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文丨莫上城 律師，是專門為客戶提供各項(xiàng)法律服務(wù)的職業(yè)法律人。與律師建立合作關(guān)系的都可以稱之為律師的客戶，即律師的衣食父母。如果在一個(gè)社會(huì)沒有法律需求（當(dāng)然，這種情形在正常國家是不會(huì)出現(xiàn)的），自然也就沒有客戶，那么律師的存在也就沒有什么價(jià)值了，更或許在如此社會(huì)壓根就沒有律師這個(gè)職業(yè)（說到這里，你們是不是聯(lián)想到了某國）。足見，客戶是律師的衣食之源，生存之本。當(dāng)然啦，律師肯定要為客戶提供其所需求的法律服務(wù)（如果有人光收錢，不提供服務(wù)或者少提供服務(wù)，那么你應(yīng)該考慮下是否選對了人）。其中，法律咨詢就是眾多法律服務(wù)形式的一種。也相信絕大部分律師都有過為他人提供法律咨詢的經(jīng)歷。
以本人為例，自從事律師行業(yè)以來，接過不少的法律咨詢，無論是客戶的，還是非客戶的，其中還有一些是免費(fèi)的。隨著微信作為通訊和社交工具，不少的咨詢是通過微信來進(jìn)行的。但是究竟該如何以正確的姿勢來咨詢律師？確實(shí)是一個(gè)值得琢磨的問題。
一、盡量不要抱著免費(fèi)的態(tài)度去咨詢
律師是法律服務(wù)的提供者，是以法律服務(wù)為業(yè)，安身立命之本的。律師所提供的任何法律服務(wù)都是耗費(fèi)了成本的，法律咨詢服務(wù)自然也不例外。律師最大的成本是時(shí)間的成本，律師花費(fèi)數(shù)年甚至數(shù)十年的時(shí)間精力來潛心研習(xí)法律，所耗費(fèi)的時(shí)間之巨大自然不必言說。律師在提供咨詢的過程之中，一來需要律師花費(fèi)時(shí)間，即使這個(gè)時(shí)間短短幾分鐘。律師的幾分鐘時(shí)間也是寶貴的，幾分鐘足以處理一個(gè)問題，回復(fù)客戶一個(gè)郵件了。二來法律咨詢同樣是律師智慧的結(jié)晶，是根據(jù)結(jié)合具體個(gè)案進(jìn)行深思熟慮之后得出的結(jié)果，可謂是律師的智力成果。二者一疊加，收費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)了。
當(dāng)然這也并不是說律師一定會(huì)計(jì)較這幾分鐘時(shí)間，相信很多計(jì)時(shí)收費(fèi)的律師也基本上會(huì)忽略這額外超出的少部分時(shí)間。但我說的目的其實(shí)針對某些人自認(rèn)為是的律師咨詢只是動(dòng)幾下嘴巴而沒有任何損失的反駁。因此，抱有“律師就是動(dòng)動(dòng)嘴皮而已”意識(shí)和心態(tài)的人，其實(shí)是也不太可能成為律師的理想合作客戶。因?yàn)槠鋲焊涣私饴蓭?，不了解律師的工作方式，更不清楚律師的價(jià)值所在，也就更談不上對律師工作的尊重。律師提供的任何法律服務(wù)都是付出了相應(yīng)的成本的，并不是簡單的幾句話或者幾分鐘的問題。
倘若以醫(yī)院看病為例，人一旦生病了，去醫(yī)院看病，首先必須掛號(hào)，才會(huì)有醫(yī)生對你的病情進(jìn)行診斷。假若患者認(rèn)為就是問一下患者的狀況又沒損失什么而不掛號(hào)，醫(yī)生也不可能對患者診斷。這種邏輯關(guān)系在律師與醫(yī)生之間，其實(shí)是一致的。
