哈佛案例教學(xué)方法解讀

史美蘭

哈佛案例教學(xué)與哈佛案例一樣經(jīng)典。如何把哈佛的經(jīng)典案例搬上課堂，案例教學(xué)的實(shí)施環(huán)節(jié)非常重要。哈佛案例教學(xué)的獨(dú)特的方式是什么？經(jīng)過在哈佛的學(xué)習(xí)體會，我的解讀包括以下環(huán)節(jié)。

哈佛案例教學(xué)是區(qū)別與傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的一種啟發(fā)式、討論式、互動式的新型的教學(xué)形式，它絕對不是簡單的舉例教學(xué)。案例教學(xué)是把現(xiàn)實(shí)中的問題帶到課堂，以一個案例為中心，圍繞一個教學(xué)目標(biāo)，課前經(jīng)過周密的策劃和準(zhǔn)備，課程按照嚴(yán)格的教學(xué)環(huán)節(jié)展開，通過教學(xué)雙方的共同討論分析，達(dá)到提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的目標(biāo)。

自從把案例教學(xué)方式引入管理學(xué)科的教學(xué)之后，幾十年來，哈佛大學(xué)商學(xué)院和肯尼迪學(xué)院一直將案例教學(xué)作為主要的授課方式。為什么堅(jiān)持案例教學(xué)，哈佛人有明確的認(rèn)識。在哈佛，教學(xué)方式與教育的理念和培養(yǎng)目標(biāo)是緊密相連的，教學(xué)方式是哈佛人實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。

哈佛大學(xué)辦學(xué)的宗旨是 "讓所有的金子在這里都發(fā)光"。在這樣的辦學(xué)宗旨下，哈佛商學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是："培養(yǎng)有責(zé)任感、有道德的一流管理人才--公司經(jīng)理式的通才"?？夏岬蠈W(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是："為21世紀(jì)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)人。"既然是培養(yǎng)未來政府和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，因此培育學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和在不可預(yù)見的情況發(fā)生時的靈活處理能力至關(guān)重要。哈佛人認(rèn)為，這種能力不可能通過傳統(tǒng)的"粉筆+講課"的教學(xué)方法獲得，他們認(rèn)為，案例教學(xué)是培育學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和磨練他們戰(zhàn)略決策能力的最好方法。

通過案例教學(xué)哈佛人要達(dá)到以下目標(biāo)，1、培養(yǎng)解決問題的能力。案例教學(xué)的目的不是告訴大家問題的答案，而是告訴大家解決問題的各種可能性和方法。案例教學(xué)要求學(xué)員學(xué)會把已有的理論及知識與實(shí)際情況聯(lián)系起來，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題和利用已有的信息解決問題。2鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學(xué)通過課堂的討論和分析，提高學(xué)員的思維和決策能力，鍛煉學(xué)員決策的勇氣和自信。學(xué)員要學(xué)會迅速、有效地進(jìn)行獨(dú)立思考，果斷制定戰(zhàn)略，明確闡述自己的政策。 3、 實(shí)現(xiàn)同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)。案例教學(xué)最重要的是親身參與和分享經(jīng)驗(yàn)。案例教學(xué)30%的收獲來自教師，70%的收獲來自同學(xué)。案例教學(xué)是學(xué)員自己學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。4、極度開發(fā)學(xué)生的潛能。案例教學(xué)通過不斷對學(xué)生施加壓力的方法，最大限度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、創(chuàng)造性。在巨大的學(xué)習(xí)壓力和挑戰(zhàn)性下，極度開發(fā)學(xué)生的潛能。

為實(shí)現(xiàn)以上培養(yǎng)目標(biāo)，哈佛案例教學(xué)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步形成了程序清晰、環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、過程規(guī)范經(jīng)典的教學(xué)形式。哈佛案例教學(xué)包括以下五個階段。

學(xué)員認(rèn)真研讀案例

學(xué)生獨(dú)自研讀案例，是案例教學(xué)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在上課之前，要將案例發(fā)給每一個學(xué)員，求學(xué)生認(rèn)真讀案例，學(xué)生必須利用課余時間認(rèn)真閱讀案例，回答案例后面的提問，準(zhǔn)備好你自己的建議方案。學(xué)生閱讀案例分為三步，第一步：快速瀏覽整篇案例，熟悉案例的基本事實(shí)，記住一些主要問題。第二步：再次仔細(xì)閱讀案例，抓住主要問題進(jìn)行分析，將可選擇的方案進(jìn)行排序，形成自己的建議方案。第三步：對自己的方案進(jìn)行評估，預(yù)期可能產(chǎn)生的后果。哈佛的案例長度不等，這樣的認(rèn)真研讀一個案例，一般需要2-4小時。哈佛學(xué)生案例的閱讀量很大，一般的努力根本不可完成。

