“物業(yè)不干活，憑什么收那么多錢？”

最近，網(wǎng)上爆發(fā)了很多關(guān)于物業(yè)費(fèi)的吐槽聲。

有越來越多的人，開始拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。

網(wǎng)友@番茄吵彈分享，他居住的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)是2.6元/㎡/月。

再加上公攤的水電費(fèi)，每個(gè)月的物業(yè)費(fèi)要交將近400塊錢。

一年下來就是4500塊錢。

“貴得太離譜，簡(jiǎn)直就是搶錢。

“而且，明明家里的衛(wèi)生都是我自己打掃的，憑什么物業(yè)費(fèi)要按照套內(nèi)面積算錢？

“再說了，每次物業(yè)上門催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，語氣堪比討債公司。

“你若'不從’，人家還可能給你斷水?dāng)嚯姟！?/p>

然而貴就算了，更氣人的是服務(wù)質(zhì)量也很差。

像網(wǎng)友@程佳所住的小區(qū)，從小區(qū)大門到樓棟的通道上，到處都是污垢。

這些污垢，大部分是鄰居遛狗后留下的寵物排泄物，而物業(yè)視若無睹。

不僅很少清理，也從不對(duì)遛狗的鄰居追責(zé)。

遛狗后無需清理，也不會(huì)被找上門，自然讓很多沒公德心的人，更肆無忌憚。

這導(dǎo)致程佳每次晚上回家，都要用手電筒照明，防止踩到排泄物。

此外，還有很多瑣碎的問題，讓人心里膈應(yīng)：

電梯三天兩頭罷工；

走廊垃圾一個(gè)月都不打掃；

地下車庫的氣味難聞，地面坑洼不平，不是有積水就是有裂縫，燈也時(shí)亮?xí)r不亮；

綠化帶的花草很少養(yǎng)護(hù)，一眼望去整片都是光禿禿的。

明明完全看不到物業(yè)的服務(wù)，但物業(yè)費(fèi)卻一分都不能少交。

自然，任何業(yè)主都會(huì)覺得自己是“冤大頭”。

更讓人想不通的是，物業(yè)每年要收幾百萬的物業(yè)費(fèi)。

再加上電梯里的廣告費(fèi)、公共車位的出租費(fèi)等等，也是一筆不小的收入。

但每一次電梯壞了，沒錢修；

頂樓漏水，沒錢修；

路燈壞了，沒錢修。

那么，錢到底花哪兒去了？

無人知曉。

反正物業(yè)是不會(huì)告訴你的。

如果說以上種種都不算最憋屈的。

那么，還有一種情況，讓很多業(yè)主“有苦說不出”：

即便房子沒人住，或者還沒收房，也得交物業(yè)費(fèi)。

因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)從集中交房那一天就開始算了。

一旦拖欠，甚至有被告上法院的風(fēng)險(xiǎn)。

如此一來，也難怪有人調(diào)侃：

“明明是我買的房子，但感覺更像是跟物業(yè)租的房子?！?/p>

話已至此，便不難理解為什么有越來越多的人不想交物業(yè)費(fèi)：

因?yàn)闃I(yè)主們無權(quán)無勢(shì)，這是唯一能抓在手里的“武器”。

不是想刻意賴賬，只是想逼物業(yè)“做個(gè)人”。

畢竟，如果質(zhì)價(jià)相符，誰都想過安生日子。

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物業(yè)費(fèi)，真那么好賺？

不過，物業(yè)真如業(yè)主眼中那般“十惡不赦”，天天只收錢但不干活嗎？

也未必。

不少物業(yè)，也有自己的苦衷。

例如，業(yè)主們不論出了什么雞毛蒜皮的事兒，都要馬上找物業(yè)：

凌晨1點(diǎn)在地下車庫迷路，找物業(yè)；

不爽鄰居家的鞋柜占了公共空間，找物業(yè)；

覺得樓上鄰居每天沖馬桶次數(shù)太多，懷疑窩藏傳銷組織，找物業(yè)；

認(rèn)為小區(qū)中心的牛角雕塑正對(duì)自家窗戶，觸發(fā)家里的霉運(yùn)，找物業(yè)；

嫌棄小區(qū)造景不夠，綠化太少，道路不合理，車位規(guī)劃不合理等等，找物業(yè)。

正如物業(yè)催收員小蔣所說：

“業(yè)主們把我們當(dāng)成是萬能的。

“一出事，就找我們。

“但其實(shí)很多問題，像鄰里間的矛盾，都是業(yè)主間自己制造的。

“他們解決不了，就拿我們?nèi)鰵狻?/p>

“又或者是開發(fā)商遺留下的爛攤子，這超出我們的工作范疇。

“但只要業(yè)主不滿意，也拿我們出氣?！?/strong>

因此，為了響應(yīng)業(yè)主的各種需求，物業(yè)人員需要時(shí)刻待命。

生怕稍有怠慢，會(huì)被“威脅”不交物業(yè)費(fèi)。

可不論多努力，物業(yè)依然很難讓所有人都滿意。

就拿小區(qū)綠化舉例。

有人覺得綠化做得好，讓小區(qū)看起來像公園一樣，很方便帶孩子玩耍；

有人覺得種花花草草的沒用，浪費(fèi)錢，夏天還容易招蚊子，倒不如把錢都省下來；

還有人覺得樹太高太密，遮擋了自家的陽光，不如砍掉。

眾口難調(diào)。

每個(gè)業(yè)主都有自己的立場(chǎng)，注定了物業(yè)的服務(wù)總要得罪部分人。

除此之外，業(yè)主們以為的“物業(yè)的工作”，與實(shí)際上物業(yè)的工作，有著很大的差別。

