確定“人格化和服務(wù)化”的移動生態(tài)戰(zhàn)略，是百度再一次站在信息時代巨變的十字路口做出的選擇。

上一次是世紀(jì)之交，從李彥宏在《華爾街日報》供職時發(fā)明超級鏈接分析技術(shù)，卻被奉行“編輯與記者最值錢”的老媒體所冷落開始，當(dāng)時作為信息壟斷方的專業(yè)媒體的傲慢，后來被百度、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司用技術(shù)徹底瓦解。擁有搜索引擎的普通人，少了信息缺失的憂慮。

而如今，時代信息之病，從信息缺失，變成信息繭房，正如李彥宏在《二十度》紀(jì)錄片中所說，他不喜歡如今刺激-反饋式的內(nèi)容推薦機制，讓人走極端，讓人消磨時間，而依然不知道世界真實的模樣。

當(dāng)百度萬象大會公布X Y的產(chǎn)品布局，并重新強調(diào)“人格化、服務(wù)化”戰(zhàn)略，以及整個百度技術(shù)底座強大之時，拋開已經(jīng)討論過多的商業(yè)化分析與猜測，從另一個角度看，這是百度移動生態(tài)再一次挑戰(zhàn)信息的分發(fā)機制。

相比二十多年前，這一次“對手”更強，百度眼前一度面臨著兩條路，要么加入那些互聯(lián)網(wǎng)“聰明人”，先把錢賺了再說。要么堅持曾經(jīng)的烏托邦理想，在一個激烈競爭的市場之中，做不世故的古典異類。

近兩年后的萬象大會，答案似乎逐漸明晰——百度選擇了第三條路，這是一條仍然在堅持理想，又并不忽視社會與市場變化的路。

從用技術(shù)到用對技術(shù)

李彥宏曾寫過一封公開信，很多人對這樣一句話都印象深刻：“百度有 1 塊錢，會投到技術(shù)里；有 1 個億，也會投到技術(shù)里；有 100 億，還是會投到技術(shù)里?！?/p>

技術(shù)也是這兩輪信息革命的底層，從二十年前的超級鏈接分析和后來的語義搜索、鳳巢，變成了今天在萬象大會上，百度集團執(zhí)行副總裁沈抖所言的對AI全棧式投入。

于是有了如今業(yè)界熟知的，百度三個增長引擎：其一是百度App為代表的移動生態(tài)業(yè)務(wù)，其二是百度智能云業(yè)務(wù)，其三是前沿業(yè)務(wù)，包括智能駕駛和智能助手。

而其中，與普通人關(guān)系最近，最容易被感知的，依然是百度App和百度的搜索，作為數(shù)億中國人賴以獲取信息的渠道，它不僅是百度業(yè)務(wù)的基石，也是技術(shù)給普通人帶來裨益的直觀途徑。

這些技術(shù)今天在沈抖的表述中，是“智能搜索 智能推薦”，和整個技術(shù)發(fā)展趨勢一樣，他們的底層技術(shù)都是AI與云計算，而問題在于，如何使用技術(shù)？

“在人工智能技術(shù)的支持下，搜索的人機交互方式將會進(jìn)一步智能化，語音搜索、圖像搜索的應(yīng)用場景和規(guī)模都將進(jìn)一步加大?！薄爸悄芩阉鞑粌H可以連接圖文、視頻、直播等內(nèi)容，更可以連接服務(wù)。隨著智能終端的進(jìn)一步普及，智能搜索還將進(jìn)入智能汽車、智能硬件等更豐富的應(yīng)用場景。”在萬象大會上，沈抖如是說。

顯然，百度二十多年技術(shù)理想正在照進(jìn)現(xiàn)實。

世紀(jì)之交時，整個世界的技術(shù)經(jīng)歷著從無到有的變遷，全世界的科技公司，雖然業(yè)務(wù)模式不同，但其愿景基本一致：讓更多人用上電腦，讓更多人能用軟件工作娛樂，以及，用搜索引擎徹底打破信息不對稱。

