從優(yōu)秀到卓越，不僅有要硬核的產(chǎn)品知識、接待技能及成交技巧等外在招式——這可通過工廠、公司或者第三方咨詢公司的專業(yè)培訓(xùn)來獲得，同時也要在認(rèn)知、心態(tài)、能力、行為等內(nèi)在氣質(zhì)修煉方面下足功夫，這是一個銷售高手的自我修煉，兩者相輔相成，互為促進(jìn)。

如果你不是天賦異稟，那就潛心修煉“滴水穿石”吧，讓時間去改變一切。如下60條心法，注重內(nèi)外兼修，將有助塑造真正的“強大的自我”，當(dāng)然受傷的時候讀讀也有助于滿血復(fù)活。

1．臉皮要厚，嘴巴要甜，手要夠勤，想要有面子，一定要先臉皮厚，訂單搞定了，收入提高了，在親朋面前搶著買單的時候自然就找回場子了。

2．銷售高手通常都會有一點狼性、野性、更有一點匪性、有膽量，敢想、敢干。

3．銷售完全是日常常識的綜合運用，只有將這些為實踐所證實的觀念在“積極者”身上知行合一時，才能產(chǎn)生效果。

4．取得一鳴驚人的成績之前，往往是枯燥乏味的工作準(zhǔn)備。

5．銷售前的計劃準(zhǔn)備工作決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷售工具、開場白、資料清單、產(chǎn)品價目表、提問清單、話術(shù)清單、Q/A清單等。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的氣場，往往容易將最“堅強”的對手瓦解。

7．銷售高手通常是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識最豐富、服務(wù)最周到的人。

8．銷售高手對有關(guān)的公司產(chǎn)品資料、說明書、廣告等，均認(rèn)真鉆研、熟記，同時收集競品的廣告、樣宣等，加以研究、分析，真正“知己知彼”，因此他們往往能采取穩(wěn)妥的應(yīng)對策略，進(jìn)退有據(jù)，出入有度。

9．銷售高手經(jīng)常閱讀有關(guān)政經(jīng)、營銷方面的書籍、雜志，尤其每天瀏覽報刊（含新聞門戶網(wǎng)站，鳳凰、網(wǎng)易等），了解國家、社會的動態(tài)、新聞熱點，在跟客戶溝通的時候，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比追求眼前的銷量更重要，如果停止補充新的客源，銷售簽單就成了無源之水、無本之木。

11．不要欺騙客戶，這是一條最重要的商業(yè)道德準(zhǔn)則，不可觸碰的紅線。

12．跟蹤客戶時，應(yīng)當(dāng)以“即使跌倒也要抓一把沙”為最高準(zhǔn)則。意思是，銷售不能空手而歸，即使沒有成交，也要想著讓客戶為你介紹一位新客戶。

13．關(guān)于客戶選擇。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間過多浪費在猶豫不決的人身上或錯誤的方向上。

14． “強烈的第一印象的重要規(guī)則”是幫助客戶們認(rèn)識到自己重要。積極良好的第一印象是登堂入室的門票。

15．準(zhǔn)時赴約，遲到意味著對人的不尊重。遲到是沒有任何借口的，萬一遲到發(fā)生了，必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16．向具有購買決策權(quán)的人優(yōu)先推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說“買”的話，你是不可能實質(zhì)性賣出什么東西的。

17．每個銷售高手都知道，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18．有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得對他有益，并能使洽談順利進(jìn)行，是銷售高手做事前準(zhǔn)備工作的努力方向和歸宿。

19．銷售高手知道不可能與他回訪的每一位客戶達(dá)成交易，但他會努力的去回訪更多的客戶以提高成交的百分比。

20．要真正的了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。

21．在成為一個銷售高手之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)研員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，把客戶的一切摸透了七七八八，直到你的了解足以使他們成為你的好朋友為止。

