民警上船檢查救生設(shè)備。

民警深入轄區(qū)流動(dòng)人口出租屋宣傳相關(guān)政策法規(guī)。

民警傾聽(tīng)上門群眾意見(jiàn)。

      “過(guò)去，群眾周日想到派出所辦理居住證，可工作人員休息日不上班，有時(shí)一等就要很多天?，F(xiàn)在好了，民警直接上門辦證，老百姓辦事方便多了。”近日，盛澤鎮(zhèn)南麻社區(qū)居民鈕先生激動(dòng)地告訴筆者。這是吳江區(qū)公安局盛西派出所推進(jìn)“3+3”舉措帶來(lái)的新變化。

      近年來(lái)，盛西派出所全面推進(jìn)“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建工作，堅(jiān)持 “矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，積極采用“3+3”舉措穩(wěn)步提升基層基礎(chǔ)工作質(zhì)態(tài)，取得了良好的成效。截至目前，盛西派出所已受理居住證申請(qǐng)571人，制作居住證521張，實(shí)現(xiàn)辦證零錯(cuò)誤、群眾零投訴。

“不請(qǐng)自來(lái)”+“廣為人知”

足不出戶應(yīng)群眾期盼

      減少辦證流程，是人民群眾一直期盼的事情，盛西派出所主動(dòng)考慮群眾所求所需，盡最大可能讓辦證群眾減少材料提供，縮短辦理周期，真正實(shí)現(xiàn)居住證辦理“零材料”“零跑動(dòng)”。近日，盛西派出所主動(dòng)核查，上門為轄區(qū)內(nèi)的6名生活不便的居民辦理了居住證，為群眾解決了實(shí)際困難。

      轄區(qū)流動(dòng)人口多，但多數(shù)群眾對(duì)居住證認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，居住證辦理進(jìn)度緩慢。為深入推進(jìn)居住證辦理進(jìn)度，盛西派出所高度重視，積極組織社區(qū)民警深入轄區(qū)流動(dòng)人口出租房屋、集宿區(qū)和用人單位，采取張貼公告、發(fā)放提示單、電子屏顯示、短信微信提示等主題鮮明、內(nèi)容豐富的宣傳，增強(qiáng)轄區(qū)流動(dòng)人口對(duì)居住證、積分管理等相關(guān)政策法規(guī)的認(rèn)知，提高流動(dòng)人口對(duì)居住證申領(lǐng)、簽注、變更等規(guī)定的了解，吸引流動(dòng)人口主動(dòng)到所辦證、主動(dòng)領(lǐng)證，節(jié)省社區(qū)警力下鄉(xiāng)時(shí)間，達(dá)到“足不出門”事半功倍的效果。截至目前，該所張貼公告86份，發(fā)放提示單2600余份，投放電子顯屏示116塊，發(fā)送短信微信提示23000余條。

“取長(zhǎng)補(bǔ)短”+“比學(xué)趕超”

業(yè)務(wù)能力提服務(wù)水平

      好的服務(wù)水平離不開(kāi)業(yè)務(wù)能力，盛西派出所每周一次在所內(nèi)開(kāi)展居住證受理、發(fā)放及日常管理專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重溫法律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。每月不定期組織社區(qū)民警和社區(qū)協(xié)管員至優(yōu)秀兄弟單位交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的辦證操作流程，通過(guò)高頻率的培訓(xùn)，補(bǔ)齊自身工作短板，提高所內(nèi)居住證辦理工作質(zhì)態(tài)。

      對(duì)居住證辦理工作提出零錯(cuò)誤、零投訴的標(biāo)準(zhǔn)，要求每名社區(qū)民警和社區(qū)協(xié)管員必須對(duì)居住證辦理的內(nèi)容和程序了然于心，在工作中不僅要做好，更要做出自信，以自信促業(yè)務(wù)精進(jìn)，形成良性循環(huán)，有效降低辦證工作“錯(cuò)誤率”和“返工率”，杜絕出現(xiàn)群眾提問(wèn)“一頭霧水”，領(lǐng)導(dǎo)檢查“答非所問(wèn)”，爭(zhēng)取群眾居住證辦理過(guò)程中“只跑一次”。

      為適時(shí)調(diào)整管理模式，盛西派出所還在所里每月推出一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的“辦證之星”，形成向先進(jìn)看齊“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

“見(jiàn)微知著”+“體貼入微”

開(kāi)門納諫促人民滿意

      由于轄區(qū)流動(dòng)人口數(shù)量大，部分流動(dòng)人員相對(duì)集中的地區(qū)出現(xiàn)了群眾辦證排隊(duì)等候的現(xiàn)象。為此，盛西派出所及時(shí)調(diào)整工作措施，進(jìn)一步增加工作人員、延長(zhǎng)辦公時(shí)間，有效緩解了群眾排隊(duì)現(xiàn)象。

      盛西派出所還專門在所內(nèi)辦證大廳放置了一本“辦證意見(jiàn)簿”，真正做到敞開(kāi)大門讓群眾“挑刺”，讓上門的群眾暢所欲言，并安排一名民警對(duì)問(wèn)題進(jìn)行收集處理、及時(shí)反饋，做到大事不積壓、小事“不過(guò)夜”，杜絕扯皮、久拖不辦等問(wèn)題。截至目前，已收集有效意見(jiàn)建議37條，已整改29條。

      “3+3”舉措推行以來(lái)，居民滿意度得到了很大提升，“楓橋式派出所”創(chuàng)建工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展。盛西派出所主要負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，盛西所將進(jìn)一步順應(yīng)人民群眾新期待，構(gòu)建多元化零距離服務(wù)群眾工作機(jī)制，努力做到防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，真正做工作的有心人和人民群眾的貼心人。

      2020-09-23