鐵子們，好久沒抽獎(jiǎng)了，抽一波。老規(guī)矩，300塊錢，100人拼手氣，搞快點(diǎn)！

18年年底，吳曉波提出“私域流量”概念，意思是現(xiàn)在流量越來越貴，商家要把客戶沉淀到公眾號(hào)、微信群、個(gè)人微信號(hào)、抖音快手號(hào)等地方，使得商家能免費(fèi)、多次、反復(fù)給客戶推送商業(yè)信息。相比淘寶，京東，百度這些公域流量平臺(tái)，“私域流量”是屬于商家的“私有資產(chǎn)”。

說了半天，“私域流量”即“商家自有流量池”，但是流量池這個(gè)東西，早在2017年老匡就提出來了，還記得咱們商學(xué)院17年的研究課題么？手把手教商家打造百萬流量池。

有遠(yuǎn)見的商家，三年前就在搞自有流量池了，不吹牛，?？蠢峡锕娞?hào)，少說領(lǐng)先市場(chǎng)一年半。在今天所有人顧頭不顧腚搞“私域流量”的時(shí)候，老匡幫大家解決一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題：私域流量到底如何轉(zhuǎn)化？畢竟很多客戶看了商家廣告，加到個(gè)人微信號(hào)，進(jìn)入商家的私域流量池后立即變成僵尸粉，不跟你聊天，也不買你任何產(chǎn)品。

不啰嗦，直接開始。

第1天

客戶主動(dòng)加商家微信不說話也不咨詢，一般有3種情況：

①觀望，這個(gè)產(chǎn)品到底怎么樣？功能與效果如何？

②當(dāng)時(shí)在忙，不方便交流。

③以前有過類似問題，但是已經(jīng)解決了，加上，以后遇到再咨詢購買。

第一次：讓客戶知道你的存在。

第二次：告訴客戶你是干什么的。

第三次：告訴客戶你能給他/她帶來什么好處。

①當(dāng)場(chǎng)成交。

②與客服溝通后依然半信半疑，繼續(xù)觀望。

③經(jīng)溝通，暫時(shí)無需求，加個(gè)好友備著以后再咨詢。

④依然不溝通，不回復(fù)。

①打招呼的話語不要雷同。

②注意間隔時(shí)間。

第2天

排除第一天已成交與暫無需求客戶，還剩兩類客戶，情況如下。

說明：在實(shí)際銷售過程中，很多客戶即便有需求，對(duì)產(chǎn)品有一定了解也未必購買，甚至對(duì)抗，因?yàn)榻^大多數(shù)人對(duì)“推銷”天然抗拒。她們的潛臺(tái)詞是：你如此關(guān)心我，無非就是想套近乎，讓我購買產(chǎn)品而已。沒辦法，網(wǎng)賺、灰產(chǎn)、保險(xiǎn)、直銷把客戶坑怕了。

①對(duì)于A類客戶的第①種情況，繼續(xù)聊產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

②對(duì)于其它3種情況，不談產(chǎn)品，在客戶朋友圈積極留言，點(diǎn)贊等互動(dòng)，兩個(gè)目的：第一、拉近距離，消除對(duì)抗；第二、提高回復(fù)率，若客戶在朋友圈評(píng)論回復(fù)消息，則立即私信跟進(jìn)。

第3天

經(jīng)過第一天自我介紹，第二天情感互動(dòng)，客戶依然不回復(fù)不說話，基本只有兩種情況：

①忙，確實(shí)沒看到你的信息。

②有需求，產(chǎn)品無法打動(dòng)我。

根據(jù)所售產(chǎn)品設(shè)計(jì)選擇題，將客戶帶入需求或使用場(chǎng)景中，既能突出產(chǎn)品效果或功能，又能提高回復(fù)率。例如美妝商家，可如下操作：

所以為什么要做問卷調(diào)查？第一、讓客戶組織語言開口說話，不如讓她們做選擇題，可顯著提高回復(fù)率；第二、在暫無需求或有需求但產(chǎn)品無法打動(dòng)她們的情況下，用“提問”更容易讓客戶進(jìn)入日常需求或產(chǎn)品使用場(chǎng)景，從而激發(fā)購買欲望。