與當(dāng)時創(chuàng)業(yè)者著迷于技術(shù)進(jìn)步，以及科技民主化的烏托邦夢想不同，如今的情況變得更為復(fù)雜。注意力經(jīng)濟帶來的巨大利潤，讓匯集了大量“聰明人”互聯(lián)網(wǎng)公司很快意識到，只要不斷摸索挑逗人性弱點，就可以坐收漁利。與再進(jìn)一步去研究技術(shù)、產(chǎn)品的可能性相比，用大數(shù)據(jù)刺激多巴胺，以及測算如何比路邊小攤販賣菜更便宜，更能在中國帶來巨大收益。

一座座數(shù)字壁壘拔地而起，不同的App孤島之勢愈演愈烈，人們只能使用被AI算好的內(nèi)容與服務(wù)，并轉(zhuǎn)化為客單價和活躍度的數(shù)字游戲，信息繭房也就此形成。

身處不再開放的中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之中，在公域信息逐漸萎縮后，百度主動參與到技術(shù)與內(nèi)容融合中去，盡管需要考量的方面更多，但不變的是，百度再一次站在了普羅大眾一邊。

不要讓生態(tài)用愛發(fā)電

2019年5月，百度搜索公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為移動生態(tài)事業(yè)群（MEG），不久后確定了“人格化和服務(wù)化”兩代戰(zhàn)略。只有戰(zhàn)略而沒有落實時，外部的評論普遍處于觀望，靜觀著看百度究竟選擇的是一條怎樣的路。

今天，沈抖給出了清晰且直觀的闡釋。

“百度移動生態(tài)正呈現(xiàn)出X Y結(jié)構(gòu)的布局?！鄙蚨墩f。

X 是指橫向上，進(jìn)一步開拓百度App、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等用戶產(chǎn)品的規(guī)模及粘性，覆蓋用戶在不同場景下的需求；Y 是指縱向上，深耕不同行業(yè)垂類，滿足用戶的服務(wù)需求，開拓更多元的商業(yè)模式。

而這些垂類主要包括兩類，一類是百度知道、百度百科等產(chǎn)品為主的生態(tài)護(hù)城河垂類，另一類是以大健康、直播、電商、教育等行業(yè)為代表的大行業(yè)垂類。在這些行業(yè)百度移動生態(tài)要持續(xù)深耕并提供閉環(huán)。

可以發(fā)現(xiàn)，百度高層在萬象大會論述“人格化和服務(wù)化”時，正在擯棄互聯(lián)網(wǎng)各種會議中的假大空，而是有了許多接地氣的論述并且更直接。

在信息匱乏的時代，用戶通過搜索只要找到信息，便萬事大吉。然而隨著信息過載，分辨信息，找到有用的新聞，找到正確的回答，以及找到服務(wù)質(zhì)量更好的商家，才是普通人的最大難點。

“智能搜索”背后的AI可以用算法，將搜索結(jié)果盡量優(yōu)化，“智能推薦”也能盡量貼合目標(biāo)人群的需要，但終歸要解決可信度的問題，讓消費者有效分辨好次，最優(yōu)解依然是靠人與人的信任。

如果搜索醫(yī)療信息，病人最需要的是一個醫(yī)學(xué)專家的解答，如果搜索旅游攻略，游客最需要旅行博主的既往分享。如果想了解一則科學(xué)道理，科學(xué)家深入淺出的科普才是最為重要。

當(dāng)醫(yī)生、旅行博主、科學(xué)家與普通人有一種方式進(jìn)行溝通，他們所貢獻(xiàn)的內(nèi)容，也就成為了普通人行為以及商家服務(wù)最好的指南，在智能時代，這些KOL真正成為了一條信息鏈中的“把關(guān)人”。

“移動生態(tài)就是要把人和人連接起來，比如說我的車壞了之后，可能不需要一個院士和教授告訴我怎么修車，基層的員工或許會更了解。”“通過人格化和服務(wù)化戰(zhàn)略，就是要使得整個移動互聯(lián)網(wǎng)充滿活力、充滿煙火、充滿生動的交流?！鄙蚨稄娬{(diào)說。

而百度的“人格化”，便是通過算法，將他們的內(nèi)容擺到前臺，讓種種有趣的人格，成為整個網(wǎng)絡(luò)之中可被信任的節(jié)點，進(jìn)而篩選出真正對每個人有價值的服務(wù)，讓“服務(wù)化”的種種，平滑的進(jìn)入到人們的日常起居。