22．相信你的產(chǎn)品是成為銷售高手的必要條件：這份信心會傳遞給你的客戶，如果你對自己的產(chǎn)品沒有信心，你的客戶自然也不會有信心。與其說客戶因你說話的水平高而被說服，倒不如說他是被你傳遞出的滿滿的自信所說服。

23．銷售高手一般都經(jīng)得起失敗和挫折，部分原因歸功于他們對于自己和所銷售的產(chǎn)品不折不扣的充滿了信心。

24．銷售高手都會了解客戶并滿足他們的需要。相反，不了解客戶的需求，就好比在黑暗中走路，危險、費力，得不到想要結(jié)果。

25．對于銷售高手而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，把時間和精力放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能成交的人身上。

26．有三條提升成交量的法則：—是聚焦于你的超級客戶，二是更加聚焦，三是更加更加聚焦。

27．客戶沒有高低貴賤之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的頻次、時間，可以使銷售高手的時間管理發(fā)揮出最大的效能。

28．接近客戶不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各個不同類型的客戶，采用最適合的接近方式及開場白。

29．銷售戰(zhàn)機往往稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯失良機，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會。

30．把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時間服務(wù)正確的客戶，你將具有做銷售的雄鷹之眼。

31．銷售的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”；白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

32．讓客戶談?wù)撟约?，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成簽單的機會。也就是增加互相的了解。

33．銷售必須有耐心，不斷地回訪、邀約，避免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易。

34．客戶拒絕是再正常不過了，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使知道絕無可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36．給客戶的感覺：為幫助客戶而銷售，而非為了提成而銷售。

37．在這個世界上，靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯嚴(yán)密的雄辯使人折服，有人以聲情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉，這些都是形式問題。銷售高手都知道在任何時間、任何地點，去說服任何人，起作用的因素始終只有—個：那就是真誠。

38．不要把失敗歸咎于他人，承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支點，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報，金錢不是回報—— 金錢只是完成任務(wù)的一個附屬品。

39．堅持到底——銷售高手會把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕，銷售高手會在完成銷售跟蹤所需的5至10次拜訪中堅持到底，如果你也做得到了，那么你便開始體會到堅持的力量了。

40．用數(shù)字推演出你的成功公式，判定你完成一次銷售需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次洽談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

41．熱情面對工作——讓每一次的感覺都是：這是最棒的一次。

42．對客戶的異議自己無法回答時，決不可敷衍，必須盡可能的答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示或請教，給客戶最滿意的正確答案。

43．銷售失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

44．銷售的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒成交就沒一切。

45．銷售顧問有時像演員，但既已投入銷售行列，就必須敬業(yè)、信心十足，肯定自己的工作是最有價值和意義的。

46．注意傾聽購買信號，如果你很專心在聽，當(dāng)客戶已經(jīng)決定購買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

47．業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非光明正大的成功，會為未來埋下失敗的禍根。

48．銷售高手會時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動，是競爭者的策略因素，還是公司政策變化等等，才能掌握實際狀況，尋找對策，以持續(xù)創(chuàng)造佳績。

49．售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會持久地吸引客戶。

50．如果你送走一位快樂的客戶，他會替你到處宣傳，幫你招攬更多的客戶。

51．對老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，任誰都會陷入危機。

52．我們無法計算有多少客戶是因為一點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些細(xì)節(jié)正是一個銷售高手與—個失敗的銷售代表的差別。

53．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機。

54．據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。

55．在成交的關(guān)頭能表現(xiàn)出躊躇滿志的自信，那你就是成功更近了一步，就像格言所說：成功出自于自信。

56．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。

57．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

58．信用是銷售的最大本錢，人格是銷售最大的資產(chǎn)，銷售高手會運用策略和手段，但絕不會欺騙客戶。

59．在客戶暢談時，銷售就會取得進(jìn)展。因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。銷售是一種沉默的藝術(shù)。

60．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提供合適的解決方案。