8月22日，為期兩天的又一城成就新零售運(yùn)營(yíng)俱樂部（2019年夏季班）第九期，在又一城總部通達(dá)大廈如期舉行，數(shù)十位會(huì)員企業(yè)家到場(chǎng)參加。本次會(huì)議共有4位講師為會(huì)員企業(yè)講解新零售運(yùn)營(yíng)方法，同期又一城新版門店社交小程序——“我的K店”正式亮相。

蔡錦發(fā)：社會(huì)化運(yùn)營(yíng)是新零售的必然過程

又一城董事長(zhǎng)蔡錦發(fā)

“當(dāng)今商業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入社會(huì)化運(yùn)營(yíng)?！?又一城董事長(zhǎng)蔡錦發(fā)表示，建立在數(shù)字化基礎(chǔ)下，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)已然成勢(shì)。

社會(huì)化運(yùn)營(yíng)是指，通過集合外部的營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)鏈、技術(shù)等外部資源，把這些社會(huì)資源整合來參與企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)及企業(yè)的升級(jí)與改造。

那么，企業(yè)要如何做社會(huì)化運(yùn)營(yíng)？蔡錦發(fā)表示，零售企業(yè)需要建立三種用戶運(yùn)營(yíng)、五種用戶關(guān)系：

（1）三種用戶運(yùn)營(yíng)：

• 公域用戶：把東西賣給100 N人。包含淘寶、天貓等線上平臺(tái)用戶，以及購(gòu)物中心、超市百貨等線下用戶；

• 私域用戶：讓100 N人幫你賣東西。通過有效的用戶分層，打造稱職的KOC，建立SCRM體系，結(jié)合多種營(yíng)銷方式，沉淀私欲流量池；

• 超級(jí)用戶：讓1個(gè)人買100 N次。建立強(qiáng)關(guān)系通道，通過營(yíng)銷手段提高存量復(fù)購(gòu)，增加多品類提高增量銷售。

（2）五種用戶關(guān)系：

• 普通會(huì)員模式：最為基礎(chǔ)且普遍存在的顧客體系，本質(zhì)上是顧客擁有企業(yè)的會(huì)員卡，與企業(yè)在金錢和商品/服務(wù)上的互換。

• 付費(fèi)會(huì)員模式：會(huì)員必須付費(fèi)，進(jìn)而換取各類服務(wù)，企業(yè)往往有一種以上的付費(fèi)會(huì)員模式，且不同層級(jí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)不一。

• 社會(huì)化會(huì)員模式：企業(yè)不僅僅提供商品、服務(wù)，還通過工具賦能消費(fèi)者，讓每一個(gè)顧客都能釋放出自己的力量和影響力。本質(zhì)是顧客通過自己和自己的影響而產(chǎn)生的GMV。

• 共享會(huì)員模式：產(chǎn)業(yè)聯(lián)合抱團(tuán)，企業(yè)間彼此的會(huì)員可以跨品牌消費(fèi)，通過合理的分潤(rùn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的增長(zhǎng)。

• 未來會(huì)員模式：未來會(huì)員模式會(huì)基于大數(shù)據(jù)和智能化更加豐富會(huì)員的管理與運(yùn)營(yíng)，可能是上述任何兩種或兩種以上的復(fù)合體，甚至是更復(fù)雜的模式。

又一城產(chǎn)品總監(jiān)張藝東

蔡錦發(fā)的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)理念，對(duì)會(huì)員企業(yè)的顧客關(guān)系運(yùn)營(yíng)都有極大的指導(dǎo)意義。此外，又一城產(chǎn)品總監(jiān)張藝東也為會(huì)員企業(yè)分享了《品類管理與復(fù)雜供應(yīng)鏈體系》，收到眾多了參會(huì)來賓的好評(píng)。

又一城新版門店社交小程序——“我的K店”亮相

在本次俱樂部上，又一城還公布了新版門店社交小程序——“我的K店”，是一種便捷的社會(huì)化營(yíng)銷工具。通過“素人KOL 內(nèi)容共創(chuàng) 互動(dòng)社群”模式，創(chuàng)新的整合了“人、內(nèi)容、互動(dòng)”，通過生活行家為品牌代言的個(gè)人店鋪，實(shí)質(zhì)是數(shù)字化的私域流量池運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)?！拔业腒店”支持?jǐn)?shù)據(jù)分析與銷售線索跟蹤，通過“自購(gòu)省、分享賺”正向激勵(lì)店主，裂變傳播吸引更多的消費(fèi)者。

又一城陳凌凡

又一城陳凌凡表示，“我的K店”將在近期正式發(fā)布，屆時(shí)，又一城的客戶企業(yè)就可以體驗(yàn)到。

知名新媒體專家龍共火火：如何用新媒體驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)？

本次俱樂部特別邀請(qǐng)到知名新媒體操盤手——龍共火火，為企業(yè)講解《如何用新媒體驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)？》。

龍共火火講解了微信、抖音、快手等新媒體營(yíng)銷的重要性，并結(jié)合多個(gè)行業(yè)經(jīng)典案例，為會(huì)員企業(yè)詳細(xì)介紹了新媒體營(yíng)銷的潛力與前景。眾多會(huì)員企業(yè)表示受益良多。

兩天一夜，又一城“成就新零售”運(yùn)營(yíng)俱樂部第九期圓滿結(jié)束，感謝所有企業(yè)家不懼高溫如期前來，感謝所有講師的精彩授課。又一城希望與零售企業(yè)齊頭并進(jìn)，共創(chuàng)新零售輝煌，下一期俱樂部再會(huì)。