這可以算做智能時代的一個標(biāo)準(zhǔn)化路徑：用戶通過“智能搜索”，可以在傳統(tǒng)意義上找到自己想要的信息，而隨后“智能推薦”，圍繞其行為，讓服務(wù)直達(dá)用戶眼前。

若僅僅是如此，那么百度相比于其它互聯(lián)網(wǎng)公司也沒有什么區(qū)別，畢竟過往的超鏈正在不斷演變成社群網(wǎng)絡(luò)中的人，網(wǎng)頁如何變成海量的服務(wù)比以往任何時候都更加重要。因此如何真正將人、信息和商業(yè)鏈接，將服務(wù)觸點無限增加，這是百度在第三條路上的關(guān)鍵考驗。

讓生態(tài)里的人活得更好

而百度，正在尋找這個時代問題的解法。而其第一要務(wù)是，讓幫助實現(xiàn)這個解法的人們——商家與內(nèi)容創(chuàng)作者——得到實實在在的好處。畢竟對于商家與個體創(chuàng)作者來說，擁有明確回報與機會的生態(tài)會更加穩(wěn)健，也更加符合市場規(guī)律。

“我們相信，只有大家在這個生態(tài)里生存下來，生活得更好，才會有整個移動生態(tài)的健康和繁榮?！鄙蚨度缡钦f。

為了讓整個過程更加平滑流程，百度不僅提供掙錢的機會，亦通過自身技術(shù)，提供掙錢的工具，即“三大支柱”：百家號、智能小程序與托管頁。

以百度通過自建的方式，深入建立服務(wù)體系的健康為例，百度健康一方面自建“問醫(yī)生”小程序，另一方面也為公立醫(yī)院定制小程序，通過百度App搜索相關(guān)關(guān)鍵詞即可無縫使用相關(guān)服務(wù)。

便捷的工具讓僅起步一年的百度健康精準(zhǔn)的承接了百度App的巨大流量，如今每天服務(wù)1億用戶，滿足日均2億健康內(nèi)容檢索需求。

與此同時，百度電商的服務(wù)閉環(huán)也正在形成。

在一則托管頁中，百度所提供的各類組件可以實現(xiàn)營銷、內(nèi)容展示、商品銷售、程序優(yōu)化等多個功能，企業(yè)可通過一個站點就做到品牌曝光、線索收集、門店推廣、電商交易、APP下載等等功能。

正是這種直接帶來效益的便利，讓托管頁在2019年Q4時，就占據(jù)了百度四分之一的營收。

如此商家省去了以往自行建站，再單獨做推廣的麻煩，也讓百度之于電商從一個索引，真正變成一個可以聯(lián)動的生態(tài)。

在萬象大會上，百度集團副總裁王鳳陽也在會上發(fā)布了百度電商扶持計劃，針對品牌、 MCN機構(gòu)、服務(wù)商、主播等生態(tài)中不同角色推出不同扶持政策賦能生態(tài)內(nèi)參與主體，同時將以上億流量、億萬現(xiàn)金補貼、免傭金三大舉措，助力直播帶貨，幫助商家獲客。

而百家號的海量內(nèi)容，與420萬創(chuàng)作者的持續(xù)內(nèi)容貢獻(xiàn)，也為百度帶來了廣泛的內(nèi)容，以及更為寬廣的流量來源。

不止健康、電商，包括短視頻、小程序、百家號等業(yè)務(wù)在內(nèi)，今年萬象大會共計發(fā)布了九大扶持計劃，扶持創(chuàng)作者及生態(tài)伙伴成長。

據(jù)百度短視頻生態(tài)平臺總經(jīng)理宋健介紹，好看視頻每月有100億流量的泛知識視頻內(nèi)容，每天有2.7億次泛知識視頻搜索。

為吸引更多知識型創(chuàng)作者入駐平臺，好看視頻也推出了全新創(chuàng)作者扶持計劃。據(jù)宋健介紹，扶持計劃將邀請100位名家入駐好看視頻，帶動10000位各專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)作者共同進(jìn)行泛知識內(nèi)容創(chuàng)作。并將對入駐創(chuàng)作者進(jìn)行全方位扶持，助力實現(xiàn)每人全年10萬元的創(chuàng)作收益。

