什么是復盤？

　　復盤本身是圍棋術語，指棋手下完棋后，在棋盤上重擺一遍，下得好的繼承，下得不好的，探究怎樣落子才更好。

　　中國圍棋元老陳祖德曾經(jīng)在演講中說：“還有一個棋手林海峰，他修養(yǎng)特別好，輸了棋還跟對手請教、研究?？墒且淮嗡暮⒆拥轿壹依镎f，他爸爸輸了棋回家肯定三個晚上睡不著覺，一直在擺棋，就是說夢話也是在講棋?！? 這個擺棋，就是在復盤。

　　柳傳志先生第一個將復盤概念引入到做事中，是指要在頭腦中對做過的事情重新過一遍?？纯茨睦镒龅脤Γ睦镒鲥e了。做對了的地方是因為自己的能力，還是偶然碰巧。做錯了的地方，如何才能改正，等等。復盤早已成為聯(lián)想三大方法論之一。

　　柳傳志先生的復盤包括四個步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結規(guī)律。這篇文章在這個基礎上進一步細化，教大家如何一步一步做復盤。

為什么要復盤？

　　因為我們太多人都犯了這個毛病——沒有時間和精力將事情一次就做對，卻有時間和精力重復一次次做同一件事情。

　　復盤，可以讓我們看到在這件事情發(fā)生的過程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動的可控因素，有多少是運氣使然，有多少是實力原因，從而讓我們更好的認識自己和環(huán)境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄。

復盤的三種類型

　　復盤有三種類型：自我復盤、復盤他人和團隊復盤。

　　自我復盤，就是復盤自己做過的事情，可以隨時進行，是個人獲得成長的方便手段。

　　只要自己愿意，只要形成習慣，就可以隨時、隨地進行自我復盤。其中最關鍵的是：第一，當復盤有所收獲時，應該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細記錄下思考的過程以及得出結論的事項。第二，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我復盤一定要無情。用柳傳志的話說：“對待失敗的事情要認真，要不給自己留任何情面地把這個事想清楚?！?

　　復盤他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。復盤他人的一種重要類型是復盤標桿。

　　復盤他人之后，可能出現(xiàn)三種策略：一是跟風，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選；二是借鑒，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的，他們從對手行為中得到啟發(fā)，進而提煉出不同的概念；三是主動出擊，這往往是有資源、有品牌的主體所采取的行為，因為它們的資源優(yōu)勢，有能力進行強力反擊。

　　復盤他人時，要避免一種傾向：對他人的細節(jié)進行否定，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會讓我們失去學習的可能。

　　團隊復盤，一般是多人，可以讓復盤主導人和成員獲得成長。

　　好的團隊復盤，將使得大家不是針對他人，而是針對事情。另外，團隊復盤還有賴于參與人員之間的不同角色扮演，下面我就來講講團隊復盤中的三種角色。

復盤中的三種角色

　　在團隊復盤中，應該有引導人、設問人和敘述人三種角色，三者有明確的區(qū)分。

　　引導人

　　引導人是復盤中的重要角色，他的職責是要保證討論不會偏離主旨，按既定流程順利進行。這樣的職能定位，要求他既在復盤中，又在復盤外。

　　一般來說，職位高的人有擔任引導人的天然優(yōu)勢，由于他在企業(yè)生活中的權威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復盤的進程。

　　要注意的是，引導不是主導。用一個例子就能說明二者的區(qū)別——在總理記者招待會上，主持人介紹人員，宣布答記者問開始，點名提問……在過程中，主持人是引導人，而總理是主導人。

　　引導是順著思維邏輯的方向進行引領，順勢而為；而主導人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生。引導人的職能是保證復盤流程的順利進行，應該做程序的權威，而不是觀點的權威。

　　設問人

　　需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律?？梢哉f，好的設問人和好的問題，是復盤能否成功的關鍵——答案就隱藏在問題之中。

　　問問題的第一個技巧，就是不停地追問。第二個技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）。問題可以采取一定的順序進行，問題之間應該是步步遞進的關系。一般說來，問題分為：信息層面、思維層面。

