滯后是指在到期的、常規(guī)的或合適的實(shí)際之后才來(lái)，或者停在原地不動(dòng)；拖拉；時(shí)間或發(fā)展的晚期；已故的。項(xiàng)目中的滯后通?？衫斫鉃槟硞€(gè)項(xiàng)目在項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定的截止日期后才完成。項(xiàng)目計(jì)劃完成日期是由真正的或可感知的客戶需求決定的。





最常見的表現(xiàn)形式


對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效進(jìn)行的調(diào)查顯示，滯后在各企業(yè)中很常見。最常見的表現(xiàn)形式為某個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品在截止日期后才交付。然而，因?yàn)槿掌诤头秶?、質(zhì)量、資源都密切相關(guān)，滯后還會(huì)表現(xiàn)在這些因素中。如果項(xiàng)目延期，干系人可能會(huì)同意修改交付成果或資源以適合時(shí)間安排。項(xiàng)目有可能會(huì)比之前計(jì)劃的交付成果少，成本也可能會(huì)比之前預(yù)計(jì)的高。
如果時(shí)間因素在項(xiàng)目中占有重要地位，滯后可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目的徹底失敗。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，婚宴第二天才送來(lái)的蛋糕是毫無(wú)價(jià)值的。研發(fā)新產(chǎn)品的組織往往需要滿足市場(chǎng)空當(dāng)以取得壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，如果組織研究的新產(chǎn)品錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)空當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致徹底失敗或效益的大幅減少。




案例帶給我們的思考


想想倫敦股票交易所的“金牛座”軟件項(xiàng)目。改項(xiàng)目始于20世紀(jì)80年代，目的是通過(guò)簡(jiǎn)化交易和使其更經(jīng)濟(jì)來(lái)提高安全性，使交易無(wú)紙化。
項(xiàng)目開始于1986年，原計(jì)劃耗時(shí)3年，花費(fèi)1150萬(wàn)美元。截至1989年，項(xiàng)目完全陷入困境中，原計(jì)劃的系統(tǒng)被確定是不可用的。然而，由于近期的一次股市崩盤，交易所認(rèn)定“金牛座”系統(tǒng)至關(guān)重要，并決定繼續(xù)實(shí)施。直到1993年，此項(xiàng)目才被叫停。
因?yàn)楸唤K止，“金牛座”成為對(duì)字典里“滯后”這個(gè)詞條的完美解釋。
“金牛座”成為這個(gè)行業(yè)中成本最高的失敗項(xiàng)目之一。據(jù)估計(jì)，這個(gè)項(xiàng)目消耗的成本高達(dá)15億美元。這個(gè)數(shù)字包括交易所投入到自己的軟件項(xiàng)目開發(fā)上的成本，因?yàn)楣善苯灰姿笞约旱能浖仨毢汀敖鹋Ｗ避浖嫒荨?br/>這個(gè)項(xiàng)目的最終開支是原計(jì)劃預(yù)算的130倍。盡管成本超支如此驚人，但花費(fèi)在這個(gè)軟件上的精力和投資卻沒(méi)有任何回報(bào)。




如何避免危險(xiǎn)信號(hào)


項(xiàng)目管理中的一個(gè)基本原則認(rèn)為，項(xiàng)目的滯后是每次拖延一天造成的。換句話說(shuō)，日程表上的拖延積累起來(lái)造成了項(xiàng)目的滯后，只有當(dāng)沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)時(shí)，才能看得出來(lái)這種拖延。
干系人必須提防項(xiàng)目規(guī)劃階段出現(xiàn)的不現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀主義及之后的決策點(diǎn)。在“金牛座”這個(gè)項(xiàng)目之前，其他國(guó)家也出現(xiàn)過(guò)類似失敗的嘗試。僅憑這點(diǎn)，本應(yīng)該能啟發(fā)人們?cè)陧?xiàng)目規(guī)劃階段萬(wàn)分小心。然而，在陷入困境長(zhǎng)達(dá)3年后，股票交易所還在繼續(xù)實(shí)施項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為該項(xiàng)目至關(guān)重要——但缺乏對(duì)目標(biāo)達(dá)成的現(xiàn)實(shí)理解。如果1989年就叫停此項(xiàng)目的話，可以節(jié)約很多成本。
項(xiàng)目主管或發(fā)起人可以用匿名的方式對(duì)若干獨(dú)立的專家進(jìn)行調(diào)查，以獲得對(duì)項(xiàng)目成功概率的了解。使用匿名的方式調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息也是十分有幫助的。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是，讓每個(gè)人針對(duì)在范圍基準(zhǔn)、日常安排及資源前提下項(xiàng)目能否成功進(jìn)行投票，給出一個(gè)信心等級(jí)（0~100%）。如果民意調(diào)查的平均數(shù)小于90%，麻煩就不遠(yuǎn)了。
項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)對(duì)規(guī)劃階段日程表的制定有巨大影響。如果項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃過(guò)程中不夠現(xiàn)實(shí)的話，時(shí)間表從一開始就是錯(cuò)的。




有哪些解決滯后的辦法


自從“金牛座”及類似的項(xiàng)目失敗后，IT行業(yè)的許多人都成了管理方法的實(shí)踐者，這些方法包括螺旋式開發(fā)方法和敏捷技術(shù)。這些方法專門用于短期的、有多個(gè)決策點(diǎn)的軟件開發(fā)工作。但當(dāng)使用這些方法時(shí)，項(xiàng)目不大可能拖延或不按時(shí)完成。這些方法幫助組織擺脫項(xiàng)目交付日期滯后的困境，避免巨大的成本浪費(fèi)。
在許多項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有進(jìn)行合理的商業(yè)論證就啟動(dòng)項(xiàng)目。我們能理解項(xiàng)目經(jīng)理很難在主管面前使用商業(yè)論證，他們的字典中使用率最低的一個(gè)詞就是“不”。不能對(duì)輕率的、不現(xiàn)實(shí)的決議說(shuō)“不”是造成項(xiàng)目滯后的根本原因。
其實(shí)，認(rèn)為說(shuō)“不”很難是溝通出現(xiàn)困難的表現(xiàn)。許多和滯后相關(guān)的問(wèn)題的解決方法都是進(jìn)行開放、誠(chéng)懇及主動(dòng)的交流。
記住項(xiàng)目規(guī)劃界定的項(xiàng)目范圍、工作質(zhì)量、資源、預(yù)算及時(shí)間安排。這3個(gè)要素在很大程度上相互作用，貫穿整個(gè)項(xiàng)目。因此，針對(duì)時(shí)間安排和滯后的討論必須考慮到項(xiàng)目范圍、質(zhì)量及資源。




有哪些處理滯后的技巧



確保項(xiàng)目范圍被分解為可控的小塊項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目之間有著明顯的界限和接口。

關(guān)注針對(duì)項(xiàng)目的積極、及時(shí)的溝通。許多項(xiàng)目困難都源于溝通不到位、假設(shè)錯(cuò)誤。

在項(xiàng)目規(guī)劃和報(bào)告中，力求誠(chéng)實(shí)和現(xiàn)實(shí)。無(wú)論何時(shí)，干系人都有必要了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況，而不是不切實(shí)際的樂(lè)觀。

定期進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，哪怕是非常簡(jiǎn)短的評(píng)審，以查看時(shí)間安排，識(shí)別并解決影響時(shí)間安排的問(wèn)題。

對(duì)所有模棱兩可或不確定的任務(wù)進(jìn)行時(shí)間限制。