一、 管理=管人+理事

二、管理者的具體工作內(nèi)容

目標管理（6W3H）

（1）什么人？（WHO）            （1）怎么辦?（HOW）

（2）什么事？（WHAT）          （2）多少數(shù)量？（HOW MANY）

（3）什么時候？（WHEN）       （3）成本如何？（HOW MUCH）

（4）在哪里？（WHERE）

（5）什么原因？（WHY）  

（6）哪些選擇？（WHICH）

管人：

1.選才用才，培育員工；

2.工作指導，上下左右的溝通；

3.團隊建設，引導員工的正確心態(tài)，了解員工需要；

4.給予員工關心與激勵，輔導員工，壓力舒解。

理事：

1.設定目標，擬定計劃；P

2.工作分派，分工協(xié)調，資源整合調配；D

3.監(jiān)督跟進，發(fā)現(xiàn)問題；C

4.提出建議與改進提高。A

管理過程十有(PDCA流程)

1，有目標。工作才會有方向。P

2，有計劃。事情才會有條理。P

3，有制度。管理才會有章法。D

4，有流程。效率才會有保證。D

5，有標準。操作才會有依據(jù)。D

6，有方法。問題才會有結果。D

7，有檢查。布置才會有落實。C

8，有考核。員工才會有意識。C

9，有激勵。士氣才會有鼓舞。A

10，有培訓。技能才會有提高。A

三、管理的重中之重在于落實責任------責任保證績效

1、讓責任心變成一種潛意識；

2、讓責任心變成一種自覺；

3、一個人有明確的責任心和強烈的個人使命感，往往事半功倍。

四、管理過程更需注重細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗

五、成功的中層管理者一般需要具備的十項基本素質