文/鄭州市馨家苑社區(qū)服務(wù)中心 郭佳【整理摘編：時(shí)英平】

（一）案例背景

戲曲，作為現(xiàn)在老年人主流的愛好，蘊(yùn)含著極大的文化底蘊(yùn)，“人生如戲”說的就是如此。戲里有故事，有歷史，有內(nèi)涵。他們用戲曲感染著周圍的人，同時(shí)他們也被戲曲感染著。盧浮戲緣社團(tuán)，通過在小區(qū)內(nèi)完美的表演吸引了許多新成員紛紛加入了社團(tuán)。

在這些新成員中，有1位高齡老人和2位獨(dú)居空巢老人，經(jīng)過幾次社團(tuán)活動(dòng)之后，社工觀察發(fā)現(xiàn)他們與社團(tuán)其他老成員之間存在著明顯的距離感，為了增進(jìn)新老成員彼此的關(guān)系，推動(dòng)新老成員的融合，使他們更快地融入社團(tuán)，社工以小組的形式開展戲曲互助成長小組來解決服務(wù)對象目前面臨的問題。

（二）分析預(yù)估

1、服務(wù)對象的問題分析

（1）服務(wù)需求迫切

通過非參與式觀察、結(jié)構(gòu)式訪問發(fā)現(xiàn)，盧浮戲緣社團(tuán)內(nèi)有1位高齡老人和2位獨(dú)居空巢老人，剛加入社團(tuán)的他們，對社團(tuán)了解較少，與老成員之間的溝通交際存在一定的疏離，成員之間的良好溝通是社團(tuán)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素，新老成員溝通狀況又直接影響老人們的心情，與老成員建立良好關(guān)系，順利融入社團(tuán)是他們最迫切的需要。

（2）存在自我否定

社會工作者在與新加入社團(tuán)的老人交談中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)老人存在“我學(xué)不會”、“今天學(xué)會用了，明天又忘了”、“真是老了沒用了”的認(rèn)知偏差。許多老人感嘆自己年紀(jì)增大、體弱多病、記憶下降、能力下滑，認(rèn)為自己加入社團(tuán)成為社團(tuán)的負(fù)擔(dān)，很難再創(chuàng)造價(jià)值；加之社會對老人有固執(zhí)、嘮叨、健忘等刻板印象，致使服務(wù)對象自尊心大大受挫，對晚年進(jìn)行社團(tuán)生活的信心大大降低。

（3）社會隔離，孤獨(dú)相伴

據(jù)社工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新加入社團(tuán)的服務(wù)對象之前均存在生活枯燥、社會支持網(wǎng)絡(luò)不足等問題。有的服務(wù)對象因外出不便，從而與親朋間互動(dòng)不足、社交受限，加劇社會隔離程度；有的服務(wù)對象子女工作繁忙或不在身邊，親情的缺失使老人孤獨(dú)感增加、自信心缺乏、社會融入度降低。

2、服務(wù)對象問題的原因分析

（1）自身原因

一方面，隨著年齡的增長，服務(wù)對象的各項(xiàng)身體機(jī)能出現(xiàn)一定的自然老化現(xiàn)象，如聽力下降、視力模糊、記憶力衰退、反應(yīng)遲鈍等。另一方面，服務(wù)對象社會角色及地位的轉(zhuǎn)變，在一定程度上增加其孤獨(dú)感，降低了其社會參與度。無論是退休，還是親朋去世，他們在經(jīng)歷重大人生事件時(shí)都會發(fā)生轉(zhuǎn)變，如喪偶后，會失去丈夫或妻子角色，角色的缺失增加空虛感和孤獨(dú)感；另外，老年人退休后，其經(jīng)濟(jì)地位、政治地位下降，加之主流社會的被動(dòng)脫離讓他們產(chǎn)生“自我無用感”。

（2）外部原因

很多子女忙于工作，無暇關(guān)心和陪伴老人，長期以來老人的情感需求被家人忽視，內(nèi)心壓抑和封閉，很難主動(dòng)與人溝通交流，喪失生活的信心。同時(shí)，當(dāng)今社會知識的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過老年人的學(xué)習(xí)速度，年輕人在與老年人的溝通中極易產(chǎn)生信息不對等的現(xiàn)象，導(dǎo)致代際隔閡矛盾的產(chǎn)生，這對老年人心理健康產(chǎn)生影響，導(dǎo)致他們喪失與人溝通的意愿。

（三）服務(wù)計(jì)劃

1、小組理念

（1）社會支持理論

社會支持理論是指通過個(gè)人之間的接觸得以維持社會身份，并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)和信息以及新的社會接觸的理論。其主要觀點(diǎn)認(rèn)為一個(gè)人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越大，就可以更好地去應(yīng)對來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。而個(gè)人所擁有的資源又可以分為個(gè)人資源與社會資源。以社會支持理論為導(dǎo)向的社會工作者致力于給服務(wù)對象提供必要的幫助，使他們更快地融入社團(tuán)，擴(kuò)大他們的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