　　信息層面就是事實層面。敘述人對事件情景重現(xiàn)之后，必然會包含很多信息。追問的目的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關鍵信息，敘述人是否用自己的認識替代了信息。在信息層面，要通過追問保證大家思考的起點建立在客觀真實的基礎上，結論才更靠譜。

　　思維層面上，要通過追問探討信息之間的關系，判斷他的邏輯，推演敘述人當時的思維波動，思考他的思考，然后可以探尋到他對于該事件的一些最根本的認識以及邏輯起點。

　　敘述人

　　敘述人是復盤的基礎，復盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上。

　　敘述人的態(tài)度，直接決定了復盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外客觀地看復盤。

　　另外，敘述人要做到真實、完整地呈現(xiàn)復盤事件，應該深入到細節(jié)之中，提供最末梢的事件信息。

復盤的步驟

　　聯(lián)想把復盤分為四步：回顧目標；評估結果；分析原因；總結規(guī)律。

　　在聯(lián)想復盤步驟的基礎上，我們還可以將復盤分為8個步驟：1.回顧目標；2.結果比對；3.敘述過程；4.自我剖析；5.眾人設問；6.總結規(guī)律；7.案例佐證；8.復盤歸檔。

　　1、回顧目標

　　目標是評判是否成功的標準，不明確目標，大家就不知道該向何處使勁。

　　目標有質和量的屬性，相對于質，目標更加強調量的屬性，因為在強調量的屬性時，質的屬性就包含在其中了。將手段當做目標或者替代目標，是我們常見的錯誤。

　　回顧目標時，有一個簡單有效的技巧就是將目標展現(xiàn)出來，明確地在某個地方寫出來，在顯眼的地方展示，保證復盤過程中時時回到目標，不會偏離方向。

　　2、結果比對

　　比對結果可以看到希望和實際的差別。

　　結果和目標一致，說明達到了目標；結果超越目標，說明完成情況比目標更好；結果不如目標，說明完成情況差；結果中出現(xiàn)了目標中沒有的項目，說明有新事物產(chǎn)生；目標中有的項目沒出現(xiàn)在結果中，結果為0，說明根本沒有行動，與行動了沒有達到目標有本質差別。

　　結果比對不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，然后提問疑問：為什么會有這樣的差距。

　　3、敘述過程

　　敘述過程要保證信息的客觀，所以要“照本宣科”。

　　“照本宣科”在很多人看來是個貶義詞，如果一個演講者照本宣科，那是在說他的能力不行，但在復盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動，堅持照本宣科，保證信息不出錯或者少出錯。

　　4、自我剖析

　　自我剖析的時候，可以按事情的完成過程進行階段劃分，再對每個階段的具體工作按可控性程度劃分，于是，在階段和可控性之間就形成了一個表格：

　　對于不同可控程度的事情，自我剖析時候問的問題如下：

　　可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？

　　半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

　　不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？

　　經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有基本認識：① 自己沒有盡力的事情是哪些？② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

　　然后，可以針對這些認識進行探討，為什么會這樣，可以怎么樣，進而慢慢對事件有一個貼近本質和規(guī)律的看法。

　　5、眾人設問

　　眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人的見識局限。設問的方法在前面設問人的部分已經(jīng)有論述。

　　6、總結規(guī)律

　　總結出來的規(guī)律，必須符合真相。如何總結出來的規(guī)律是否到位呢？

　　我們可以問自己下面這些問題：

　　復盤結論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上？

　　如果不是，繼續(xù)：

　　復盤結論是指向人還是事？

　　如果指向事，繼續(xù)：

　　復盤結論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問？

　　7、案例佐證

　　除了用上面的方法去驗證規(guī)律外，還應該用其他案例或事情去進行佐證，進行交叉驗證。這和在法律上的流程一樣，審案時孤證不能算數(shù)，必須是證據(jù)鏈才能作為法官判案的證據(jù)。

　　8、復盤歸檔

　　這樣得出的結論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識以文本形式固化下來，方便傳播和查閱。歸檔讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規(guī)律和觀念，在工作中進行學習和參考，少走彎路。

　　得出結論并不是復盤的目的，復盤是為了對今后的實踐進行指導，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。上面的這些方法，只是讓復盤的結論更加可靠。我們還應該在今后的實踐中進行應用，根據(jù)應用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。