者：Rumomo | 壹心理專欄

作為一個婚姻家庭情感關系治療師(MFT), 夫妻（或者情侶）關注的一個焦點問題是”我不知道怎么去關心TA”或者”看到TA痛苦,我想表達我的關心可常常缺適得其反”. 在解答這個問題之前，我們先探索一個問題：

安慰和支持，到底是支持者（Responder)的行為更重要，還是被支持者（Discloser)對支持者的行為的感受(Perceived Support)更重要？  

社會心理學對人際關系的研究總結出了一個人際自我表達和反應模型（Interpersonal Disclosure-Response Model).

在上面這幅模型圖里面，我們先假設A是尋求支持和情緒安撫的人，B是提供支持和情緒安撫的人。從圖中我們可以看到，作為尋求支持和情緒安撫者的A因為現(xiàn)實中造成負面情緒的事件，產生內心的負面情緒情緒（焦慮，挫敗感，難過等等）和對他人支持(Social Support)的需求，從而通過自我表述（Self-disclosure)的形式講自己的經歷和感受告訴可以為A提供支持和情緒支持的B。 這時候，B對A所表達的內容進過自己的認知系統(tǒng)分析后，得出了A當前的情緒以及A所需要的需求，然后B根據對B對A的行為期望（是不是愿意提供A幫助和安撫A），做出一系列的情緒和行為反應（Emotional and Behavioral Response)，比如說表達B的關心，幫助A一起解決問題等等。接下來，B的這一系列情緒和行為反應會被A的心理認知系統(tǒng)接收并分析，從而得出一個A對B的行為的心理和情緒的反饋以及滿意度。

從上面的模型里面我們不難看出，B對A做出的一系列反應在造成A對B的心理和情緒反饋的時候必然要通過A的認知系統(tǒng)。換句話說，無論B對A的行為期望是什么，就算B再想幫助A，如果A的心理認知系統(tǒng)無法正確“解讀”B的行為，那么B的幫助是沒有起到實際的安撫和支持的。用通俗一點的話說就是：我明明想要一箱梨，你卻送了我一車蘋果。

既然說A的認知系統(tǒng)“解讀”B的行為才是關鍵，那么A的認知系統(tǒng)是如何解讀別人的安撫和支持行為的呢？

Cobb (1976) 在研究社會支持（Social Support)的時候提出，尋求社會支持是讓尋求支持者感受到他們被關愛，被理解，被尊重，以及認可他們是人際關系網絡中的一部分。Cobb對社會支持的定義明確了幾個判斷是不是有效的支持和安撫的關鍵點：同理心(Empathy), 認可(Validation)，以及關愛(Care).

同理心(Empathy) 

簡單的來說，同理心就是提供社會支持的人與尋求社會支持的人擁有情緒上的共鳴，可以感受到尋求社會支持的人現(xiàn)在正在面臨的難處。這一點往往很多人是做的不足的，我們來看這樣一段對話：

A: 我最近臨近考試，學習壓力太大了，特別的焦慮，也不知道應該怎么辦。

B: 這個沒有辦法啊，焦慮也沒有用的，挺過臨考這段時間你就會好的。放心吧！

在這段對話里面，A向B自我表述了他遇到的問題（臨近考試），以及他對這個問題的內心感受（焦慮）。而B在給予A回應的時候，卻沒能夠切實的感受到A現(xiàn)在是處于一種很焦慮的狀態(tài)。換句話說，B在給予A回應的時候是在告訴A，這個情緒將來會過去的，所以不用擔心，卻忽略了這個情緒對A在當下造成的困擾。

不能有效的表現(xiàn)同理心的例子還有很多，比如說告訴對方“塞翁失馬焉知非?！?，從壞事里面尋找好的一面，以及“你之前做錯了現(xiàn)在這就是后果”，指責對方在這個事件中的不對之處。

認可（Validation）

認可是認同對方在這個問題上出現(xiàn)這種負面情緒的必然性，而不是讓對方認為“你出現(xiàn)這個情緒是你的問題”。其實做到認可必然要先能體會當事人的心情，如果不能夠和當事人產生情緒共鳴，我們很難認同對方“有必要”體會這些負面情緒。我們還是看相同的一段兩人互動對話：

A: 我最近臨近考試，學習壓力太大了，特別的焦慮，也不知道應該怎么辦。

B: 這個沒有辦法啊，焦慮也沒有用的，挺過臨考這段時間你就會好的。放心吧！

在這里面，B不但沒有認可A在遇到問題（臨近考試）時候的情緒（焦慮），反而告訴A“焦慮是沒用的”。換句話說，這句話可以理解成：“既然焦慮一點都不能幫助到你的考試，你焦慮做什么？這樣的情緒都是沒必要的。”我們先假設B是真的愿意幫助A，可是B在表述自己的支持和安撫的時候卻表現(xiàn)出“出現(xiàn)這個情緒是你的問題”，在A的認知系統(tǒng)里面這是一類遭受“拒絕”（Social Rejection)的信號。

關愛（Care)

關愛是支持者告訴被支持者他很關注對方的現(xiàn)在所處的狀態(tài)，讓被支持者感到自己是有價值有地位的（Social-valuable)。心理學對自尊心（Self-Esteem)的其中一個定義是：一個人評價自己在社會中的存在感和價值感。關愛也是對被支持者自尊心的支持。還是同一段對話，我們一起來看一下：

A: 我最近臨近考試，學習壓力太大了，特別的焦慮，也不知道應該怎么辦。

B: 這個沒有辦法啊，焦慮也沒有用的，挺過臨考這段時間你就會好的。放心吧！

在這里面，B并沒有表達自己對A所處狀態(tài)的關注。從B的回應里面，B壓根沒有詢問A的狀態(tài)，沒有去了解A是不是學習上哪個方面遇到了困難，更沒有對A遇到的困難提供好的輔助，而是直接告訴A“焦慮沒用的”，“考完就會好了”。這樣絲毫無法讓A感受到自己是有價值有地位的，反而還有可能會讓A覺得自己是可有可無的，從某種程度上來說，在社會認知系統(tǒng)里面，這也會是一種“拒絕”（Social Rejection)的信號。

在這一節(jié)里面我們先介紹了作為尋求支持者是如何認知和解讀別人的支持的。再往后的文章里面，我們還會談作為尋求支持者，如何表達自己的需求，才能有效的獲得自己需要的支持，以及在支持與尋求支持的過程中人與人之間的性別和性格差異！