質(zhì)量問題原因

查不清、查不全、查不準(zhǔn)，主要在于？

出現(xiàn)質(zhì)量問題，本應(yīng)在質(zhì)量問題得到有效制止后，需要進一步多角度、多要素、多個點深查質(zhì)量問題發(fā)生的全面原因，以確定質(zhì)量問題發(fā)生的“根本原因”，采取有效的糾正措施落到實處，防止同樣或類似的質(zhì)量問題再次發(fā)生，之所以質(zhì)量問題的原因查不清、查不全、查不準(zhǔn)，主要在于以下十個方面存在缺失或漏洞：

第一：缺乏系統(tǒng)化的質(zhì)量管理流程

質(zhì)量問題得到有效制止后，需要運用5why提問法順著公司的質(zhì)量管理流程反向倒追倒查，直至找到質(zhì)量問題發(fā)生的“根本原因”為止，從“根本原因”上策劃制定改進完善措施，督促落到實處，防止“根本原因”的再次發(fā)生。

然，現(xiàn)實中，往往因為公司缺失相應(yīng)的質(zhì)量管理流程或質(zhì)量管理流程不健全或質(zhì)量管理流程相互間存在斷檔等異常情況，給質(zhì)量問題的原因分析排查帶來了更多的麻煩，需要消耗更多的精力、花費更多的時間，還未必能排查到真正的原因，致使負(fù)責(zé)分析排查質(zhì)量問題原因的人失去了信心，懶得進一步深查深究，抱著匆匆收兵的心態(tài)對待質(zhì)量問題的原因分析排查工作。                               

第二：缺乏明確化的質(zhì)量職能權(quán)責(zé)

深查深究質(zhì)量問題發(fā)生的“根本原因”，必然要依據(jù)公司內(nèi)部確定的質(zhì)量職能權(quán)責(zé)，比如由誰負(fù)責(zé)組織、需要哪些人參與、由誰負(fù)責(zé)跟蹤督促、由誰負(fù)責(zé)效果驗證……，若這些在質(zhì)量職能權(quán)責(zé)方面沒有規(guī)定清楚、沒有規(guī)定詳細(xì)明了，缺乏質(zhì)量管理權(quán)責(zé)邊界，存在交叉重疊或缺失遺漏等異?，F(xiàn)象，致使質(zhì)量問題的原因分析排查工作無人實施、無人督促、無人擔(dān)責(zé)，必然會出現(xiàn)質(zhì)量問題原因查不全、查不清、查不準(zhǔn)的結(jié)果；

其次，質(zhì)量問題的追責(zé)必然會存在得罪人的現(xiàn)象，既然質(zhì)量職能權(quán)責(zé)規(guī)定的不明確，有誰愿意站出來做這事？都抱著明哲保身的心態(tài)對待質(zhì)量問題，自然就無法查全、查清、查準(zhǔn)質(zhì)量問題發(fā)生的根本原因。

第三：缺乏質(zhì)量問題追責(zé)的督促力

誰都不想暴露自己的質(zhì)量問題責(zé)任，誰都不想在追責(zé)過程中得罪他人，這些本就給質(zhì)量問題的追責(zé)工作帶來了非常大的麻煩；若公司內(nèi)部再缺乏質(zhì)量問題追責(zé)的督促力，就更加會導(dǎo)致質(zhì)量問題治標(biāo)不治本的情況出現(xiàn)，誰都不愿意站出來承擔(dān)追責(zé)的責(zé)任，哪怕質(zhì)量問題發(fā)生點的直接責(zé)任者，也會抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)對待質(zhì)量問題，況且質(zhì)量問題已暫時得到制止解決，何必惹麻煩上身呢？

所以，要想質(zhì)量問題的“根本原因”找全、找清、找準(zhǔn)，公司內(nèi)部必須要有督促質(zhì)量問題查責(zé)追責(zé)的力量，防止任何人在質(zhì)量問題查責(zé)追責(zé)過程中出現(xiàn)“敷衍了事”的做法。

第四：缺乏有效化的質(zhì)量操作記錄

質(zhì)量記錄的作用就是證據(jù)，就是起到追溯的作用，在有需要追溯的情況下實現(xiàn)可追溯性，提高追溯的質(zhì)量與效果以及精準(zhǔn)度，若質(zhì)量記錄不全面、不詳細(xì)或質(zhì)量記錄缺失，就相當(dāng)于質(zhì)量問題的追查線索斷了，這必然會給質(zhì)量問題的追查帶來非常大的麻煩，甚至根本無法實現(xiàn)質(zhì)量問題追責(zé)的目的。

