（一）管理者，從合格到卓越 本文談一談作為一個(gè)管理者怎么從合格到卓越的方法。 首先，我們來看一下何為合格，優(yōu)秀與卓越呢？ 合格的管理者，掌握工作分解與執(zhí)行監(jiān)督的通用管理方法，應(yīng)用流程化的事務(wù)管理思維，在工作目標(biāo)方向上投入更多的注意力及資源。 優(yōu)秀的管理者，傾向于參與所有重要環(huán)節(jié)的管理過程，并將管理過程的努力程度與目標(biāo)達(dá)成聯(lián)系起來，對(duì)目標(biāo)達(dá)成路徑做反復(fù)的優(yōu)化與灌輸； 卓越的管理者，傾向于做最少必要的事情，在一到兩個(gè)方向上用力到極致，善用簡單精準(zhǔn)的管理過程，只把目標(biāo)達(dá)成當(dāng)做唯一有效結(jié)果，并深刻理解達(dá)成目標(biāo)的決定性意義。 （二）一個(gè)合格的管理者是啥樣？ 站在組織的角度：把目標(biāo)翻譯成員工可以聽懂并且做得到的具體環(huán)節(jié)。 管理者應(yīng)該領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)意圖，翻譯成目的，并且有能力控制團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間分配并且優(yōu)化效率。 比如，上門談業(yè)務(wù)，什么叫上門談業(yè)務(wù)？直接告訴下屬要去哪位客戶那上門談業(yè)務(wù)，他腦海中會(huì)浮現(xiàn)出來很多個(gè)人的想象，要么自說自話，要么不知所措；實(shí)際上呢？這是一列環(huán)節(jié)的組合：搜索信息、準(zhǔn)備材料、一訪、二訪、溝通、銷售、售后、轉(zhuǎn)介等等；具體到每個(gè)環(huán)節(jié)，里面還有很多細(xì)節(jié)；比如第一次拜訪去建立熟悉度，那么需要幾個(gè)步驟，溝通需要帶著目的性，包含幾個(gè)套路等等。 這些環(huán)節(jié)，可以說是一個(gè)叫“流程”的東西，但是流程不可能隨處都指定，但是任何具體事務(wù)，都可以分成若干環(huán)節(jié)來逐一處理。 站在具體工作的角度：合格的管理者會(huì)去描述環(huán)節(jié)、查缺補(bǔ)漏、監(jiān)督流程的缺口。 而優(yōu)秀的管理者，還會(huì)做些什么？ （三）從合格到優(yōu)秀，是管理者的下一步挑戰(zhàn)，我們可以從優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理與達(dá)成目標(biāo)的方式去思考，差距在哪里。
來看一個(gè)場景，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員放棄了對(duì)事的關(guān)注而開始轉(zhuǎn)向?qū)θ说难芯?，那么在做事的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種人的矛盾，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的成員開始參與人事的時(shí)候，無論參與的內(nèi)容是什么，也包括贊美、詆毀、私下試探彼此的關(guān)系等等，管理者都應(yīng)該去轉(zhuǎn)移他們的注意力。 團(tuán)隊(duì)聚集在一起是做事的，至于做人，應(yīng)該是工作之外的事情，冰冷的事，需要有熱情的人一起去完成，事做成，人也不會(huì)有那么一堆破事；反之，如果人的問題解決的再好，但是事情停滯不前，不需要很久，團(tuán)隊(duì)就散架了；可以看到就事論事的團(tuán)隊(duì)走向興興向榮，其鬧緋聞的團(tuán)隊(duì)走向沒落。
做任何工作，都有簡單的方法:尋找到一個(gè)可行的路徑，把每個(gè)步驟的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，再加上管理者有足夠的力量去聚集團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)即可。額外插一句，失敗的個(gè)體一定是一個(gè)散亂的人，缺少把自己的欲望、精力和時(shí)間去投入到一個(gè)特定點(diǎn)上的能力。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，有一個(gè)結(jié)論：無論把它調(diào)大還是調(diào)小，都會(huì)逐漸廢掉團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。