軟件致癮

B·J·福格不像是可以引領(lǐng)震驚硅谷運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，他比一起工作的企業(yè)家平均年齡還要大一倍，但他是位訓(xùn)練有素的心理學(xué)家。在他的學(xué)生眼里，他精力充沛，想法離奇，一心埋頭于變技術(shù)為益處的研究，如：以前，他就開設(shè)了關(guān)于以產(chǎn)品制造推動(dòng)和平發(fā)展和以行為設(shè)計(jì)來聯(lián)系自然的課程。但是，每一堂課他總會(huì)首先介紹他標(biāo)志性理論框架：福格行為模型（Fogg's Behavior Model）。這個(gè)模型揭示了驅(qū)使人們行動(dòng)的三要素：動(dòng)機(jī)（motivation）、觸發(fā)器（trigger）和能力（ability）。

實(shí)際上，它同時(shí)也解答了困擾硅谷眾多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師已久的難題：怎么保持用戶的回頭率？具體而言，假如你是臉書的用戶，并且在手機(jī)上安裝了它的應(yīng)用程序。當(dāng)你想確認(rèn)自己上傳到臉書上的照片有沒有得到點(diǎn)贊、成為話題時(shí)，臉書的推送信息無疑就是促使你點(diǎn)開的觸發(fā)器，而通過手機(jī)又可以立馬去證實(shí)，所以這時(shí)你就會(huì)毫不猶豫地點(diǎn)開屏幕上的臉書。

這個(gè)模型的擁護(hù)者，包括埃亞爾在內(nèi)，都相信它十分萬能?！爱?dāng)你明白人們的內(nèi)在觸發(fā)器是什么，那么你就可以盡一切地去滿足他們，”埃亞爾說道，“比如說，當(dāng)你感到寂寞，我們可以幫你聯(lián)絡(luò)朋友；當(dāng)你覺得無聊，我們可以給你提供娛樂方式?！?

但與此同時(shí)，不少評(píng)論人士也批判臉書一類的公司是在利用這些心理學(xué)原理來俘獲人心，特別是那些以廣告為生的公司，對于他們來說，用戶越花時(shí)間在他們的應(yīng)用上，就意味著越能帶來更多的收益。如此一來，應(yīng)用設(shè)計(jì)者只會(huì)一味地獲取最大化利益，并不理會(huì)廣告內(nèi)容是否適合用戶。

對此，技術(shù)研發(fā)者也毫不掩蓋這種在技術(shù)上控制用戶的做法，而特里斯坦·哈里斯（同樣也是福格研究室的畢業(yè)生）就是其中最廣為人知的一位，他也牢牢地把握住這條法則，并運(yùn)用到極致。在2012年，還在為谷歌效力的他就就此做了一場多達(dá)144張PPT的展示，主題為“呼吁盡可能減少分散并尊重用戶注意力”。其中，他不僅指出即使像信息推送這樣的小程序在達(dá)到一定程度時(shí)，也會(huì)極大地分散用戶的注意力，還判定出這些要素會(huì)是公司的毒瘤，需要去除。當(dāng)時(shí)，在場有超過5000名谷歌高層聽取了他的展示，而且它也成為哈里斯的升職跳板，令他一躍成為谷歌首位產(chǎn)品倫理設(shè)計(jì)師。

但哈里斯在2015年離開了谷歌，之后，他一直致力于將有關(guān)說服式設(shè)計(jì)的話題拓展到美國山景城（硅谷主要地區(qū)之一）以外的地方?！皝碜陨贁?shù)幾家技術(shù)公司的少數(shù)員工，居然可以控制10億人們的思想和情感，這是前所未有的事情，”他在斯坦福大學(xué)最近的一次演講中提到，“如今，臉書、YouTube的用戶數(shù)量甚至比基督教徒、伊斯蘭教徒數(shù)量還要多。我不知道還有什么問題能比這個(gè)更迫切、更需要得到重視?！?

哈里斯通過他的倡導(dǎo)組織“有價(jià)值的時(shí)間”（Time Well Spent）來踐行這個(gè)理念。該組織常對技術(shù)行業(yè)進(jìn)行游說，倡導(dǎo)技術(shù)與社會(huì)幸福協(xié)調(diào)一致。三年后，他的倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)終于得到了積極的回應(yīng)。以臉書為例，它最近對動(dòng)態(tài)消息算法進(jìn)行了調(diào)整，用戶會(huì)優(yōu)先接收到有價(jià)值的信息（例如朋友和家人的最新動(dòng)態(tài)），最后才是不費(fèi)腦力的網(wǎng)絡(luò)消息（例如病毒式傳播的視頻）。創(chuàng)始人扎克伯格曾在臉書官博上表示，2018年臉書的首要任務(wù)之一是要“確保用戶在臉書花的時(shí)間都是有價(jià)值的時(shí)間?！彼踔琳f道，哪怕這是建立在用戶活躍時(shí)間減少的基礎(chǔ)上。

臉書這個(gè)想法恰恰說明，公司可以通過重新設(shè)計(jì)來降低產(chǎn)品的粘性——或者至少，他們應(yīng)朝著這個(gè)方向努力嘗試一下。設(shè)計(jì)師們都是套用這個(gè)模型，將我們與手機(jī)牢牢粘在了一起，那如果我們通透了其中道理，也許也能找到脫身的方法。

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