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心理學與口才技巧  真誠交心

 把爾裁成三截 2019-04-28

  與陌生人一見如故

  初次見面,大方地介紹自己

  人都說一回生、兩回熟?!皟苫亍辈浑y,難就難在頭“一回”。難在哪兒呢?難在面對的是陌生人,不知該從什么話說起,不知該說什么話,不知該說的話會不會讓人聽了感覺不悅……也就是說,面對陌生人,最難的就是如何通過自我介紹,給對方留下初次的好印象。而如果我們懂得從抓住對方的心理,用一番別具特色的語言,定是能打動對方的。

  出入社交場合,免不了要自我介紹一番。很多人覺得這很容易:“您好,我叫××,唱二人轉(zhuǎn)的,很高興認識你。”這不就結(jié)了?如果一個陌生人這樣和你說話,像這樣平淡無奇的介紹,下次見面時,你十有八九會忘記對方的名字,甚至壓根兒忘掉這個人。忘記別人是誰可能會尷尬,不被人記住才最可悲。

  一次非正式聚會中,一位老師將兩個初出茅廬的大學畢業(yè)生引見給某作家認識。男生A這樣介紹自己:“您好,我叫××,今年剛畢業(yè),正在找工作?!边@位作家一聽,當時有點愣,可能是頭一次聽人這么介紹自己,只好接話說:“是嗎?那加油啊,祝你早日找到滿意的工作?!?/p>

  而女生B的介紹則完全不同,她介紹自己的方式是拉近距離形成對比:“你好,聽說你是一位作家?!边@位作家趕緊謙虛地說:“哪里算作家,就是隨便寫寫。”女生B笑吟吟地說:“我也是,不過我更喜歡畫畫,我是一名美院畢業(yè)的學生?!焙芸?,女生B和這位作家產(chǎn)生了兩個共同的話題——寫字和畫畫。等到聊得比較熱烈之后,女生B自然地提到找工作的事,而這位作家則表示可以引薦她認識在美術館和畫廊工作的朋友,一切都顯得那么自然。

  很明顯,男生A的自我介紹是不得要領的,首先,他和這位作家完全不熟,在作家對他的性格和特長一無所知的情況下,他傳達給作家一個他正在找工作的信息,屬于無效信號。還會使作家感覺此人不懂禮數(shù)。而女生B的自我介紹則注重從拉近與陌生人的距離開始,以攻心為主,一句句話都說到作家心里了,自然贏得了作家的好感,成功得到作家的指點也自然是水到渠成的事。

  心理點拔

  那么,與陌生人初次見面的過程中,該怎樣大方地介紹自己,才能給對方留下個好印象呢?

  1.巧妙地介紹自己的名字。

  與人初次見面時,想讓對方記住自己,最簡單的辦法就是讓對方記住自己的名字。比如,你可以對自己的名字做一個簡單并容易被別人記住的介紹:“我姓接,接二連三的接,認識我,您會有接二連三的好運!”

  2.自我介紹要擺脫陌生人情結(jié)

  其實每個人跟陌生人交談時內(nèi)心都會不安,一定要自己先放下陌生人情結(jié)。面對陌生人不需要特意裝模作樣,不過也要表現(xiàn)出你的誠意。只有這樣,才能顯出你的大方和熱情,而不至于扭捏作態(tài),才會讓對方覺得你是一個有良好的交際品質(zhì)的人,從而愿意與你進一步交往。

  3.解讀現(xiàn)場的氣氛與對方的心態(tài)

  自我介紹自不可太過冗長,有時候只需要簡短的一兩句話,因為吸引別人的也許正是開篇的某個亮點。同時,我們在介紹自己的時候,要避免談論會讓人討厭的話題,不要一個人一直發(fā)表高見,也要學習傾聽別人說話。解讀現(xiàn)場的氣氛,看準時機再發(fā)言。

  4.保持謙虛低調(diào)

  我們在自我介紹的時候,除了突出自己的亮點,自我介紹還是謙虛低調(diào)為好,免得讓別人留下此人愛吹的第一印象。

  單位突然請了一名資深顧問,這名顧問看似成熟,卻令單位小葉很不滿。雖然是第一次見面,但這位顧問卻突然問小葉:“我叫××,你有男朋友嗎?一定沒有吧?你看起來好嚴肅呀!”還一直問小葉:“喂,你叫什么來著?”小葉心想,就算比別人資深,也要顧好自己在別人眼里的第一印象吧!不僅對小葉,單位其他同事也對這位成熟男士印象不好。