如果把小區(qū)看成一個(gè)家庭，那么物業(yè)就像是負(fù)責(zé)家務(wù)的人。

長(zhǎng)期做家務(wù)的人，一定都有這樣的感受。

家務(wù)，遠(yuǎn)不止洗衣做飯洗碗這么簡(jiǎn)單，還包含了一系列瑣碎的“隱形家務(wù)”：

像把門口亂丟的鞋子放回原位；

給空的垃圾桶套上垃圾袋，為用空的衛(wèi)生紙補(bǔ)貨；

安排下周每天的飲食清單和食材采買；

把洗干凈的衣服晾起來，晾干后再收進(jìn)來熨好疊好等等。

正是這些隱形家務(wù)，讓一個(gè)家能日復(fù)一日地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

物業(yè)對(duì)小區(qū)的照料也是同理。

不止是明面上看得到的那些電梯維修、綠化、保潔、垃圾、照明、保安巡邏等等。

也包含了一系列的“隱形工作”：

像水箱清洗、配電房檢修、電梯年檢、消防系統(tǒng)巡檢等等。

正是這些隱形工作，才讓小區(qū)能持續(xù)地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

但對(duì)不少業(yè)主來說，自己看不見的工作，就是物業(yè)沒在工作。

所以啊，當(dāng)小區(qū)24小時(shí)平安無事時(shí)，沒人會(huì)覺得這是物業(yè)的功勞。

只覺得“我交了錢，這是我理應(yīng)享受的?！?/p>

可一旦出事了，物業(yè)第一個(gè)背鍋。

即便他們每天又像保姆又像管家，有著操不完的心。

但到了業(yè)主眼中，都成了：“只拿錢，不干活。”

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物業(yè)和業(yè)主，能雙贏嗎？

其實(shí)聊了這么多不難發(fā)現(xiàn)：

業(yè)主和物業(yè)間的矛盾核心，在于“信息不對(duì)稱”。

雙方都有各自的苦衷，也都只能看見部分事實(shí)。

但若用單方面的“威脅”作為解決方案，像業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，或者物業(yè)暴力催收等等，注定會(huì)造成雙輸?shù)木置妗?/strong>

就像很多網(wǎng)友都在說：

“業(yè)主們拒繳物業(yè)費(fèi)，占的并不是物業(yè)公司的便宜，而是其他業(yè)主的便宜。

“是每月準(zhǔn)時(shí)交費(fèi)的業(yè)主，在供養(yǎng)著不交費(fèi)的業(yè)主。

“與此同時(shí)，越是有業(yè)主拒絕繳費(fèi)，物業(yè)公司就越不想投資更新。

“那么，其他交費(fèi)的業(yè)主得不到好的服務(wù)，也會(huì)漸漸不想再交錢。

“然后惡性循環(huán)。

“最終結(jié)果，只可能是逼物業(yè)離場(chǎng)，然后小區(qū)停擺。

“誰的日子都不安生。”

因此，近一年來全國(guó)有越來越多的地方開始推行各類政策，緩和物業(yè)與業(yè)主間的矛盾。

最普遍的方式，就是下調(diào)物業(yè)費(fèi)。

根據(jù)《2024年中國(guó)物業(yè)行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》顯示：

去年，重慶、銀川、青島和武漢4座城市的百余個(gè)小區(qū)，都實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)下調(diào)，降幅在20%~35%之間。

甚至在柳州，還出現(xiàn)了“0物業(yè)費(fèi)小區(qū)”。

與此同時(shí)，很多地區(qū)也針對(duì)空置房推出了“物業(yè)費(fèi)減免”的政策。

像在鎮(zhèn)江，房子連續(xù)空置半年以上，物業(yè)費(fèi)能打7折。

在甘肅省蘭州新區(qū)，甚至能打5折。

對(duì)此，蘭州市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心副主任胡立宏說：

“即便業(yè)主長(zhǎng)期不住，房屋也可能出現(xiàn)上下水管路有跑冒滴漏的現(xiàn)象。

同時(shí)，小區(qū)的環(huán)境綠化、公共衛(wèi)生、保安巡邏都需要一定的經(jīng)費(fèi)來維持。

所以收取部分物業(yè)費(fèi)，既保證了整個(gè)小區(qū)的正常運(yùn)行，也保護(hù)了業(yè)主的房屋財(cái)產(chǎn)權(quán)益。”

此外，也有物業(yè)開始嘗試創(chuàng)新型解決方案。

像一些頭部物企推出了“彈性定價(jià)”機(jī)制。

他們梳理出了508項(xiàng)作業(yè)清單，其中158項(xiàng)為必須的基礎(chǔ)服務(wù)。

剩余的350項(xiàng)，業(yè)主可以進(jìn)行自由選擇。

最終，物業(yè)將按照為業(yè)主實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目來進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。

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