第4天

經(jīng)過三天跟蹤，大部分客戶一定張口說話，部分成交，看到信息不說話、不刪除不拉黑的客戶會(huì)繼續(xù)等你出牌，看你今天怎么折騰，內(nèi)心甚至是“滿滿的期待”。

既然客戶等我們出牌，商家也可以劍走偏鋒，不做任何動(dòng)作，根據(jù)自己的產(chǎn)品發(fā)特色早安問候即可，如下圖。目的還是讓客戶降低心理防備。這時(shí)候，一半客戶會(huì)跟你說聲謝謝，剩下50%繼續(xù)沉默不回復(fù)。

第5天

該成交的4天內(nèi)都會(huì)成交，未成交的客戶會(huì)覺得你銷售三板斧砍完，也沒什么好辦法，可能不會(huì)出現(xiàn)了，正心理愜喜，但是俗話說的好，銷售不跟蹤等于一場(chǎng)空，永遠(yuǎn)要相信客戶遇到問題或以前遇到過問題才加過來，所以不能就此放棄。

挑選本行業(yè)客戶遇到最普遍的問題，做成Q&A，輸出專業(yè)知識(shí)與解決方案，等于做價(jià)值輸出，塑造專業(yè)形象，有兩個(gè)結(jié)果：第一、一半客戶開口咨詢；第二、一半客戶繼續(xù)沉默，但是專業(yè)形象已經(jīng)建立起來了，現(xiàn)在不成交，后續(xù)推促銷活動(dòng)也會(huì)成交，不急。

第6天

依老匡的脾氣，肯定是“愛買買，不買滾”，但是你要忍一下，才打交道5天，不信任你也正常。你想想，客戶不拉黑不刪除不回復(fù)，說明她們?cè)谟^察，可能私下已經(jīng)翻過百度、淘寶店評(píng)論與朋友圈。

客戶收到專業(yè)知識(shí)與解決方案，心理防線在降低，甚至進(jìn)入我們的教育引導(dǎo)節(jié)奏，若客戶不主動(dòng)咨詢，商家也不要打破冷戰(zhàn)局面，萬一生變被拉黑就不值了。

第7天

這個(gè)階段，不開口的客戶每天都在享受你提供的無償服務(wù)，既學(xué)習(xí)知識(shí)，又能解決自身問題，但是天下沒有免費(fèi)的午餐，第7天一邊輸出價(jià)值，一邊撩客戶痛點(diǎn)，例如私護(hù)產(chǎn)品，可適當(dāng)涉及夫妻感情，夫妻感情不好大多因?yàn)?*，這就繞到產(chǎn)品層面了，最好讓客戶對(duì)號(hào)入座。

除了用場(chǎng)景營銷刺激用戶痛點(diǎn)，注意溝通時(shí)間，第7天所有互動(dòng)調(diào)整到晚間20:00-22：00。人是場(chǎng)景動(dòng)物，場(chǎng)景設(shè)定好了，客戶會(huì)自動(dòng)對(duì)號(hào)入座，加之夜晚時(shí)間充裕，情感豐富，心理防線降低，再鐵石心腸的客戶也會(huì)打開心門。

第8天

做到這一步，還不買，只能說牛皮！琢磨一下，其實(shí)客戶也猶豫矛盾，自我介紹 朋友圈互動(dòng)噓寒問暖拍馬屁 輸出專業(yè)知識(shí)解決方案 狂撩痛點(diǎn)，你都這樣了，她們不可能不為所動(dòng)，她們也想找你聊聊，但下不了決心。

既然客戶認(rèn)識(shí)到不用產(chǎn)品的后果，內(nèi)心也很矛盾，按照邏輯商家應(yīng)該步步緊逼，不給客戶喘息機(jī)會(huì)，怎么做？繼續(xù)撩痛點(diǎn)，提供使用產(chǎn)品前后對(duì)比的圖片、小視頻等證據(jù)，臨門一腳！注意，多用小視頻，小視頻＞圖文。

第9天

第9天直接進(jìn)入終止服務(wù)倒計(jì)時(shí)，自我介紹、專業(yè)能力展示、客情維護(hù)等該做的都做了，意向客戶再不出手，唯一原因只能是對(duì)產(chǎn)品的安全性、品質(zhì)等存疑。