  很明顯,這位新來的顧問,因為說話太過招搖,而讓同事產(chǎn)生了不好的印象。

  和這位資深顧問不同的是,新來的小唐的自我介紹就很好:

  小唐第一天上班,她的工作就是負責接電話,但是對方好像聽不懂她在說些什么,她表現(xiàn)得很緊張,用手捂著話筒對我說:“李姐,我是新來的小唐,早上也沒跟你介紹一下,真對不起??腿撕孟癫欢以谡f什么,我剛來對業(yè)務也不太熟,你能幫我跟他說說嗎?”

  原本還覺得新來的小姑娘不懂事的老職員李姐一下子怒意全無了,她心想:看她的樣子雖然很可笑,不過如此認真的態(tài)度倒是讓人頗有好感,讓別人也樂意幫她,比一些不懂裝懂而誤事的人強多了。

  總之,自我介紹是一門學問。自我介紹的每一句話都要說到對方心里去,散發(fā)出你的交際品質(zhì),讓對方覺得你是一個有個人風格的人,對你產(chǎn)生良好的印象,也就成功達到了攻克“陌生人心理堡壘”的目的。

  巧妙表現(xiàn)共同點,令其與你一見如故

  與陌生人談話是口語交際中的一大難關,處理得好,可以一見如故,相見恨晚;處理得不好,只能導致四目相對,局促無言。

  人與人之間在性情和志趣上不僅存在著差異,而且也有相同之處。從心理學角度看,相同則相通,共同的興趣和愛好能將人擰在一起,共同的目標和志向能使人走到一塊。所以,我們在與陌生人交談的時候,能不能讓對方產(chǎn)生一見如故的感覺,關鍵就在于雙方是否能在相同之處產(chǎn)生“共鳴”。只有這樣,才能操縱陌生人的心理,與陌生人迅速熟絡并建立友誼。

  在一個旅店中就發(fā)生過這樣一幕:

  旅客甲放下旅行包,稍拭風塵,沖了一杯濃茶,邊品邊問旁邊的旅客乙:“師傅來了好久?”

  “比這位客人先來一刻?!甭每鸵抑钢诳磿牧硪晃宦每筒⒗淠卣f。

  “聽口音您不是蘇北人???”

  “噢,山東棗莊人!”

  “啊,棗莊是個好地方??!我在小學時看《鐵道游擊隊》連環(huán)畫就知道了。三年前去了一趟棗莊,還頗有興致地玩了一遭呢。”聽了這話,那位棗莊客人馬上來了興趣,二人從棗莊和鐵道游擊隊談開了,那親熱,不知底細的人恐怕要以為他們是一道來的呢。

  接著就是互贈名片,一起進餐,睡覺前雙方居然還在各自身邊帶來的合同上簽了字:棗莊客人訂了蘇南某人造革廠的一批風桶;蘇南客人從棗莊客人那里弄到一批價格比較合理的議價煤。

  在這場交談中,旅客甲與旅客乙的相識,交談與成功,就在于他們找到了對“棗莊”“鐵道游擊隊”都熟悉這個共同點。而正是因為這個共同點,讓這一對陌生人產(chǎn)生了心理共鳴,產(chǎn)生一見如故的感覺。

  從這一事例中,我們發(fā)現(xiàn),要想打動陌生人的心,就必須抓住雙方的相似點說話,讓對方從心里把你當自己人。

  心理點拔

  為此,我們可以從以下幾個方面尋找共同點,針對不同的共同點,采取不同的表達方式:

  1.以話試探,尋找共同點

  為了打破陌生人見面沉默的局面,開口講話是首要的。有人以招呼開場,詢問對方籍貫、身份,從中獲取信息;有人通過聽說話口音、言辭,偵察對方情況;有的以動作開場,邊幫對方做某些急需幫助的事,邊以話試探;有的甚至借火吸煙,也可以發(fā)現(xiàn)對方特點,找到話題。這些試探的方法,都能迅速找出與對方的共同點,然后圍繞著共同點迅速和陌生人展開話題。

