占據(jù)管理者時(shí)間最多的是什么？絕對(duì)是溝通，大量的溝通！沒有之一！

就管理工作而言，占據(jù)管理者時(shí)間最多的是什么？

絕對(duì)是溝通，大量的溝通！沒有之一！

因此，作為一個(gè)管理者，如果不懂得溝通，不掌握高效溝通的基本技巧，就會(huì)在無窮無盡的溝通中疲于奔命，但最終又解決不了任何問題，甚至反令到事情愈來愈復(fù)雜，愈來愈難解…

很多管理者心理和精神壓力大，就是來自于此——溝通解決不了問題！最后是怕溝通，不想溝通，成為一個(gè)典型的遇到問題，把頭深埋在沙堆里的鴕鳥……

鑒于此，給大家分享一下，我在過去大量的企業(yè)員工溝通訪談中積累的一個(gè)小心得——

高效溝通的SWB法

會(huì)溝通的人，或者一個(gè)高效的溝通者，離不開以下三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵處理：

1-先解除對(duì)方的警惕（Safety）

要坦誠(chéng)自己的立場(chǎng)來意和溝通主題，讓對(duì)方放下猜疑和警惕，獲得進(jìn)一步溝通的最基本的安全感。

2-再化解對(duì)方的顧慮（Worry）

要告訴對(duì)方即使對(duì)方說不同的意見，甚至負(fù)面的做法，也不會(huì)讓對(duì)方陷入不必要的麻煩，并解釋為什么。從而引導(dǎo)對(duì)方放下顧慮說真話。

3-后關(guān)注對(duì)方的利益（Benefit）

通過對(duì)對(duì)方的立場(chǎng)、角色、觀點(diǎn)、做法等溝通了解，從第三方的角度，從關(guān)注對(duì)方利益的角度，幫助對(duì)方客觀的分析利弊，從而引導(dǎo)對(duì)方做出更客觀、更合理的選擇。

如果能成功做到上述三點(diǎn)，先不說溝通結(jié)果如何，至少溝通的大多數(shù)對(duì)象會(huì)放下防備和抗拒，打開溝通的大門和話匣。

你剩下的就是點(diǎn)頭、聆聽就好了…

何谞雄

2018年10月3日

廣州