PART 01 在企業(yè)里人是最重要的資產(chǎn)，也是最具活力的經(jīng)營要素，優(yōu)秀的企業(yè)無一例外的都是善于用好員工激發(fā)員工才能的企業(yè)，可以說一家企業(yè)優(yōu)不優(yōu)秀可以用員工的敬業(yè)度去進(jìn)行衡量。 管理企業(yè)很有多復(fù)雜的理論知識，也有很多專業(yè)課程，可以說是琳瑯滿目，但不見得能切中要害，也不見得能貼近企業(yè)的實(shí)際。 管理理論如果不能基于對事物本質(zhì)的深刻洞察，如果不能轉(zhuǎn)化為常識，那么效果就會大打折扣。 對員工的管理其本質(zhì)是設(shè)計(jì)一套符合人性的選擇機(jī)制，讓人才自愿自覺地作出對自己有利同時(shí)又能符合公司利益的選擇。 使人才與公司形成利益共同體，在公司找到歸屬感，同公司榮辱與共，最終通過員工的成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功。 PART 02 美國社會學(xué)家蓋洛普曾經(jīng)花了60年時(shí)間對企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行了深入的研究，建立了描述員工工作表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績之間的路徑，即蓋洛普路徑。 其核心邏輯為：企業(yè)要有良好的利潤和持續(xù)發(fā)展，必須要有忠誠的客戶群體，忠誠的客戶來自于員工提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、價(jià)值和服務(wù)。 員工的貢獻(xiàn)又取決其敬業(yè)水平以及能否適得其事、發(fā)揮所長，而這一切源于優(yōu)秀經(jīng)理的管理。 這里的第一步就是如何發(fā)現(xiàn)員工所長，即' 優(yōu)勢' 或' 才干'， 主要指一個(gè)人的思維、感知或行為的模式，其次才是后天所學(xué)的知識和技能。 管理者必須派這名員工去做能發(fā)揮其優(yōu)勢的工作。如果這兩步走錯(cuò)了，那么無論后來如何激勵(lì)和培訓(xùn)員工都會大打折扣。就好比培訓(xùn)一頭牛去爬樹一樣，用錯(cuò)地方了。 同時(shí)管理者必須想辦法讓這些有才干的員工產(chǎn)生敬業(yè)精神。有很多方法可以短期奏效，比如多付薪金或提供優(yōu)厚的福利，但這些都不是長久之計(jì)。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，生存也好，發(fā)展也好，人的行為都是在一定環(huán)境作用下所作出的意志選擇。 PART 03 什么樣的環(huán)境可以使員工產(chǎn)生歸屬感并樂于敬業(yè)貢獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值呢？ 蓋洛普曾對105,000名不同企業(yè)的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，通過大量數(shù)據(jù)的收集分析、總結(jié)和歸納。 找到了工作環(huán)境中最為重要的十二個(gè)要素，設(shè)計(jì)了十二個(gè)問題，即蓋洛普Q12體系（蓋洛普12問）。 這12個(gè)問題樸素易懂，遠(yuǎn)勝那些復(fù)雜、抽象的專業(yè)管理理論，每個(gè)人都可以結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，將其作為指導(dǎo)思想在實(shí)踐中加以運(yùn)用。 可以由此產(chǎn)生屬于企業(yè)自己的一些做法，不一定什么都要去照抄他人的做法。所謂道和理通了，術(shù)是可以自創(chuàng)的，也是可以靈活運(yùn)用的。 如果再進(jìn)一步總結(jié)歸納的話，可以從四個(gè)維度來對Q12體系進(jìn)行解讀。 1.基本需求 Q1：知道公司對自己的工作要求是什么 Q2：擁有工作所必備的信息、資源和設(shè)備么 實(shí)踐措施舉例：
2.管理者支持 Q3：在工作中有機(jī)會做擅長的工作么 Q4：過去七天里會因?yàn)楣ぷ鞒錾玫奖頁P(yáng)么 Q5：主管和同事關(guān)心你的個(gè)人情況么 Q6：上級和同事鼓勵(lì)你發(fā)展么 實(shí)踐措施舉例：
3.團(tuán)隊(duì)合作 Q7：意見受到重視 Q8：組織的目標(biāo)和使命讓你覺得自己很重要么 Q9：同事們都致力于高質(zhì)量的工作么 Q10：在工作中是否有一個(gè)好搭檔 實(shí)踐措施舉例：
4.員工發(fā)展 Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和你談到你的進(jìn)步么 Q12：過去一年里，你在工作中是否有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長 實(shí)踐措施舉例：
實(shí)際上Q12主要內(nèi)容的運(yùn)用都應(yīng)包括在企業(yè)設(shè)計(jì)的各種制度管理體系之中，比如績效管理、培訓(xùn)體系、員工職業(yè)規(guī)劃、員工關(guān)懷制度、企業(yè)文化活動等。 相信明確了Q12所發(fā)揮的作用，在企業(yè)的管理中會更具有針對性，而不再是照搬照抄、泛泛而談的理論堆砌。 Q12體系的潛在邏輯關(guān)系如下圖： 對照上圖可以作如下簡要的理解： ●Q1一Q2是員工基本需求的輸入 如果員工不知道工作目標(biāo)，甚至連開展工作的工具、資源都沒有，那只會是巧婦難為無米之炊。 ●Q3一Q6是輸出員工的奉獻(xiàn) 如果員工的長處、優(yōu)點(diǎn)得不到發(fā)揮和欣賞，卻被支使去做不擅長的事，缺點(diǎn)不是被規(guī)避而是被放大，那么員工不可能產(chǎn)出好業(yè)績，而且會有挫敗感。這需要管理層的支持，才能人得其事，事得其人。 ●Q7一Q10是營造員工的歸屬感 沒有歸屬感員工的敬業(yè)度就會大打折扣，如果同事之間關(guān)系冷漠，相互貶低，各種扯后腿，那么再優(yōu)秀的員工也很難長時(shí)間保持熱情，只有良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍才能產(chǎn)生個(gè)人的歸屬感。 ●Q11一Q12是引領(lǐng)員工持續(xù)成長 只有員工持續(xù)成長，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。員工需要上級管理層的指點(diǎn)迷津和提攜，讓他獲得新的知識和技能，以及素質(zhì)層面的綜合提升，如此才能保證企業(yè)未來的長久績效。 PART 04 通過Q12的梳理，蓋洛普還揭示了成功管理的四要訣：選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢、因才適用。 作為經(jīng)理人在履行管理職責(zé)時(shí)必須做好以下四件事：選拔人、提出要求、激勵(lì)他、培養(yǎng)他。
選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢，然后在員工成長過程中，鼓勵(lì)他/她因才適用，你的部門或公司就能持續(xù)出色。 但事實(shí)并非如此簡單，管好別人是很難的事情，管理的核心是平衡公司、顧客、員工甚至包括你自身的利益沖突。 公司尋找價(jià)值和員工尋找歸屬一樣，是永恒的命題。自從150年前現(xiàn)代“公司”誕生以來，一直處于對立狀態(tài)的公司和員工利益正在慢慢融合。 這四大要訣是一個(gè)你可以學(xué)習(xí)的、空前強(qiáng)大的開始，世界頂級經(jīng)理們已經(jīng)為你作出榜樣。  END |
|
|
