 2000年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版他的專著《非理性的時(shí)代-工作與生活的未來(lái)》，在書(shū)中他暢談了對(duì)未來(lái)工作與生活方式的遐想和預(yù)測(cè)，他認(rèn)為未來(lái)的組織規(guī)模會(huì)縮小，全職的人數(shù)將少于1/4，大部分人都可以把家當(dāng)做工作基地，讓工作成為生活的一部分，而不是現(xiàn)在這種個(gè)人時(shí)間全部被工作占滿的狀態(tài)。 而今，筆者有很多朋友紛紛開(kāi)始主動(dòng)或被動(dòng)地離開(kāi)公司，走上了自由職業(yè)發(fā)展的道路，此時(shí)距離《非理性時(shí)代》的出版僅有18年的時(shí)光。這些人中的大多數(shù)在原公司至少做到了中層管理崗位，是一群對(duì)企業(yè)很有價(jià)值的中堅(jiān)力量。認(rèn)真回想與他們的交往過(guò)程，筆者發(fā)現(xiàn)其中很多人是因?yàn)樽鰞?nèi)審管理而結(jié)緣的，正是多年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)質(zhì)量管理體系的思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓他們快速成長(zhǎng)，才可以在這個(gè)個(gè)體崛起，組織下沉的大變革初期有勇氣做一個(gè)弄潮兒。   北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院陳春花教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“高層管理者對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)，中層管理者對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)，而基層管理者對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益做出貢獻(xiàn)?！?/p> 筆者認(rèn)真地回顧了上述那些朋友的職業(yè)經(jīng)歷，想要探尋到從內(nèi)審員到企業(yè)中層管理者之間轉(zhuǎn)換的秘密，現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)匯總?cè)缦拢云诘玫礁嗟姆答仭?/p> 1 實(shí)現(xiàn)從技術(shù)跨越到管理的最短路徑 內(nèi)部審核是一個(gè)管理行為，而且是尋找企業(yè)運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)項(xiàng)的高層次管理行為，因此一個(gè)技術(shù)人員認(rèn)真做2-3次內(nèi)審后，自然而然具備了一定的管理思路，這比任何書(shū)本上的管理學(xué)理論來(lái)得更切合實(shí)際，比任何靠日常工作積累、實(shí)踐摸索來(lái)得更快捷。 2 強(qiáng)化人的成本和質(zhì)量意識(shí) 通常情況下，內(nèi)審員相對(duì)于公司的其他員工，能接受到更多成本和質(zhì)量的意識(shí)的培訓(xùn)；企業(yè)管理流程都是圍繞降低成本、提高質(zhì)量為目的而設(shè)計(jì)的，審核員的工作本身又是對(duì)成本和質(zhì)量之間均衡能力好壞的一種評(píng)價(jià)，因此通過(guò)內(nèi)部審核，可以進(jìn)一步強(qiáng)化審核員的成本和質(zhì)量意識(shí)。這是作為基層管理者的最基本素質(zhì)。 3 培養(yǎng)良好的邏輯性和系統(tǒng)性思維習(xí)慣 ISO系列的管理體系是一套系統(tǒng)性和邏輯性很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)系列。審核員日常對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、審核前編制審核檢查表，審核中的提問(wèn)順序以及從審核證據(jù)的蛛絲馬跡中尋找改進(jìn)線索、審核后的審核發(fā)現(xiàn)和審核報(bào)告，都是一種系統(tǒng)性和邏輯性思維的鍛煉過(guò)程。 4 提高溝通能力和知識(shí)層次的動(dòng)力源泉 企業(yè)內(nèi)部審核安排的時(shí)間其實(shí)并不長(zhǎng)，通常與部門(mén)管理者的交流也就是半小時(shí)到1小時(shí)左右的時(shí)間，審核員只有在平時(shí)有意識(shí)培養(yǎng)自己的溝通技巧，擴(kuò)大自己的知識(shí)層次，通過(guò)各種渠道熟悉被審核部門(mén)業(yè)務(wù)，才能在審核最開(kāi)始的5分鐘內(nèi)建立起信任關(guān)系，并在隨后的談話中能夠快速且清晰表達(dá)審核的要點(diǎn)、聽(tīng)懂對(duì)方想傳達(dá)的信息，盡可能站在對(duì)方的管理視角上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。 5 潛移默化中規(guī)范自身做事行為 審核員需要熟悉標(biāo)準(zhǔn)條款、理解過(guò)程方法、掌握統(tǒng)計(jì)工具并運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維開(kāi)展審核活動(dòng)。經(jīng)過(guò)不斷的訓(xùn)練，審核員潛移默化中會(huì)將這些方法自覺(jué)地應(yīng)用在工作和生活中，工作的績(jī)效會(huì)得到顯著的提升，這為升職打下了良好的基礎(chǔ)；同時(shí)也將影響和帶動(dòng)身邊更多的人規(guī)范做事，部門(mén)的績(jī)效得以提升，為進(jìn)一步升遷提供保障。 6 擴(kuò)大社交圈，不經(jīng)意間成為公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程的百事通 因?yàn)閷徍说姆秶ǔＧ闆r下會(huì)涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，做上幾年內(nèi)審員，就會(huì)變成其他部門(mén)眼里最懂他們業(yè)務(wù)的人，又因?yàn)槟樖?，在日?？绮块T(mén)的工作中領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)經(jīng)常用到這些積極參與工作的審核員，久而久之，可能比人力資源部的人還熟悉公司人員。而且站在被審核部門(mén)之外的人更容易發(fā)現(xiàn)內(nèi)部改進(jìn)點(diǎn)，同時(shí)因?yàn)椴捎眠^(guò)程審核，更容易發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題，如能解決將會(huì)使審核員與各部門(mén)的關(guān)系變得越來(lái)越融洽。這個(gè)良性循環(huán)一旦建立，不經(jīng)意間審核員就會(huì)成為公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程的百事通。如果作為中層管理者勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)。  未來(lái)，跨專業(yè)、善溝通、有想法的人會(huì)越有價(jià)值，無(wú)可取代性越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)越重要。因此努力做好審核員，至少可以做到企業(yè)中層管理崗位。  秦佩君 道爾(中國(guó))有限公司顧問(wèn)講師 √中國(guó)科技大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)工程碩士 √曾任華勝信泰信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司 戰(zhàn)略發(fā)展部 總監(jiān) √曾任北京華勝天成科技股份有限公司 管理服務(wù)產(chǎn)品部 總經(jīng)理 √清華大學(xué)出版社技術(shù)專家委員會(huì)委員 √ISO9001/ISO27001/ISO20000 CQCA國(guó)家注冊(cè)審核員 √ISO9001/ISO27001/ISO20000 咨詢、培訓(xùn)講師 √《ITSS能力建設(shè)指南》圖書(shū)編委 √《撬動(dòng)質(zhì)量管理 ISO9001:2015運(yùn)用指南》圖書(shū)編委 √《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第1部分：通用要求》SJ/T 11693.1-2017第一作者 |
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來(lái)自： 陽(yáng)光男孩007007 > 《質(zhì)量管理》