  2.聽人介紹,猜度共同點

  你去朋友家串門,遇到有陌生人在座,作為對于二者都很熟悉的主人,會馬上出面為雙方介紹,說明雙方與主人的關系,各自的身份,工作單位,甚至個性特點,愛好等,細心人從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對方與自己有什么共同之處。而這個共同處,就是你打開陌生人心扉的突破口。你要迅速抓住這個突破口,展開交談。這當中重要的是在聽介紹時要仔細地分析認識對方,發(fā)現(xiàn)共同點后再在交談中延伸,不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關心的話題。

  3.揣摩談話,探索共同點

  為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點,可以在需要交際的人同別人談話時留心分析、揣摩,也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語,從中發(fā)現(xiàn)共同點。比如,你發(fā)現(xiàn)有人和你講共同的家鄉(xiāng)話,你可以以此為突破口,以鄉(xiāng)音帶動對方的談話興趣,使陌生的路人變?yōu)槭烊?,甚至發(fā)展成為朋友。

  4.察言觀色,尋找共同點

  一個人的心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等,都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止中有所表現(xiàn),只要你善于觀察,就會發(fā)現(xiàn)你們的共同點。當然,這察言觀色發(fā)現(xiàn)的東西,還要同自己的情趣愛好相結(jié)合,自己對此也有興趣,打破沉寂的氣氛才有可能。否則,即使發(fā)現(xiàn)了共同點,也還會無話可講,或講一兩句就“卡殼”,打動對方更是無從談起。

  另外,我們在與陌生人說話的時候,還要懂得求大同存小異,把相互間相左的性格特點放在交談的次要位置。譬如,交際的雙方都有文學愛好,喜歡寫文章,但雙方卻存在著較大的個性差異。這種情況,就要選擇前者作為交際的出發(fā)點,以共同的愛好來產(chǎn)生“共鳴”。若丟棄了共同的愛好而在不同的個性上去互相指責或計較,就會使本該合得來的雙方變得“合不來”。

  總之,我們應該多看到別人與自己的共同點,而不應該去計較與自己不同的方面。只有這樣,才能跟人“合群”,才能叩開對方心靈的大門!

  言語謙遜,讓他人感到尊重

  與陌生人初次見面,如果能說話謙遜,用三言兩語恰到好處地表達你對對方的友好情意,或肯定其成就,或贊揚其品質(zhì),就會頃刻間暖其心田,感其肺腑,就會使對方有油然而生、一見如故、欣逢知己之感。初次見面時交談達到這種程度會為日后的深入交往做好鋪墊。

  我們都有這樣的心理:初次與人接觸,如果對方態(tài)度和藹,平易近人,我們會一下子覺得對方是個容易相處的人,并產(chǎn)生與其親近的愿望;而如果對方說話傲慢無禮,在對方開口之際,我們就會給其“判了死刑”,不愿與之交往下去。人人都有這樣的心理。因此,我們在與陌生人說話的時候,一定要注意自己的態(tài)度,說出的話要讓對方有尊重感,才能融化陌生人之間的“冰門”,迅速進入對方的內(nèi)心世界,掌控其內(nèi)心。

  美國愛荷華州達文波特市,有一個極具人情味的服務項目——全天候電話聊天。每個月有近兩百名孤單寂寞者使用這個電話。主持這個電話的專家們都能用一種謙和的態(tài)度,很快消除同別人的距離感,他們最得人心的是第一句話:“今天我也和你一樣感到孤獨、寂寞、凄涼?!边@句話表達的是對孤單寂寞者的充分理解之情,因而產(chǎn)生了強烈的共鳴作用,難怪許多人聽后都會掏出知心話向主持人傾訴。

  下面是一個真實的推銷故事:

  劉先生是一家天然食品公司的推銷員。雖然很少有人買他的產(chǎn)品,可他還是一如既往地向每位客戶介紹產(chǎn)品。這天,他向一位大姐推銷,可是對方同樣沒有興趣。劉先生正琢磨著怎么向?qū)Ψ礁孓o時,突然看到陽臺上擺著一盆美麗的盆栽,很別致。于是劉先生不禁稱贊說:“好漂亮的盆栽啊!平常似乎很少見到?!?/p>

