稻盛和夫：雙贏才是生意的成功之道

真誠(chéng)帶來(lái)愛(ài)與和諧

交易一定要有買(mǎi)賣(mài)雙方。成功的交易能使買(mǎi)賣(mài)雙方盡歡，也就是帶來(lái)“雙贏”的局面。而真誠(chéng)就是這種關(guān)系的基礎(chǔ)。

要讓你的合伙人快樂(lè)。如果只有單方面得到利益，而另一方蒙受損失的話，這種成功絕對(duì)是短暫的。成功的經(jīng)理人可以從真誠(chéng)和對(duì)人類(lèi)的愛(ài)中創(chuàng)造和諧。

成功者一定要有強(qiáng)烈的好勝心，這點(diǎn)不只表現(xiàn)在田徑場(chǎng)上，在商場(chǎng)上更是如此。然而，在企業(yè)家精神的深處，還要有真誠(chéng)、同情和親善。正如教練希望每個(gè)選手都能發(fā)揮到極致那樣，領(lǐng)導(dǎo)者也要以誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度導(dǎo)引團(tuán)隊(duì)邁向成功。不同于體育競(jìng)技的是——每場(chǎng)比賽總有失敗者，而企業(yè)的成功則能締造雙贏的和諧局面。

以心為根基

我總是盡力使企業(yè)根植于人心之上。說(shuō)得清楚一點(diǎn)就是，我一直把焦點(diǎn)放在成立和維持公司，以及和所有員工建立起有意義的關(guān)系上。

這就好比我們要先去愛(ài)別人，別人才會(huì)來(lái)愛(ài)你。身為高層管理者的我們，一定要有一顆純潔的心以吸引同質(zhì)的人，并維系彼此間的關(guān)系。

這也就是身為最高主管的我，為何要盡力抑制自私的本能。我有意摒棄私利，甚至愿意為了公司和贏得員工的愛(ài)，甘心以自己的生命作賭注。

雖然人心脆弱不定，但是人心之間的聯(lián)結(jié)卻是所有已知現(xiàn)象中最為強(qiáng)韌的。

歷史上有許多因?yàn)闊o(wú)私的心靈相會(huì)而形成的偉大成就，但史書(shū)上也有很多例子顯示，因?yàn)槿诵膲櫬涠鴮?dǎo)致許多人的毀滅與不幸。

記住，你的心靈自然而然會(huì)吸引擁有相同特質(zhì)的人。

贏得顧客的尊敬

生意是一種信賴(lài)的持續(xù)累積。事實(shí)上，如果能加深顧客對(duì)我們的信賴(lài)，就能帶來(lái)更多的商機(jī)。

日文中，表示“利潤(rùn)”的漢字是“儲(chǔ)”（mouke），也就是“信賴(lài)”、“相信”的“信”字，加上表示“人”的“者”字。因此，幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，“信賴(lài)”一直是“利潤(rùn)”的來(lái)源。

然而，我想其中還有更深一層的含意。當(dāng)然，信賴(lài)是必要的。我們可憑借物美價(jià)廉的產(chǎn)品、準(zhǔn)時(shí)且完美的服務(wù)來(lái)贏得顧客的信賴(lài)。但如果商人具有很高的道德標(biāo)準(zhǔn)和高尚的品格，他們得到的就不只是顧客的信賴(lài)而已，還包括顧客的尊敬。

我想，成功的秘密就是贏得顧客的尊敬。如果顧客尊敬我們，他們就會(huì)無(wú)條件地來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，即使對(duì)手提供更令人心動(dòng)的價(jià)格，他們還是不改初衷。

“當(dāng)好人”并不只是提供給顧客更好的價(jià)格、質(zhì)量或是在運(yùn)送方面更令人滿(mǎn)意就可以了——這本來(lái)就是企業(yè)人應(yīng)該養(yǎng)成的哲學(xué)。換句話說(shuō)，“當(dāng)好人”是讓他人自動(dòng)自發(fā)地尊敬我們的一種能力。除非我們擁有這種特質(zhì)，否則將難以經(jīng)營(yíng)一家偉大的企業(yè)。

企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功來(lái)自于顧客對(duì)公司的尊敬。

——選自《活法貳：追求成功的熱情》（珍藏版）