在哈佛學(xué)習(xí)時，我們?yōu)橥瓿傻诙斓陌咐n，經(jīng)常要閱讀到深夜。在周末的考察途中，同學(xué)們都在抓緊一切時間閱讀。如果不認(rèn)真準(zhǔn)備，在課堂上很可能要遭遇老師的"冷點(diǎn)名"。

"冷點(diǎn)名"（COLD  CALL），是哈佛教師的法寶也是學(xué)生首先面對的壓力。教授會專找不愛發(fā)言的同學(xué)，"某某同學(xué)，請你講解一下今天的案例。"如果你沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)果可想而知。課堂發(fā)言的成績占學(xué)習(xí)成績的約50%，哈佛每年有近15%的學(xué)生因成績不合格而不能畢業(yè)。在課堂上，你必須充滿自信的發(fā)言，你必須提出獨(dú)到的見解，你甚至要反駁老師的觀點(diǎn)，才會得到好的成績。這樣的課堂表現(xiàn)必須經(jīng)過課前的認(rèn)真準(zhǔn)備，哈佛學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性也因此培養(yǎng)而成。

固定的小組討論

在學(xué)員獨(dú)自研讀的基礎(chǔ)上組織固定的小組討論，是案例教學(xué)的推進(jìn)環(huán)節(jié)。無論是在商學(xué)院還是肯尼迪學(xué)院，在案例學(xué)習(xí)中都要求學(xué)員組成學(xué)習(xí)小組，共同討論分析案例。學(xué)習(xí)小組可以是住在附近的同學(xué)，便于就近討論；也可以是對一些共同問題感興趣的同學(xué)。小組討論主要是交流信息、交換看法、相互學(xué)習(xí)。由于案例中問題會涉及許多領(lǐng)域，學(xué)生的經(jīng)歷與背景不同，會有不同的理解和認(rèn)識，同學(xué)相互交流，達(dá)到相互幫助和相互學(xué)習(xí)的目的。在小組里你可以檢驗(yàn)?zāi)銓Π咐袉栴}的看法，發(fā)展你的策略。在小組中對一些問題形成初步的共識，有助于課堂討論的深入。

目前我國的案例教學(xué)較多采取的小組討論方式。往往是把學(xué)員分成若干小組，經(jīng)過討論后，每個小組派一位同學(xué)代表小組發(fā)言，其余同學(xué)無事可作，然后教師總結(jié)，課程結(jié)束。但哈佛的小組討論并不是這種形式，小組的討論不能代替每位同學(xué)在課堂的發(fā)言。

哈佛的小組還可以完成其它的學(xué)習(xí)任務(wù)，如共同準(zhǔn)備一次研討會，或共同完成一份報告等。哈佛教授認(rèn)為，小組討論還可以舒緩學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力。目前，小組的活動在肯尼迪學(xué)院和商學(xué)院都有所加強(qiáng)。

課堂案例分析

課堂的案例討論和分析，是哈佛案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，也是案例教學(xué)最精彩的階段。哈佛的案例分析是由師生在課堂上共同完成的。可以說，案例教學(xué)的課堂是教師激情飛揚(yáng)的舞臺，也是學(xué)生接受挑戰(zhàn)和磨練意志力的戰(zhàn)場。

哈佛的案例分析是這樣進(jìn)行的：

第一步：教師提供案例分析的理論框架；為了幫助學(xué)生分析案例，哈佛的教師總結(jié)出一些實(shí)用的分析框架。我們在哈佛學(xué)習(xí)的三圈理論（價值、能力、支持），就是哈佛肯尼迪學(xué)院最著名的分析框架。除此之外，利益相關(guān)者分析、決策的成本和效益分析等，也是經(jīng)常使用的分析工具。分析工具簡單直觀，便于理解也便于記憶，對案例分析非常實(shí)用。

第二步：組織學(xué)員參與案例討論。課堂的有序組織是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用熱情調(diào)動全班每一個人參與討論，是哈佛老師最大的特點(diǎn)。在調(diào)動學(xué)員參與課堂討論方面，哈佛的老師各有高招。讓我們記憶最深的是達(dá)奇.萊昂納德教授，他開始講課前總是對我們重復(fù)同一句話，"見到你們，我的心像雄鷹一樣在飛翔"，他還會用雙手做一個飛翔的動作。無限真誠、無限深情，讓我們久久不能忘懷。也有老師不停地走動在學(xué)生中間，時而回到講臺板書，時而回到同學(xué)中間提問，一節(jié)課下來，汗水會濕透老師的西裝，這樣高度的敬業(yè)精神，令我們感動。