  “確實很罕見。這是前幾年我從非洲帶回來的。它的美,在于那種優(yōu)雅的風情。”大姐從容地解釋道。

  “的確如此。會不會很貴呢?”劉先生接著問道。

  “很昂貴。這盆盆栽就要1000元呢!”大姐從容地接著說。

  “什么?1000元……”劉先生故作驚訝地問道。

  劉先生心里想:“純天然蘆薈精也不過800元,大概有希望成交?!庇谑锹言掝}轉(zhuǎn)入重點:“每天都要澆水嗎?”

  “是的,每天都要很細心養(yǎng)育?!?/p>

  “那么,這盆花也算是家中的一分子嘍?”

  這位大姐覺得劉先生真是有心人,于是開始和劉先生講述怎么培育這類植物。過了一會兒,劉先生很自然地把剛才心里所想的事情提出來:“大姐,您這么喜歡植物,您一定對植物很有研究,您是一個高雅的人。同時您肯定也知道植物帶給人類的種種好處,帶給您溫馨、健康和喜悅。我們的天然食品正是從植物里提取的精華,是純粹的綠色食品。大姐,我覺得您可以購買一點試試!”

  結(jié)果對方竟爽快地答應下來。她一邊打開錢包,一邊還說道:“即使是我丈夫,也不愿聽我嘮嘮叨叨講這么多,而你卻愿意聽我說,甚至能夠理解我這番話。希望您有時間再來聽我講述植物好嗎?”

  這一結(jié)果出人意料,但并非在情理之外。劉先生之所以能讓這位大姐購買自己的產(chǎn)品,可以說是歸功于他說話時謙虛的態(tài)度??梢?,只要你用謙和的態(tài)度,以話語誘導陌生人,讓別人產(chǎn)生一種被尊重感和優(yōu)越感,你是能成功攻克對方的心理防線的,你要辦的事情也往往會柳暗花明,甚至在你毫無思想準備的情況下驟然成功。

  心理點拔

  那么,和陌生人說話的時候,該怎樣表現(xiàn)我們的謙遜呢?

  1.不要試圖打斷對方的談話

  很多時候,當你的意見與對方出現(xiàn)分歧時,你也許很想打斷他。不要那樣做,那樣做很危險。當他有許多話急著要說的時候,他不會理你的。因此,你要耐心地聽著,抱著一種開闊的心胸,誠懇地鼓勵他充分地說出自己的看法。

  當對方說完以后,你再表達自己的意見,這樣,對方會明顯有一種被尊重的感覺。同樣,對方也會以尊重來回饋你。

  2.說話時不過分掩飾自己

  有時候,我們不想讓對方看透自己,覺得對方發(fā)現(xiàn)自己的弱點是個糟糕的后果,可是,這樣做的結(jié)果是你束縛了自己,也不可能暢所欲言、自由表現(xiàn)。但謙虛并不是虛偽,沒有人喜歡與虛偽的人交往。為此,我們要把真實的性格展現(xiàn)給對方。對方會佩服于你的坦誠相見。具備坦誠這一交際品質(zhì)的人往往更容易俘獲人心。

  3.用提出問題的方式補充你的意見

  虛心請教是讓別人產(chǎn)生優(yōu)越感也是體現(xiàn)自己謙遜態(tài)度的重要方式。所以你可以問對方:“關于我的看法,你有什么意見?”

  4.盡量讓別人有說話機會

  即使是一對一的個別談話也應如此,你可以向?qū)Ψ秸f:“讓我聽聽你的經(jīng)驗?!薄瓣P于這個問題,你有什么意見?”

  用這樣的方式引發(fā)對方的思考,創(chuàng)造他說話的機會。而且,你也可能會因為讓他有了說話的機會,而引發(fā)他對你的好感。

  說話謙遜,才會讓人聽起來更悅耳舒服。我們要想成功操縱陌生人的心理,這是必備的一項說話技能!