（2）需求層次理論

馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次劃分為五種，即生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人都有這五種需要，不同時(shí)期對各個(gè)需要的強(qiáng)烈程度不同，沒有被滿足的需要是行為的主要刺激源，低層次的需求滿足之后才會追求更高層次的需求。在本案例中，服務(wù)對象的基本生活需求得到滿足后，具有更高層次的歸屬和愛的需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2、服務(wù)目標(biāo)

（1）總目標(biāo)

促進(jìn)盧浮戲緣新老成員的融合，營造溫馨、和諧的社團(tuán)大家庭氛圍，凝聚社團(tuán)力量，促進(jìn)社團(tuán)的持續(xù)良性運(yùn)行，幫助服務(wù)對象在社團(tuán)活動(dòng)中重拾自信，再創(chuàng)價(jià)值，使得服務(wù)對象能夠擁有幸福、快樂的晚年社團(tuán)生活。

（2）分目標(biāo)

1、幫助新成員熟悉社團(tuán)，了解社團(tuán)。

2、消除新老成員之間的距離感，增進(jìn)彼此的關(guān)系。

3、促進(jìn)新老成員的融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任感和合作能力。

4、小組結(jié)束后，至少90%的服務(wù)對象對社會工作者提供的服務(wù)表示滿意。

3、服務(wù)策略：

社會工作者開展專業(yè)的小組工作服務(wù)，運(yùn)用社會支持理論、馬斯洛需求層次理論等，為盧浮戲緣新老成員開展支持性、成長性小組，發(fā)揮小組動(dòng)能幫助服務(wù)對象更好地融入社團(tuán)，小組內(nèi)成員之間相互了解，相互支持，相互幫助，共創(chuàng)溫馨、和諧的小組氛圍，使組員們更加積極樂觀地面對晚年生活。

（四）實(shí)施過程

為了促進(jìn)盧浮戲緣新老成員的融合，該案例社會工作者采用小組的形式，分為以下四節(jié)小組服務(wù)過程：

（五）成效評估

1、目標(biāo)達(dá)成情況

針對服務(wù)對象的問題，服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)對象逐漸融入社團(tuán)，和社團(tuán)老成員之間的的互動(dòng)增加，擴(kuò)大了服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)，其社會參與度提高，積極參加社團(tuán)活動(dòng)，自信心明顯提升，臉上多了許多笑容。同時(shí)，在社會工作者的鼓勵(lì)下，服務(wù)對象改變了“老無用”的不合理認(rèn)知，重新找回了進(jìn)入老年后的自尊。此服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，但后續(xù)效果還需社會工作者繼續(xù)跟進(jìn)。

服務(wù)對象李爺爺（空巢獨(dú)居老人）說：“之前一個(gè)人在家，連個(gè)說話的人都沒有，，也就自己聽聽?wèi)?，看看電視，小劉（社工）邀請我加入社團(tuán)，我本來想著就來這聽聽?wèi)颍莵砹擞侄疾徽J(rèn)識，就不太想?yún)⒓恿耍@幾次和大家一起活動(dòng)，真的是改變不少，感覺自己充實(shí)了，精氣神也高了?！?/p>

2、服務(wù)對象意見反饋

在服務(wù)結(jié)束前，社會工作者采用《服務(wù)對象意見反饋表》，收集了7位服務(wù)對象對本次服務(wù)的意見和建議。根據(jù)反饋內(nèi)容，7位服務(wù)對象都表示對社會工作者提供服務(wù)的時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容等非常滿意，并表示以后可以多開展此類活動(dòng)。

（六）專業(yè)反思

1、對所運(yùn)用的社會工作理論的反思

本案例主要運(yùn)用社會支持理論和馬斯洛的需求層次理論，為服務(wù)對象盡快融入社團(tuán)、建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)都貫穿了社會支持理論，在社團(tuán)生活方面體現(xiàn)歸屬和愛的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)然，本案例社會工作者在服務(wù)過程中對于專業(yè)理論的運(yùn)用有待進(jìn)一步深化，社會工作者還需要進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)能力。

2、實(shí)務(wù)反思

無論開展哪種類型、哪類群體的小組活動(dòng)，服務(wù)對象一定是人，同質(zhì)性的小組也好，異質(zhì)性的小組也好，終究要面對“人性”，當(dāng)然會出現(xiàn)懶惰、躲避、……我們不能要求組員都全心投入到小組中，我們唯一能做的事情是自己先投入其中，用心經(jīng)歷全程。當(dāng)面對游離于小組之外的組員的時(shí)候，我們可能會傾注更多的注意力在他們身上，尤其是開展以培養(yǎng)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神為目標(biāo)的小組時(shí)，就更需要?jiǎng)?chuàng)造更多的機(jī)會來幫助組員建立在小組中的歸屬感，使他們不會因小組的消極經(jīng)歷而影響到將來對他們所在的團(tuán)隊(duì)的安全感和信任感，這就需要社工的專心、耐心和尊重，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽就可能會給組員帶來影響甚至是傷害。而小組活動(dòng)的過程中，不可能要求每一個(gè)組員的情緒都能在每一個(gè)階段被積極地調(diào)動(dòng)，然而，如果真的不能使“掉隊(duì)者”趕上活動(dòng)進(jìn)程的話，我們應(yīng)該尊重組員的態(tài)度和決定，并給予其更多的空間。