目標(biāo)本質(zhì)就是一種聚焦。這種聚焦因?yàn)閳?jiān)定而唯一，能凝聚所有人的意識(shí)方向，讓成員的思想被目標(biāo)催眠，而不是被烏七八糟干擾。制定了團(tuán)隊(duì)的階段性目標(biāo)之后，趁著勢(shì)頭而上，而不是左搖右擺。 優(yōu)秀的管理者從來不讓團(tuán)隊(duì)絕望，也不會(huì)冒進(jìn)。過高的目標(biāo)造成了成員的不相信，這種不相信會(huì)變分裂團(tuán)隊(duì)的所有行動(dòng)；過低的目標(biāo)，輕易達(dá)成后，會(huì)產(chǎn)生另外一種不相信，不相信其實(shí)可以做的更好，產(chǎn)生相同的負(fù)面效果。 （四）當(dāng)管理者已經(jīng)具備了以上的優(yōu)秀素質(zhì)，我們發(fā)現(xiàn)，管理者已經(jīng)學(xué)會(huì)從管理自己到管理他人，學(xué)會(huì)了對(duì)協(xié)調(diào)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，接下了，優(yōu)秀管理者在走向卓越的道路上將面臨以下一些挑戰(zhàn)：
細(xì)枝末節(jié)上面付出再多努力，也無法改變關(guān)鍵事項(xiàng)的結(jié)局，摘下了幾片樹葉，無法消滅大樹。 懂得放手，放棄對(duì)具體環(huán)節(jié)的掌控感，留給優(yōu)秀的或者合格的下屬，給予更多的成長空間； 自己也獲得寶貴的時(shí)間與精力的解放，同樣在更高的層次上快速成長。
任何事業(yè)，持續(xù)關(guān)注，便可長成參天大樹；處處維護(hù)自己，注定無法融入，心不在一處，無所依附；處處維護(hù)目標(biāo)和事情，忽略自己，可以成就一番事業(yè)。思慮太多，瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，再努力也無法超越優(yōu)秀，成不了卓越。 卓越的管理者，在做事時(shí)忽略自己，因?yàn)閠a知道，事情成了，自己會(huì)收獲尊重。 進(jìn)一步，擺脫眼下的人事糾紛，站在規(guī)律基礎(chǔ)上的觀察，更本質(zhì)的發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的路徑。
卓越的管理者并沒有私欲，而是更ta更清楚，那些欲望本質(zhì)上是對(duì)結(jié)果的褒獎(jiǎng)，而非直接的追求。 進(jìn)一步，卓越管理者會(huì)塑造更多的優(yōu)秀乃至卓越的管理者，因?yàn)榻M織及其目標(biāo)需要這么做。
管理的強(qiáng)化，強(qiáng)化到習(xí)慣，乃至本能；當(dāng)卓越變成了習(xí)慣，那種習(xí)慣會(huì)讓你無法自拔，讓組織成長自然而然。 對(duì)組織管理的努力和毅力，并非一無是處，而是，當(dāng)這些特質(zhì)無法成為習(xí)慣的時(shí)候，需要調(diào)動(dòng)太多的能量去驅(qū)動(dòng)組織向著目標(biāo)行進(jìn)，當(dāng)習(xí)慣出現(xiàn)的時(shí)候，好結(jié)果的自然出現(xiàn)。
只有不斷創(chuàng)造和追求卓越才可以更卓越；成功可以誘發(fā)更大的成功，只有達(dá)成目標(biāo)成為慣性，下一次達(dá)成才會(huì)如期而至。 卓越的管理者一定竭盡所能的促進(jìn)組織連續(xù)達(dá)成目標(biāo)，因?yàn)閼T性一旦形成，將勢(shì)不可擋。
包容的意思，不是容忍，而是，卓越管理者，總能在苗頭剛出現(xiàn)的時(shí)候，不動(dòng)聲色的解決，持續(xù)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，促使梯隊(duì)自我進(jìn)化。 尊重人性，尊重規(guī)律，是卓越者的必修課。 （五）對(duì)于管理者，從最初的青澀，持續(xù)的在單點(diǎn)上用力（準(zhǔn)管理者），逐漸走向流程與規(guī)則的建立（合格管理者），對(duì)團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)的把握（優(yōu)秀管理者），最終走向?qū)θ诵耘c規(guī)律（卓越管理者）的運(yùn)用，在組織效率上逐漸提高，在認(rèn)知層次逐級(jí)上升，相信，所有管理者都可以通過這些方法尋找到適合自己的進(jìn)步路徑。 延伸閱讀 |
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