  多說令對方感到愉悅的話

  在某些沉悶的環(huán)境里,很多人不愿意開口跟陌生人說一句話,那是出于一種防備和自尊心理,在這種時候,你應該想到如何去激起說話對象的某種情緒的辦法,讓他慢慢開始滔滔不絕。而這就需要我們多說些積極的話語。因為通常來說,人們在快與不快這兩種情緒中,會下意識地選擇快樂的情緒。

  舉個很簡單的例子:設想你正在乘著火車,你已坐了很久了,而前面還有很長的一段路程。你想與他人講講話,而如果你對對方說:“真是一條又長又討厭的旅程,你是否也有這種感覺?”“是的,真討厭。”對方肯定會這樣回答。而接下來,你會發(fā)現(xiàn),無論你說什么,他對你的回應都會是草草應付。這是為什么呢,因為你的開場已經(jīng)給他帶來了不快的情緒。

  心理點拔

  那么,什么是積極的語言呢?積極的語言就是能促進彼此交談,增深彼此友情的帶有積極意義的語言,比如說,說話要真誠等。

  1.說話要真誠

  語言既可以成為建立和諧人際關系的最強有力的工具,也可以成為刺傷別人的利刃。由于說話態(tài)度不同,如果沒有發(fā)自內(nèi)心的關懷的心情,即使用再多華麗的語言,也會被對方看穿。所以滿懷真誠是最重要的。

  2.不要說對方不愛聽的話

  使語言不成為“利刃”的最低條件是什么呢?那就是不要說對方不想聽的話題。

  對此,我們應慎選話題,這樣一些話題不宜提及:不談對方深以為憾的缺點和弱點;不談上司、同事以及一些朋友們的壞話;不談人家的隱私;不談不景氣、手頭緊之類的話;不談一些荒誕離奇、黃色**的事情;不詢問婦女的年齡、婚否、家庭財產(chǎn)等事情;不說個人恩怨和牢騷;不說一些尚未明辨的隱衷是非;避開令人不愉快的疾病詳情,忌夸自己的成就和得意之處。這些都是對方敏感的話題,也是禁忌的話題。不說對方敏感的話題是建立和諧人際關系的準則。

  3.對方的優(yōu)點或值得夸獎的地方要馬上夸獎

  夸獎陌生人,要比贊揚熟人難,因為彼此還不熟識。對此,我們需要細心觀察,找出其贊揚之語。比如,從對方的穿著、打扮、配飾開始:“您今天穿的西服顏色真漂亮!”可是,卻不能阿諛奉承或溜須拍馬,因為對方明白,既是初次見面,你就說出這么多的恭維話,必定感覺得到你是在溜須拍馬,而對你非常反感。所以,一定要說出真情實感。

  4.用有積極意義的語言應對

  比如,當你和陌生人說話時,對方對你的態(tài)度突然間冷淡下來,這時與其一個人冥思苦想:“難道我說了什么傷感情的話?”不如直接試著問對方:“我是不是說了什么失禮的話?如果有的話請您原諒?!边@樣一說,即使對方真的有什么不滿,心有不悅的話,也會煙消云散。因為你的坦誠已經(jīng)讓他原諒了你。

  總之,與陌生人說話,多說積極地話語,令對方感到振奮開心,這對于我們成功操縱對方心理,打開交際局面是大有幫助的,這也是我們必備的一項說話本領!

  在陌生人面前,表現(xiàn)得單純一些

  我們每個人都知道這個道理:金無足赤,人無完人。生活中,我們發(fā)現(xiàn),那些“趨于完美”“毫無瑕疵”的人并沒有太多的朋友,越是苛求完美,人際關系也越差,因為這些人雖然優(yōu)秀,但不可愛。在與陌生人交談的過程中也是如此,那些表現(xiàn)得十分完美的人,人們往往敬而遠之;而相反,適度表達缺陷,可以贏得關注。而實際上,一丁點瑕疵根本遮掩不了你本人的光輝。之所以如此說,是因為坦率地暴露缺點,反而使人對你正直、誠實的作風留下深刻的印象,而這種誠實、正直往往轉(zhuǎn)變成別人對你的信賴,自然你也就大受其益了。

