近日，一位外賣小哥在微博上發(fā)帖呼吁，送餐時有顧客要求讓他幫忙倒垃圾，他希望不要再有人給他提超出工作范圍的“無理”要求，他說，他也想有尊嚴地去工作。消息在網(wǎng)上發(fā)出之后，引起了很多網(wǎng)友的討論，有人認為“舉手之勞”而已，不必太認真；也有人表示，應(yīng)該堅決反對這種要求外賣小哥超范圍服務(wù)的行為。

拒絕幫倒垃圾 外賣小哥被女顧客“訓(xùn)斥”

近日，一位外賣小哥拒絕幫倒垃圾，被顧客訓(xùn)斥的消息，被網(wǎng)友瘋轉(zhuǎn)。不少人表示，很同情外賣小哥。

外賣小哥王強（化名）介紹，17日下午，他在省會新華區(qū)某老舊小區(qū)送外賣時，遇到了一件糟心事兒，顧客要求他將門口的幾袋垃圾幫忙扔一下。由于手頭還有不少需要派送的訂單，王強就拒絕了顧客這一要求，沒想到這位女顧客不依不饒，不但不讓他走，還“訓(xùn)斥”他服務(wù)態(tài)度不好，質(zhì)問他別的外賣小哥都可以幫忙，為什么他就不能。

雖然最終堅持沒有幫這位女顧客倒垃圾，但這件事讓王強覺得很憋屈。

王強告訴記者，自己老家在趙縣農(nóng)村，成績一直不太好，自從高中畢業(yè)之后就沒有再上學(xué)。沒有一技之長的他，就開始靠送外賣掙錢養(yǎng)活自己，現(xiàn)在已經(jīng)干了一年多了。王強感慨，服務(wù)行業(yè)不好做，面對顧客提出的一些要求，他不知道究竟該不該答應(yīng)。

下樓后，王強才發(fā)現(xiàn)，由于是老小區(qū)，設(shè)施不完善，樓下并沒有垃圾桶，還要跑到另外一棟樓旁邊的垃圾清理處仍，“我送餐很著急，經(jīng)常沒有多余的時間為顧客提供額外的服務(wù)，希望大家不要再提一些“無理”的要求，我也想有尊嚴的去工作?！蓖鯊娬f。

多人反對 呼吁不要讓外賣小哥超范圍服務(wù)

王強拒絕幫顧客倒垃圾到底對不對？外賣小哥是否要無償為為顧客提供其他服務(wù)？對此，市民看法不一。

經(jīng)常點外賣的市民孫先生表示，顧客提出這樣的要求很過分，尤其在外賣小哥拒絕后竟然進行“責(zé)罵”，這是對外賣小哥的侮辱，他自己堅決反對向外賣小哥提任何送餐之外的要求?！俺鞘怯袃敺?wù)，你情我愿這也行?！睂O先生說。

此外，也有市民質(zhì)疑，外賣小哥主要工作是送餐，如果經(jīng)常順手幫顧客扔垃圾，會不會有點不衛(wèi)生？但也有網(wǎng)友留言稱，提兩袋垃圾下樓不過是舉手之勞，沒有必要上綱上線。

今日（21日），記者聯(lián)系了石家莊兩家外賣配送平臺。兩家平臺工作人員均表示，類似的事情確實存在，并且不是個例。超范圍服務(wù)的情況，外賣小哥多多少少都遇到過，但很少發(fā)生沖突，擔(dān)心給差評是不少外賣小哥對顧客所提要求言聽計從的關(guān)鍵原因。但目前，差評罰款的制度有所改變，已不再對外賣小哥硬性罰款，外賣小哥可以根據(jù)自己的意愿做出是否幫忙的決定。

其中一家外賣平臺客服人員表示，公司雖然仍按照差評數(shù)量對外賣小哥進行獎罰，但是只要送餐員能夠說明情況，會免于處罰，類似于拒絕顧客超范圍服務(wù)要求而被給差評的情況不會處罰外賣小哥。另外一家外賣配送平臺的負責(zé)人陳姓經(jīng)理介紹，他們公司已經(jīng)取消差評罰款制度，更多的是通過培訓(xùn)提高外賣小哥的服務(wù)意識，通過獎勵激發(fā)大家的送餐積極性。

“出于對公司的名譽考慮，我們不希望外賣送餐員和顧客產(chǎn)生任何矛盾沖突，但是也希望顧客可以體諒?fù)赓u小哥的辛苦?！标惤?jīng)理說。

文/河北青年報記者劉冉

編輯/胡育琛