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『景紅說職場』每日分享

 Joyce景紅 2020-09-30

■ 2020年9月30日 星期三 

溝通能力是職場基本能力。有很多關(guān)于溝通的書籍可以學習,溝通中重要的技巧是主動傾聽。

主動傾聽是指透過語言本身聽到更深層次的信息,理解字詞背后的意義、動機和情緒。在溝通類的各類書籍中,對主動傾聽都介紹了很多可用技巧,比如:

1,跟對方有眼神交流,用語言或肢體語言告知對方你在聽,比如說個“繼續(xù)”確認自己聽到了,或在聽懂時點點頭,請對方多分享一些故事細節(jié)或?qū)适碌母惺堋?/span>

2,注意非語言線索,面部表情、肢體語言、甚至是長時間的停頓等線索,都可以幫你了解他們對當前所述故事的感受。

3,主動傾聽者是活躍的響應者,吸收另一個人給予的東西,幫助他們,從而為提升交流的速度和高度增加能量。  

4,有效傾聽最重要的部分往往不在于你說什么,而在于你不說什么。在交流中,要抵制增加價值這種本能的誘惑。

有技巧的傾聽者不會打斷別人,不會說 “我有個主意”,或者, “讓我告訴你在類似情況下什么對我有用”,因為他們知道這不是關(guān)于他們的。

他們使用一系列的手勢和短語讓另一個人不停說話。說得最多也許應該是最簡單的一句話,“再多說說那件事。”并不是說不可以提建議,而是應該在深思熟慮之后再提建議。


在《極度成功》中,丹尼爾·科伊爾認為最有效的傾聽者會做的四件事:
1.他們互動的方式使得另一個人感到安全和被支持。 
2.他們采取一種幫助與合作的立場。 
3.他們偶爾問的一些問題,建設性地挑戰(zhàn)了舊的假定。
4.他們偶爾提出建議來開辟其他的路徑。 

 讓我們首先從傾聽開始,提升溝通能力吧。

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