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先了解客戶購(gòu)買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。

了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。

使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。

使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。

2

了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位

一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話題，如果說(shuō)問(wèn)的不好，客戶可能直接甩手而去。

詢問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。

3

詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求

每個(gè)人去購(gòu)買某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。

4

介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5

要注意和客戶互動(dòng)

其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。

6

主動(dòng)邀約客戶購(gòu)買

7

已經(jīng)購(gòu)買后

給客戶一個(gè)禮貌的致謝

這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶后續(xù)購(gòu)買做好鋪墊。