“反偽破邪”也好，“阻止電信詐騙”也好，這些工作中最讓人頭疼的莫過(guò)于受害者本身。雖然在旁人看來(lái)，他們都在自欺欺人，但他們自己卻堅(jiān)持那些錯(cuò)誤觀念。這種現(xiàn)象源自一個(gè)深層心理規(guī)律，名為cognitive dissonance，譯為“認(rèn)知失調(diào)”或“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”。

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“張X性情溫和?！薄皬圶昨天和別人打了一架！”如果僅從語(yǔ)法來(lái)看，前者在判斷一種性格，后者在講述一段事實(shí)。但從心理學(xué)角度，它們就是兩個(gè)認(rèn)知。如果兩個(gè)認(rèn)知同時(shí)存在于一個(gè)人的腦子里，就會(huì)發(fā)生沖突，進(jìn)而造成壓力，迫使他把兩段敘述協(xié)調(diào)起來(lái)。要么修改對(duì)張X的印象，承認(rèn)他也有脾氣暴燥的一面；要么否認(rèn)事實(shí)，張X沒(méi)和別人打架，這是個(gè)謠言。

我們的腦海里存在著無(wú)數(shù)認(rèn)知，它們之間會(huì)經(jīng)常發(fā)生沖突。純粹的認(rèn)識(shí)沖突就能構(gòu)成心理壓力，促使我們?nèi)テ胶馑鼈儭?957年，美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格最先研究這種現(xiàn)象，從中總結(jié)出“認(rèn)知失調(diào)”理論。

費(fèi)斯汀格認(rèn)為，人有保持內(nèi)心世界不互相沖突的傾向，但是每天接受大量信息，它們之間不可能沒(méi)有矛盾，這樣就會(huì)發(fā)生認(rèn)知失調(diào)。人類很多行為并沒(méi)有功利目的，只是為了重建認(rèn)知平衡。

認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。比如，一個(gè)愛(ài)抽煙的人要面對(duì)“吸煙有害健康”這樣的知識(shí)，他就必須解決其中的認(rèn)知失調(diào)。既然承認(rèn)吸煙有害，為什么還要吸煙？于是我們經(jīng)常會(huì)聽到吸煙者給自己找理由，比如“吸煙顯得有男子氣概”“不吸煙沒(méi)法社交”或者“少抽點(diǎn)其實(shí)沒(méi)關(guān)系”。

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現(xiàn)實(shí)生活中，人們愛(ài)聽正面評(píng)價(jià)，不愛(ài)聽負(fù)面評(píng)價(jià)，也是認(rèn)知失調(diào)的結(jié)果。除了抑郁癥患者，大部分人都覺(jué)得自己很不錯(cuò)。他人的正面評(píng)價(jià)與這種自我判斷更融洽，更容易接受，反之亦然。

有時(shí)候，人們會(huì)為堅(jiān)持一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，不惜否認(rèn)一切與它矛盾的信息。粉絲崇拜明星的表現(xiàn)之一，就是不愿意接受任何有關(guān)偶像的負(fù)面消息。

認(rèn)知失調(diào)會(huì)讓人感覺(jué)不愉快，產(chǎn)生恢復(fù)平衡的動(dòng)力。不過(guò)，認(rèn)知失調(diào)本身是個(gè)中性現(xiàn)象，如何恢復(fù)這種失調(diào)，決定了它起到好作用，還是產(chǎn)生壞影響。

從好的方面來(lái)講，科學(xué)發(fā)展的根本動(dòng)力就是認(rèn)知失調(diào)。哥白尼年輕時(shí)，在教會(huì)學(xué)校學(xué)習(xí)地心說(shuō)，但是天文觀測(cè)的實(shí)際結(jié)果卻總與地心說(shuō)不協(xié)調(diào)。他為了解決這個(gè)認(rèn)知失調(diào)花掉半輩子時(shí)間，最終還改變了科學(xué)的面貌。設(shè)想，如果一個(gè)科學(xué)家腦子里的全部信息都很協(xié)調(diào)，他也就什么都不做了。

經(jīng)常有人說(shuō)，XX現(xiàn)象太神奇了，科學(xué)都解釋不了。這恰恰體現(xiàn)了科學(xué)家和普通人面對(duì)認(rèn)知失調(diào)的兩種應(yīng)對(duì)方式?？茖W(xué)解釋不了的現(xiàn)象遠(yuǎn)比普通人知道得要多?？茖W(xué)家在其領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備更多，也就更能發(fā)現(xiàn)知識(shí)之間存在的矛盾，而這正是他們前進(jìn)的動(dòng)力。

這個(gè)過(guò)程并不愉快，不僅要付出很多精力，而且還要申報(bào)經(jīng)費(fèi)，準(zhǔn)備裝備。最重要的是面對(duì)認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的心理壓力。優(yōu)秀科學(xué)家的一個(gè)重要素質(zhì)，就是能夠長(zhǎng)期忍受認(rèn)知失調(diào)。愛(ài)因斯坦終生都沒(méi)能建立統(tǒng)一場(chǎng)論，對(duì)他來(lái)說(shuō)，那是極大的認(rèn)知失調(diào)。但他并沒(méi)有轉(zhuǎn)而尋找非科學(xué)理論去解釋。

很多人承受不了認(rèn)知失調(diào)的壓力。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如果某種現(xiàn)象科學(xué)理論解釋不了，就馬上找一種非科學(xué)理論來(lái)解釋。這就是“反偽破邪”工作中遇到的心理阻力。

大學(xué)者和小粉絲有共同的心理動(dòng)機(jī)？當(dāng)然，只是他們選擇了不同的應(yīng)對(duì)方式。如何正確面對(duì)認(rèn)知失調(diào)？

首先要學(xué)會(huì)承受認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的壓力，不要盲目追求自圓其說(shuō)。一旦想要馬上擺脫認(rèn)知失調(diào)，你很可能草率地接受錯(cuò)誤信息。

很多陰謀論之所以能被接受，就在于能夠滿足人們平衡認(rèn)知失調(diào)的需求。但因?yàn)槔锩娴男畔⑹翘摷俚?，日后還會(huì)帶來(lái)更多的認(rèn)知失調(diào)。

其次，如果相互矛盾的信息中有一方涉及客觀事實(shí)，以尊重事實(shí)為先。在前面那個(gè)例子中，張X是什么性格屬于抽象判斷。他到底有沒(méi)有和別人打架，這是事實(shí)判斷。如果這兩個(gè)認(rèn)知相沖突，那么事實(shí)一定高于抽象判斷。

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每件發(fā)生過(guò)的事都會(huì)在現(xiàn)實(shí)世界中產(chǎn)生物理影響，否認(rèn)事實(shí)，就是無(wú)視這些實(shí)際影響。久而久之，會(huì)讓自己與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。

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