然而，人在江湖，律師要想做到完全避免免費(fèi)咨詢是很難做到的，尤其是面對的一些關(guān)系戶，這是中國人情社會(huì)下的準(zhǔn)規(guī)則。我在面對一些較為弱勢的勞動(dòng)者咨詢時(shí)候，也會(huì)適當(dāng)給予指導(dǎo)，比如孕期的女職工隨意調(diào)崗，企業(yè)解散不支付孕期女職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)取５亲稍冋卟荒芤虼丝傁胫赓M(fèi)，有可能會(huì)被律師拒絕而使得問題得不到解決，即使偶爾咨詢成功了一次，也可能很難再進(jìn)行第二次免費(fèi)咨詢了。
因此，正確的咨詢姿勢是咨詢之前主動(dòng)表示愿意付費(fèi)咨詢，或者獲得咨詢之后，主動(dòng)支付費(fèi)用給到律師。
二、盡量不要隨時(shí)隨地咨詢律師
我接到過的咨詢不少，有些咨詢者是在晚上十點(diǎn)后或者周末的時(shí)候打過來的，有些是在相對不太安靜的環(huán)境之中。前者是將律師視為二十四小時(shí)都在工作而不需要休息的超人，后者則是給律師一種咨詢者是抱著較為隨意的態(tài)度進(jìn)行咨詢的。此兩者都不算是理想中的咨詢方式。
在咨詢時(shí)間上，個(gè)人覺得除非是非常緊迫必須立即處理的事情，否則咨詢者應(yīng)當(dāng)首要選擇在正常工作時(shí)間進(jìn)行咨詢，即周一至周五期間的八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)。提供法律咨詢是律師的工作任務(wù)之一，在工作時(shí)間處理法律咨詢再合適不過的了。但是在一天緊張而又繁重的工作結(jié)束之余，律師無論在思維狀態(tài)上還是身體上基本是處于相對不佳的狀況（當(dāng)然，某些一碰到工作就打雞血的律師除外），這時(shí)候去咨詢，律師本人不僅需要犧牲私人時(shí)間去處理工作事宜，甚至還可能因?yàn)闋顟B(tài)的不佳而導(dǎo)致沒有給出精準(zhǔn)的答復(fù)。這對咨詢者和律師而言，都是所不樂于見到的，也是得不償失的。因?yàn)樽稍冋吒顿M(fèi)了，沒有得到最精彩的答復(fù)，可能覺得自己吃虧了。律師也可能因?yàn)樽陨淼臓顟B(tài)不佳沒有提供周到極致的咨詢服務(wù)內(nèi)心上的遺憾。
在咨詢的地點(diǎn)上，應(yīng)當(dāng)盡量在安靜通信良好的通話環(huán)境中進(jìn)行，這里特指的是電話咨詢。電話咨詢中，由于需要雙方注意力高度集中才能完成良好的溝通，此時(shí)通話的環(huán)境就尤為重要。嘈雜、信號(hào)不佳、語音不清晰的通話環(huán)境不僅是費(fèi)勁的，需要不斷對方重復(fù)咨詢中的言語，而且還可能導(dǎo)致任何一方的思路中斷，要么咨詢的案件詳情不能完全展現(xiàn)在律師的頭腦之中，要么律師的精準(zhǔn)答復(fù)不能為咨詢者所理解，顯然達(dá)不到雙方滿意的咨詢效果。通話的環(huán)境對于通話的質(zhì)量無疑起著決定性的作用。律師的通話環(huán)境也是如此的，專業(yè)的律師都會(huì)選擇在良好的環(huán)境中接受咨詢。
因此，咨詢者應(yīng)當(dāng)盡量在正常工作時(shí)間及良好的通話環(huán)境之中咨詢律師。
三、盡量避免鋪墊過長或者極為簡短的咨詢