第五：質(zhì)量問題查因的面考慮不全

導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的因素往往不是單一的因素，大多數(shù)情況是多因素造成的，這就是為什么分析排查質(zhì)量問題發(fā)生的原因要從6M1E七大要素運用5why提問的方法或魚刺圖的方法逐一要素深入分析排查，直至找到每個要素的最根本原因為止，然后再運用柏拉圖篩選出最主要的“20%”原因，針對“20%的原因”策劃制定適宜的改進措施并落到實處，確保質(zhì)量問題不再出現(xiàn)。

若分析排查質(zhì)量問題發(fā)生原因的要素考慮不全面，必然就會導(dǎo)致原因排查不全面、不清楚、不精準(zhǔn)。

第六：以批罰的形式管理質(zhì)量問題

質(zhì)量問題發(fā)生的原因排查務(wù)必要到現(xiàn)場、要多人參與討論，才有可能保障找到真實的原因，才能有效杜絕質(zhì)量問題的再次發(fā)生；然現(xiàn)實中，對待質(zhì)量問題沒有深入現(xiàn)場組織分析排查，而是采用了“批評懲罰”的方式替代了質(zhì)量問題的管理，認(rèn)為“批評懲罰”了，質(zhì)量問題還能不得到有效消除？

其實不然，責(zé)任部門或責(zé)任人在被批評懲罰后，也會在思想上認(rèn)為“已經(jīng)批評懲罰了，質(zhì)量問題的管理也就到此為止了”，質(zhì)量問題的原因分析查找、根本原因確定、改善措施確定、改善措施落實……等一系列的動作也就不存在了，自然就不可能實現(xiàn)質(zhì)量問題的原因“查清、查全、查準(zhǔn)”的效果，因為缺乏了“查清、查全、查準(zhǔn)”質(zhì)量問題發(fā)生原因的督促力。

第七：以寫報告形式管理質(zhì)量問題

質(zhì)量問題調(diào)查處理結(jié)束后自然需要將整個過程形成書面報告提交歸屬部門予以審查驗證，以確認(rèn)質(zhì)量問題的整個處理過程是否適宜有效、是否存在遺漏或缺失之處、原因分析與確定是否全面精準(zhǔn)、改善措施是否具有可操作性、改善措施是否會引起新的質(zhì)量問題、改善措施是否得到徹底落實……，同時也可以作為質(zhì)量方面的培訓(xùn)案例，提高質(zhì)量方面培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。

然，現(xiàn)實中，往往提交了質(zhì)量問題分析報告后，歸屬管理部門并沒有進一步地審查、跟蹤與確認(rèn)，想當(dāng)然地認(rèn)為“分析報告都交了，問題肯定也有效關(guān)閉了”，純粹就是以“寫報告的形式代替了質(zhì)量問題的管理”，自然就無法保證實現(xiàn)“查清、查全、查準(zhǔn)”質(zhì)量問題發(fā)生原因的效果。

第八：分析排查原因沒有平行展開

分析排查質(zhì)量問題發(fā)生的原因，不僅要分析排查質(zhì)量問題的發(fā)生點原因，還要平行展開擴大分析排查的面，由點及面，以確保將可能導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的所有原因都排查到位，達到“查清、查全、查準(zhǔn)”，徹底消除所有的原因，才能保證質(zhì)量問題不再出現(xiàn)。

之所以質(zhì)量問題發(fā)生的原因沒有查清、查全、查準(zhǔn)，就在于原因分析排查過程中只是排查了問題的發(fā)生點，而忽略了質(zhì)量問題可能存在的面。

【醒悟】

查不清、查不全、查不準(zhǔn)問題的原因，不僅在質(zhì)量管理方面存在前述的情況，在其他管理版塊（比如生產(chǎn)管理方面、安全管理方面、設(shè)備管理方面、采購管理方面……）同樣存在前述的情況，致使同樣或類似的問題一而再再而三地出現(xiàn)，或在其他場所、環(huán)節(jié)出現(xiàn)，給管理造成無窮盡的麻煩，嚴(yán)重影響預(yù)期的管理效果，要想保證問題的原因分析排查實現(xiàn)“查清、查全、查準(zhǔn)”，務(wù)必要在上述八個方面引起重視，為問題的原因分析排查清除一切障礙（阻力）。