攜程早在2017年便開(kāi)啟了線下渠道的建設(shè)，目前已在23個(gè)?。ㄖ陛犑校┞涞爻^(guò)1700家門店。攜程目前正以每周32家新店的速度開(kāi)疆?dāng)U土。除OTA市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的并購(gòu)擴(kuò)張外，攜程在2016年通過(guò)收購(gòu)旅游百事通后開(kāi)始進(jìn)行線下門店布局。據(jù)了解，截至2018年年底，攜程系旗下門店數(shù)量約8000家，逼近中國(guó)市場(chǎng)線下門店數(shù)量第一的康輝旅行社。

攜程CEO孫潔曾在2017年三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)提及，中國(guó)旅游度假行業(yè)的在線滲透率仍然很低，所以線下門店對(duì)攜程來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的補(bǔ)充，這種方式不僅可以幫助攜程提供更細(xì)致的服務(wù)、還可以發(fā)展一些難以通過(guò)線上渠道獲取的客戶，比如不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的中老年人群。

除了攜程，途牛和驢媽媽近兩年均在線下渠道方面加大了布局力度。根據(jù)途牛發(fā)布的2018年財(cái)報(bào)顯示，途牛全國(guó)自營(yíng)門市已突破500家，其中僅2018年就新增345家自營(yíng)門市；此外，驢媽媽也在2018年增加了線下門店的“分量”，去年4月，驢媽媽對(duì)旗下部分門店進(jìn)行了升級(jí)，加入了場(chǎng)景化營(yíng)銷。

如今，在線旅游行業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，隨著機(jī)酒業(yè)務(wù)價(jià)格越發(fā)透明，標(biāo)準(zhǔn)品的利潤(rùn)將越來(lái)越低，以線上起家的平臺(tái)必須通過(guò)線下開(kāi)拓更高附加值的產(chǎn)品。

雖然在線旅游已經(jīng)越來(lái)越普及，但事實(shí)上整個(gè)OTA在線旅游市場(chǎng)，占整體旅游市場(chǎng)規(guī)模不超過(guò)15%。換言之，超過(guò)七成的人，在選擇出游產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)選擇到線下門店購(gòu)買。

據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，從門店的訂單用戶看，80%的顧客并非攜程的用戶，但通過(guò)線下門店，這些新客戶購(gòu)買攜程的服務(wù)。那些原本未下載攜程APP，或者從沒(méi)在攜程買過(guò)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，走進(jìn)店里完成了購(gòu)買。

同時(shí)，隨著與線上的結(jié)合，線下門店也多了一些創(chuàng)新的服務(wù)場(chǎng)景。最近，攜程旅游門店在全國(guó)開(kāi)通了貨幣兌換服務(wù)，還首家推出免費(fèi)VR服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)“先體驗(yàn)后旅行”模式。

因此，在保證用戶體驗(yàn)之余，找到更有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)?；姆绞綄?duì)于OTA們來(lái)說(shuō)十分迫切，而在新零售興起之際，布局線下門店無(wú)疑是OTA接近用戶獲取客源的一個(gè)新門道。

雖然OTA都在忙著拓展線下渠道，但伴隨而來(lái)房租和人力成本的上漲，也給一些OTA拓展線下門店帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)上的壓力。

根據(jù)中指研究院近日發(fā)布的《2018 中國(guó)商鋪?zhàn)饨鹬笖?shù)研究報(bào)告》顯示，2018下半年，中國(guó)主要商業(yè)街商鋪和重點(diǎn)商圈購(gòu)物中心商鋪?zhàn)饨鹫w水平穩(wěn)中有升，其中，由全國(guó)重點(diǎn)城市100條商業(yè)街商鋪為樣本構(gòu)成的中國(guó)百大商業(yè)街（百街）商鋪，平均租金環(huán)比上漲0.45%。

一家從事多年傳統(tǒng)旅行社門店業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人還坦言，近年來(lái)不光是房租的壓力，人力成本也在上漲，一些傳統(tǒng)旅游門店也在趨向減少。同時(shí)加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，線下門店的壓力很大。

在上海市西藏中路這條不足2公里的街道上，春秋、驢媽媽、眾信、國(guó)旅、金旅（原中青旅）比鄰而居。不遠(yuǎn)處的福州路上，錦江旅游800平米的旗艦店剛落成不久。