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1積極主動(dòng)的心態(tài) 我們?yōu)樽约汗ぷ鳎汗臼俏业模约汗ぷ髯约鹤鲋?；為公司還是為自己；糊弄工作，就是糊弄自己；做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財(cái)。 1、人財(cái)要具備“結(jié)果思維” 什么是結(jié)果呢？ 訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果； 產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果； 產(chǎn)品按質(zhì)按時(shí)交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果； 開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果； 按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是財(cái)務(wù)要的結(jié)果； 無安全事故，就是安全員要的結(jié)果； 聚焦公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績目標(biāo)，就是部門經(jīng)理要的結(jié)果； 完成董事會(huì)確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)果。。。。。 2、什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù) 不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會(huì)發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。 質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果； 技術(shù)人員把“圖紙畫出來了”當(dāng)成了結(jié)果； 保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果； 會(huì)計(jì)把“報(bào)表交上去了”當(dāng)成了結(jié)果； 部門經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了”當(dāng)成了結(jié)果； 員工把每天上班“8個(gè)小時(shí)了”當(dāng)成了結(jié)果。 3、明確目標(biāo)，做好績效提升計(jì)劃 目標(biāo)是執(zhí)行計(jì)劃的方向 計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的方法 4、PDCA循環(huán)管理 PDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具。 PDCA循環(huán)過程：編制計(jì)劃；組織執(zhí)行計(jì)劃；檢查完成計(jì)劃情況；根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計(jì)劃和擬訂必要措施。 對(duì)于每一層次的計(jì)劃管理過程，都是這四個(gè)步驟,這就是計(jì)劃管理中的PDCA循環(huán)過程。 2情緒與壓力管理 1、情緒管理 做自己情緒的主人：強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維；任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì)；事件是中立的，只是你對(duì)事物的看法和角度。 2、壓力管理 壓力是如何導(dǎo)致壓迫的： 身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習(xí)慣改變… 情緒癥狀———害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨(dú)… 心智癥狀———自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權(quán)力或權(quán)威者作反應(yīng)… 行為癥狀———注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻… 面對(duì)壓力的態(tài)度： ·承受必要的壓力，變壓力為動(dòng)力 ·分析壓力產(chǎn)生的原因，找出排除它的方法 ·文明的釋放壓力 3高效的時(shí)間管理 時(shí)間管理的核心：我們要管理的其實(shí)不是時(shí)間,而是我們自已,是對(duì)自已價(jià)值觀的管理、對(duì)自已狀態(tài)的管理以及對(duì)自已行為習(xí)慣的管理。 時(shí)間管理常用方法：善用零碎的時(shí)間；與別人協(xié)作；第一次做好；整潔和條理；當(dāng)日事，當(dāng)事畢；一次處理同類事件；學(xué)會(huì)說“不”…… 4問題分析與解決 對(duì)待問題的態(tài)度：首先要有直覺；然后要有好奇心；還要主動(dòng)和意愿地去面對(duì)；注意正確方法；留意習(xí)慣問題。 解決‘問題’之前要考慮的： 現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？-差距可以測(cè)量嗎？-差距須要糾正嗎？ 問題的緊急性（危機(jī)）及重要性 （機(jī)會(huì)）？ 是否已經(jīng)具備所需的資源？ 5人際風(fēng)格與溝通 溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，溝通是組織發(fā)展的潤滑劑。高效溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過程。高效溝通的信念原則：有效果比有道理更重要；溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)；動(dòng)機(jī)情緒總沒有錯(cuò)，只是行為沒有效果；靈活的人最能影響大局。 溝通小技巧： （1）向上溝通：請(qǐng)示匯報(bào) · 仔細(xì)聆聽上級(jí)的命令 （接受完命令后要立即復(fù)述） · 如有疑問，立即與上級(jí)溝通目標(biāo)的可行性 · 在工作進(jìn)行中及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況 · 向上請(qǐng)示：多給選擇題，少給問答題 · 在工作完成后，及時(shí)總結(jié)匯報(bào) （2）跨部門溝通 · 樹立“內(nèi)部顧客”的理念 · 知己知彼，多了解其他部門的運(yùn)行情況 · 傾聽而不是急于敘述，避免情緒化 · 換位思考，尊重和欣賞 · 舉辦各種團(tuán)體活動(dòng)，增進(jìn)了解、互通情感 |
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