有一次接到某咨詢者的咨詢，案件其實(shí)很簡單，單位與勞動(dòng)者簽訂了書面勞動(dòng)合同，但是因?yàn)楦鞣N原因，勞動(dòng)合同不見了，現(xiàn)在因?yàn)閯趧?dòng)合同快到期了，與勞動(dòng)者發(fā)生了糾紛。但是企業(yè)咨詢者卻在咨詢之前過多的闡述勞動(dòng)合同不見的各種猜測，經(jīng)過兩次提醒之后，才回歸主題上來，闡述糾紛并尋求解決方式。咨詢者確實(shí)是太過偏離案件主題，講述太多與案件無關(guān)的內(nèi)容，屬于典型的言不及義。大多數(shù)律師是不喜歡這類型的咨詢，這種咨詢基本上將律師當(dāng)成了傾聽者，而不是問題的解決者，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)盡量避免。
除了碰到過鋪墊過長的咨詢之外，我還碰到了極為簡短的咨詢者。比如好幾次咨詢者一上來就問，試用期解雇員工是否需要賠償？這類極為簡單的咨詢，我想任何人都是無法準(zhǔn)確答復(fù)出是否需要進(jìn)行賠償?shù)?。這是因?yàn)槿魏谓夤褪欠裥枰r償都需要在具體的個(gè)案之中來分析和判斷，才能得出正確的結(jié)論。這種模棱兩可的問題，是無法得出準(zhǔn)確的答復(fù)。
因此，咨詢者盡量避免鋪墊過長或者極為簡短的咨詢。那么什么樣的咨詢才是相對正確的提問咨詢呢？那就是用簡潔的語言將案件的整體概貌敘述清楚，即所有與案件密切相關(guān)的內(nèi)容（如時(shí)間、地點(diǎn)、案件來龍去脈等），以便律師能夠極為準(zhǔn)確的信息來作出恰當(dāng)?shù)呐袛?。盡量避免極冗繁或者極簡潔的咨詢提問。
四、復(fù)雜問題盡量避免微信咨詢
微信在日常工作生活之中扮演著極為重要的角色，因此，目前微信提供咨詢法律的情況也是較為常見的。但是我個(gè)人認(rèn)為微信目前所扮演得的角色依舊是社交為主，即雙方通過微信來進(jìn)行互動(dòng)式的溝通。法律咨詢亦屬于溝通的一種，通過微信進(jìn)行咨詢在所難免。但微信咨詢并不能替代一切的咨詢，尤其是當(dāng)面咨詢或者電話咨詢。
我有時(shí)候遇到咨詢者發(fā)來一大段的文字來進(jìn)行咨詢，大致一看，案情還不簡單，并非簡單一兩句能夠解決的。通常遇到這種情形，我是沒有進(jìn)行微信打字答復(fù)的欲望的，我會(huì)告知咨詢者打我電話來溝通。主要是由于微信溝通不僅很慢很費(fèi)時(shí)間；在溝通的問題點(diǎn)把握與理解上也難以達(dá)到統(tǒng)一，可能你在說下一句，咨詢者還在理解上一句；微信上文字字體較小而且密密麻麻，手機(jī)上看到稍微過百字的內(nèi)容就有點(diǎn)讓人頭痛。當(dāng)然更在于，復(fù)雜問題需要詳細(xì)的逐步對問題進(jìn)行解析，邏輯上及思維上連續(xù)性上，微信確實(shí)并不是最佳的方式。
當(dāng)然，這也并不能否認(rèn)微信在法律咨詢之中所發(fā)揮的作用。比如比較簡單的問題，完全可以通過微信的方式來解決問題，因?yàn)楹唵螁栴}本身的解答不需要去進(jìn)行過多的解析。
此外，咨詢者在進(jìn)行初次微信咨詢時(shí)，無論收費(fèi)也好還是免費(fèi)也罷，還應(yīng)當(dāng)盡量告知咨詢者的個(gè)人身份信息，這是正常溝通交流基本禮儀，基本上也很少有律師愿意為身份不明人士來提供解答。
綜上所述，法律咨詢看似簡單，其實(shí)不算小事，而是一門學(xué)問，所謂人生處處皆學(xué)問。作為咨詢者要想獲得更佳更滿意咨詢體驗(yàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量避免以上的情形發(fā)生，甚至還可能因?yàn)槟愕倪@些細(xì)節(jié)的把握，獲得律師提供的超值服務(wù)，比如律師耐心細(xì)致而又全面的答復(fù)等。
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