嚴(yán)格控制課堂討論的方向、進(jìn)度和時間，是哈佛老師高超的技巧。教師一般不對學(xué)員的發(fā)言作對與錯評價，而是鼓勵發(fā)言觀點(diǎn)鮮明簡潔，對發(fā)言長篇大論的及時提醒，對發(fā)言偏離討論方向的馬上引導(dǎo)，對發(fā)言跟不上進(jìn)度或超前的要立刻打住。對于學(xué)生的提問，哈佛老師采取了不直接回答學(xué)員的挑戰(zhàn)而是請其他同學(xué)來回答的技巧。這樣可以避免與學(xué)生正面沖突。

第三步：教師進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評。這是哈佛案例教學(xué)最精彩的部分。教師首先會對今天學(xué)生的討論進(jìn)行點(diǎn)評，對有創(chuàng)建性的發(fā)言進(jìn)行表揚(yáng)，然后老師會對案例作總結(jié)。哈佛案例教學(xué)的總結(jié)，絕不僅僅限于案例的內(nèi)容，一般提供高于案例內(nèi)容的理論總結(jié)。這些理論一般是管理者和研究者收集、發(fā)現(xiàn)和歸納出的精華，它比課本上的理論更清晰、更具體、更便于學(xué)員在工作實(shí)踐中應(yīng)用。

課下理論知識的補(bǔ)充

案例教學(xué)并不是完美無缺的。自從案例教學(xué)被引入管理學(xué)的教學(xué)中，就一直受到批評。其中最大的問題是案例教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)不系統(tǒng)。為彌補(bǔ)案例教學(xué)的不足，哈佛在案例課堂之外，設(shè)計(jì)了對學(xué)生理論于知識的補(bǔ)充環(huán)節(jié)，這使得案例教學(xué)的方式進(jìn)一步得以完善。

首先，學(xué)員通過自學(xué)增加必要的知識，才能讀懂和理解案例的內(nèi)容；其次，哈佛為學(xué)員指定導(dǎo)師，導(dǎo)師通過單獨(dú)輔導(dǎo)補(bǔ)充學(xué)員缺乏的知識；第三，學(xué)院通過大量學(xué)術(shù)講座充實(shí)學(xué)員的相關(guān)知識。豐富多彩的學(xué)術(shù)講座和名人講壇，是哈佛大學(xué)一道亮麗的風(fēng)景線。哈佛有許多研究所和研究中心，如肯尼迪政治研究所、肯尼迪國家發(fā)展研究中心、亞洲研究中心、公共部門領(lǐng)導(dǎo)能力研究中心、費(fèi)正清研究中心等。    這些機(jī)構(gòu)每學(xué)期會組織大量的學(xué)術(shù)活動。這些活動大致可以氛圍三類，一是學(xué)術(shù)系統(tǒng)講座，如全球化系統(tǒng)講座；二是名人講壇，哈佛會請?jiān)S多政界、商界和學(xué)界的名人到學(xué)校講座。如到訪美國的各國總統(tǒng)、大公司的CEO和著名學(xué)者，這樣的講壇一般聽眾很多，學(xué)生要通過網(wǎng)上報名和抽簽的方式獲得門票。三是學(xué)術(shù)研討會。各個研究機(jī)構(gòu)會在各自的研究領(lǐng)域召開專業(yè)的研討會，學(xué)生可根據(jù)興趣參加。這些學(xué)術(shù)活動既充實(shí)了學(xué)生的相關(guān)知識，也活躍了學(xué)校的學(xué)術(shù)氣氛。

     最受歡迎的案例分析方式

經(jīng)過多年的總結(jié)，哈佛形成了較規(guī)范的案例分析步驟：

     第一：介紹案例分析的理論框架；第二：討論問題產(chǎn)生的背景和環(huán)境；第三：分析與問題有關(guān)的相關(guān)條件和約束條件；第四：排列利益相關(guān)者的觀點(diǎn)、方案；第五：提出解決問題的方法、思路和可供選擇的方案；第六：對案例作"無結(jié)論、開放式"的總結(jié)。

什么樣的案例分析最受歡迎？我們的哈佛學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，最受歡迎的案例分析方法是，不拘泥于程式化的案例分析，不限于表面問題進(jìn)行提問，重點(diǎn)是對問題背后的觀點(diǎn)進(jìn)行梳理，提供有意義的分析框架，概括出有普遍意義的觀點(diǎn)。

好的案例教學(xué)的教師通常是先給一個有意義的分析構(gòu)架，然后不把講課的重點(diǎn)放在案例細(xì)節(jié)的問答上，而是著力分析事實(shí)背后的問題及其含義，最后給出若干帶有普遍意義的論點(diǎn)。這樣的教師一般都有廣博的知識和極強(qiáng)的駕御課堂的能力，這樣的教師才是一個優(yōu)秀的案例教學(xué)的教師。