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心態(tài)第一，這是地球人都明白的事情。人們常說(shuō)，心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。搞來(lái)搞去，影響命運(yùn)的還是心態(tài)。對(duì)于我等凡人來(lái)說(shuō)，任何事情，要獲得成功，必須要有好的心態(tài)，這也是普羅大眾的共識(shí)。要成就非常銷售業(yè)績(jī)，需要很多好的心態(tài)。那么，哪些心態(tài)是最需要注重和修煉的呢？就銷售來(lái)說(shuō)，小編經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐和驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，自信、積極、堅(jiān)持、包容、勤奮、空杯、雙贏、謙遜、給予、反省等十大心態(tài)尤為重要。其中，存在交叉重疊又相互影響之狀況，關(guān)鍵在于領(lǐng)會(huì)吸納核心要領(lǐng)。
我們?nèi)魏稳硕伎梢猿蔀橐粋€(gè)銷售高手，都可以創(chuàng)造出輝煌的銷售業(yè)績(jī)，那么，是什么原因?qū)е落N售水平出現(xiàn)巨大差異呢？一個(gè)最主要的原因就是——自信度的差異，自信是卓越者與平庸者的一個(gè)巨大的分水嶺。平庸者不能很好地發(fā)掘自身的潛力，會(huì)找到很多借口，例如：覺(jué)得自己口才不行，腦子反映不夠快，這些都是缺乏自信的表現(xiàn)。以至于在客戶面前扭扭捏捏，說(shuō)話吞吞吐吐，往往造成面紅耳赤的情況。銷售員的自信心，往往決定了客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信心。也是最終決定客戶是否合作的關(guān)鍵性因素。 積極和主動(dòng)是孿生兄弟，積極的人肯定主動(dòng)，肯定熱情面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不管發(fā)生什么，都能樂(lè)觀看之，泰然處之?？瓷弦粋€(gè)美眉，有信心擺平，但是沒(méi)有積極主動(dòng)的行動(dòng)是不行的。所以，要自信，更要積極的行動(dòng)。積極主動(dòng)是自信的外在表現(xiàn)。 自信可以做得到，積極的行動(dòng)和樂(lè)觀的精神也可以沒(méi)有問(wèn)題，在目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以前，能不能夠堅(jiān)持，就是對(duì)你最大的考驗(yàn)。為什么追不到自己喜歡的女生，因?yàn)槟阒挥腥斓臒岫?，一開(kāi)始火勢(shì)很猛，慢慢地火就滅了。一個(gè)真正敢于堅(jiān)持的人，就像永不熄滅的奧運(yùn)圣火一樣，熊熊燃燒。 在銷售中，要懂得包容，應(yīng)該對(duì)有些違背常理的人或事不要計(jì)較，在小事上不計(jì)較個(gè)人得失，得饒人處且饒人。當(dāng)你的善意得不到客戶的理解，當(dāng)客戶無(wú)理取鬧，當(dāng)客戶無(wú)情拒絕，你能不能做到平和心態(tài)，一如既往，永不退宿？當(dāng)然，當(dāng)客戶想對(duì)你非禮，還是需要堅(jiān)守原則的。
魯迅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的?！笨梢?jiàn)勤奮的重要性，成功沒(méi)有捷徑，一分辛苦一分才。或許，你羨慕過(guò)別人的成功，但是，卻沒(méi)看到成功的背后是怎樣的努力。在你早上還沒(méi)起床的時(shí)候，別人就已經(jīng)開(kāi)始了一天的奮斗，在你喝茶聊天的時(shí)候，別人卻在爭(zhēng)取一分一秒的時(shí)間，當(dāng)你晚上睡下的時(shí)候，別人還在挑燈夜戰(zhàn)。而有一天，別人突然一夜成名了，你卻認(rèn)為這個(gè)人是一個(gè)幸運(yùn)兒。在銷售上也一樣，沒(méi)有人是天生的銷售員，每一個(gè)技巧的掌握，每一次經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，都是從一次次的實(shí)戰(zhàn)中得到的教訓(xùn)。 人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然沒(méi)有任何特別。你需要用空杯的心態(tài)去重新整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)的發(fā)展思路，有企業(yè)自身的管理方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受，把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中。否則，你就永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。 虧本的買賣沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的立場(chǎng)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損害企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有利益了，你肯定也沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一種雙贏，損害任何一方的利益都會(huì)付出代價(jià)。 在周易六十四卦中，每一卦都是有吉有兇，唯有謙卦，六爻皆吉，稱得上大吉大利。謙卦提倡謙遜，只要謙遜就能吉利。由此可見(jiàn)，一個(gè)謙遜，涵蓋了多少美德修養(yǎng)。在銷售中，謙遜不僅是一種心態(tài)，也是一種技巧，屢試不爽的技巧。如果你對(duì)顧客說(shuō)話時(shí)，正氣凜然，火勢(shì)較旺，你就不會(huì)給人親近感，就很難親近顧客，因而不容易和顧客溝通，容易失去機(jī)會(huì)。 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足其需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。惟有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。 孔圣人的得意門生曾子告訴我們：吾日三省吾身。原意是每天要從三方面反省自己。放到今天看，我們每天都要反省自己。今天有哪些事情做得不對(duì)，哪些事情做得不夠好，哪些事情明天可以做得更好。如果我們這樣不斷追求，進(jìn)步一定是明顯的，超越自我不是一句空話。在實(shí)際工作中，上面的九種心態(tài)你做好了嗎？是不是應(yīng)該經(jīng)常反省一下，哪里需要提升，那個(gè)心態(tài)還很欠缺。我們不僅要反省，還要把反省的結(jié)果付諸行動(dòng)。
記得有一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：心態(tài)才是你真正的主人。從根本上決定我們生活質(zhì)量的不是金錢和地位，也不是知識(shí)和能力，而是心態(tài)。同樣，在銷售界也流行這樣一句話：心態(tài)決定一切。好的心態(tài)成就業(yè)績(jī)傳奇，壞的心態(tài)讓你的業(yè)績(jī)墊底。銷售是一項(xiàng)“走千山萬(wàn)水，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)“的工作，其中的磨練和挑戰(zhàn)可想而知。要想從容應(yīng)對(duì)，態(tài)度很重要。銷售人員必須具備良好的心理素質(zhì)，才能提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最后獲得成功。以上十種心態(tài)，一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
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