當(dāng)用戶搜索有內(nèi)容可看，當(dāng)智能推薦有服務(wù)可推，萬象大會也終于說明，百度從底層技術(shù)，到應(yīng)用工具，再到上層內(nèi)容，以技術(shù)優(yōu)勢，真正構(gòu)筑起移動互聯(lián)網(wǎng)時代的百度解決方案。

讓供給方掙到錢，讓消費方有實惠。

而當(dāng)我們重新審視百度給與時代的回答，一個疑問依然存在：我們憑什么相信，百度不是在走中文互聯(lián)網(wǎng)的封閉老路，而是依然保持著開放呢？

傾聽鏈接的回響

“信息繭房”一詞最為人熟知的來源是美國法學(xué)教授凱斯·桑斯坦2006年出版的《信息烏托邦》，而人們關(guān)注他對未來警示意義的同時，往往忽略了其最終的結(jié)論：“新的傳播技術(shù)正在使事情變得更好而不是更糟”。

換言之，當(dāng)我們?nèi)ヅ袛嘈畔⒕烤故欠袷谷俗骼O自縛，實際上是要看其帶來的結(jié)果是否促進(jìn)了開放，而非過程里開放的姿態(tài)。

從萬象大會上，可以清晰的看到百度正在解決大眾傳播中的兩個關(guān)鍵問題：

其一，重塑一度被社交網(wǎng)絡(luò)摧毀的人與人的普遍鏈接。

社交網(wǎng)絡(luò)通過對立攫取流量，帶來人的極端，對任何事情以喜歡/討厭定論，帶來視野狹窄和對真實價值的漠視。而百度當(dāng)下勾勒的商業(yè)模式中，堅持對知識性內(nèi)容大量關(guān)注，更重視內(nèi)容的實際助益而非話題是否吸引眼球，在流量為王的中文互聯(lián)網(wǎng)中，并不容易。

其二，創(chuàng)造人與服務(wù)鏈接的全新模式。

在互聯(lián)網(wǎng)上，信任問題往往會被互聯(lián)網(wǎng)公司巧妙的轉(zhuǎn)嫁給用戶。比如設(shè)置評分系統(tǒng)與評論區(qū)，但因為有刷分與刷評論的黑產(chǎn)存在，本質(zhì)上并不能完全解決問題。

而技術(shù)基因的百度，是少數(shù)真正在嘗試通過算法與人的結(jié)合，去從元數(shù)據(jù)層面考慮問題的公司，在目前呈現(xiàn)出的移動生態(tài)業(yè)務(wù)模型中，創(chuàng)作者不僅僅是流量入口，也在被賦予服務(wù)“把關(guān)人”的角色，而算法依然在底層考量著創(chuàng)作者與服務(wù)的質(zhì)量，技術(shù)與人相互制衡而形成的排序，或許正在帶來互聯(lián)網(wǎng)的另一種秩序。

除此外，一個隱形的事實：百度一直是開源社區(qū)重要的貢獻(xiàn)者。在萬象大會上，沈抖也強調(diào)稱，百度從做智能小程序的第一天開始就打造真正開源開放的生態(tài)。截至目前，百度智能小程序已經(jīng)有69個成員接入平臺。

換言之，百度技術(shù)強大，卻并非一個黑盒，開發(fā)者有效參與帶來效益的同時，亦可有效監(jiān)督。

僅從商業(yè)意義上來說，百度的方法多少有些吃力不討好，其移動生態(tài)完全有更加簡單的方式，構(gòu)筑一個標(biāo)準(zhǔn)的信息繭房，獲得更巨額的商業(yè)回報。

而從輿論意義上來說，百度也因此更為吃虧：正因為貼近普通人的需要，因此在互聯(lián)網(wǎng)公司里，他們挨了最多的罵。

但基于科技民主化而生的百度，最終還是面向人間，從根本去解決和每個人有關(guān)的信息之難。這一度帶來了百度價值在資本市場長期的低估，和看似許多機會的錯過。

但也正因如此，百度方才是百度。

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