這時(shí)候，客戶對(duì)你這個(gè)微信號(hào)肯定是認(rèn)可的，否則早就拉黑刪除了，唯一擔(dān)心的還是產(chǎn)品問題，所以我們要站在客戶角度，普及如何科學(xué)購買與搭配產(chǎn)品。例如美妝品類，這個(gè)季節(jié)可以推送美白、防曬產(chǎn)品的選擇與搭配；私護(hù)產(chǎn)品則可以科普私處用藥的選擇方法及注意事項(xiàng)等。切記，不要吹牛老子的產(chǎn)品天下第一，要站在客戶角度，該買什么買什么即可。

第10天

該做的都做了，不回復(fù)不購買的客戶要么收不到信息，要么暫時(shí)真的沒需求。暫無需求的直接放棄，但是保持朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論互動(dòng)，不要過多打擾，以后遇到問題她們肯定會(huì)主動(dòng)咨詢；我們要爭(zhēng)取的，是收不到信息的客戶，爭(zhēng)取最后的溝通機(jī)會(huì)。

能給客戶朋友圈評(píng)論，一定要去評(píng)論 點(diǎn)贊，以此引起客戶注意并判斷信息接受情況，重點(diǎn)留意2個(gè)評(píng)論時(shí)間段：1、對(duì)方剛發(fā)完動(dòng)態(tài)，馬上評(píng)論；2、早上8:00-9:00上班時(shí)間。目的并非100%喚醒客戶，回復(fù)率也不會(huì)太高，但是做了總比不做強(qiáng)。

第11天

第11天，客戶僅剩4類：已成交，在溝通未成交，從不回復(fù)（暫無需求），從不回復(fù)（觀望）。在多次努力后，暫無需求、從不回復(fù)的客戶直接放棄（日常維護(hù)），接下來推促銷活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)化“在溝通未成交”與“從不回復(fù)（觀望）”兩類客戶，當(dāng)然了，如果你的產(chǎn)品使用周期超級(jí)短，也可以讓第一類“已成交”客戶復(fù)購。促銷活動(dòng)一般做4天，3個(gè)動(dòng)作：預(yù)熱、提醒、促單。

①私信推送信息，發(fā)活動(dòng)主題即可，不說具體優(yōu)惠政策，引起客戶好奇。

②朋友圈預(yù)熱，@提醒意向客戶注意。

第12-13天

活動(dòng)開啟后，用三種不同的銷售說辭按照“成交客戶＞重點(diǎn)意向客戶＞靜默客戶”的順序，依次推送促銷信息（優(yōu)惠政策、具體能幫客戶解決哪些問題、售后政策等）。一般做完促銷有2種結(jié)果：第一、客戶回復(fù)率提升，可以與以前的做法做數(shù)據(jù)對(duì)比；第二、當(dāng)天成交額提高20%-50%左右。

①按照客戶作息時(shí)間科學(xué)推送信息，比如春夏季起床較早，冬季起床較晚。

②禁用一切輔助工具與微信群發(fā)助手，一是客戶送達(dá)率有誤差，二是易封號(hào)，建議每次最多發(fā)送9個(gè)好友。

第14天

活動(dòng)最后一天，目標(biāo)明確：逼單促單，達(dá)成成交。沒有任何套路，與所有電商平臺(tái)大促收尾一樣，提醒客戶活動(dòng)即將結(jié)束，制造緊張感，達(dá)成銷售。

后續(xù)對(duì)于已成交客戶，做好售后服務(wù)，像朋友一樣關(guān)心做好客情，每月主動(dòng)問候三次，不要每天發(fā)信息騷擾。對(duì)于促銷未成交的意向客戶，在朋友圈發(fā)客戶案例或證言時(shí)，每月@提醒五次即可…至此，首批用戶成交全套流程走完，各位可根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)自行制定銷售計(jì)劃。

本文，出自匡扶會(huì)社群每周五晚9點(diǎn)的優(yōu)秀會(huì)員分享，@紅姐分享的《粉絲進(jìn)入私域流量池（個(gè)人微信號(hào)）后，如何在14天之內(nèi)完成首次成交？》，說實(shí)話，盡管老匡不太喜歡這種“主動(dòng)推銷”，但是人家確實(shí)能做出業(yè)績(jī)，沒辦法?！胺鹣典N售”并非唯一的銷售方式，有結(jié)果的東西都值得去嘗試。