  舉個很簡單的例子,每當百貨公司舉辦“瑕疵品賤賣會”,必然造成人潮涌動的盛況,甚至連大拍賣也比不上它的吸引力。為什么“瑕疵品”能如此地激起人們的購買欲呢?這是因為世上本沒有十全十美的東西,你把自己的商品吹噓的天花亂墜,完美無瑕,會給人一種虛假的感覺。而如果你適當?shù)谋┞兑稽c無傷大雅的缺點,反而能給人一種誠實的感覺,讓人易于信任。

  有研究結(jié)果表明:對于一個德才俱佳的人來說,適當?shù)乇┞蹲约阂恍┬⌒〉娜秉c,不但不會形象受損,而且會使人們更加喜歡他。這就是社會心理學中的“暴露缺點效應?!薄白晕冶┞稌寗e人喜歡你”,美國社會心理學家西迪尼·朱亞德通過一系列實踐得出了這個結(jié)論。

  社會心理學家對“暴露缺點效應”的解釋是,一個人適當?shù)乇┞蹲约阂恍┬〉娜秉c,至少可以達到兩個目的:

 ?。?)可使人們感到他也是個普通人,因而會覺得他是比較容易效和相處的。試想,誰愿意和一個“完美”的人相處呢?那樣只會覺得壓抑、恐慌和自卑。

  (2)可使人們感到他的真誠和對人的信任,因而會覺得他是可敬可愛的人。這正如一位先哲所說的那樣:“一個人往往因為有些小小的缺點,而顯得更加可敬可愛。”

  1991年9月19日,楊瀾應邀主持第九屆大眾電視“金鷹獎”頒獎文藝晚會,在報幕退場時,不小心被臺階絆了一下,“撲通”一聲滾倒在地,這意外的洋相,使場內(nèi)頓時一片嘩然。然而楊瀾一躍而起,笑容可掬地說:“真是人有失足、馬有失蹄呀,我剛才獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不夠熟練吧?看來這次演出的臺階不那么好下哩,但臺上的節(jié)目很精彩。不信,瞧他們的?!痹捯魟偮?,全場觀眾為她機敏的反應爆出熱烈掌聲,有的觀眾還大聲喊:“廣州歡迎你!”

  顯然,這一跤,非但沒有摔倒楊瀾的形象,反而更讓廣州人民領略了身為著名主持的可愛。雖然,楊瀾并不是主動的自我暴露,而是偶然摔了一跤。但從觀眾的表現(xiàn)中,我們發(fā)現(xiàn),人們更喜歡與那些有點小缺陷的人交往,更愿意親近他們。

  所謂“自我暴露”,就是把自己私人性的方面顯示給他人或者把有關自我的內(nèi)層信息傳給對方,讓別人最大限度地了解自己。在現(xiàn)實生活中,善于自我暴露的人是自信的,因為把自我向別人緊緊封閉,本身就是一種示弱。

  人與人交往,本身就是一個由陌生到熟悉的過程。良好的人際關系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高,交往的雙方會越來越多地暴露自己。因此,自我暴露的廣度和深度是人際關系深度的一個敏感的“探測器”。

  心理點拔

  那么,我們在與陌生人說話、“自我暴露”時,該注意什么呢?

  1.把握“度”的問題

  因為,“過多地暴露”或者“和盤托出”都會存在風險,那有可能導致對方順著你的思路去評價你,最終導致的結(jié)果是讓對方遠離你,因為和人們不喜歡“完美”的人一樣,他們也不喜歡全身滿是缺點的人。因此,提倡“自我暴露”,并不是讓你去不看對象、不分場合、不問情由地“胡暴亂露”一通,我們不妨選擇暴露那些不會影響到整體形象的“小事件”或者“小缺點”“小毛病”等,正因為這些小瑕疵的存在,我們會顯得更真實,更可愛!

  2.要遵循相互性原則

  這時的“相互性原則”的含義是:“自我暴露”必須緩慢到相當溫和的程度,緩慢到足以使雙方都不致感到驚訝的速度。如果過早地涉及太多的個人親密關系,反而會引起對方強烈的排斥情緒,引起焦慮和自衛(wèi)反應。

  總之,與陌生人說話,只有讓對方產(chǎn)生如“這個人有點小缺點,但是其他方面挑不出毛病來,是個相當不錯的人”類似的想法,并將這種想法深深植入他的心中!

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