記得那是90年代的時候，每當(dāng)聽到附近的人說誰誰誰是業(yè)務(wù)銷售員，那么大部分肯定是與吃喝玩樂聯(lián)系到一起的。其實個人覺得銷售員為了與客戶搞好關(guān)系，或者客戶要與廠家搞好關(guān)系拿到優(yōu)質(zhì)貨源而做的一些事情。時至今日，銷售也變得越來越系統(tǒng)了。中國人都喜歡中庸之道，但是今年來，西方經(jīng)濟學(xué)界對咱們中國的沖擊越來越大，因為中國的企業(yè)需要大數(shù)據(jù)和科學(xué)有跡可循的管理學(xué)來管理企業(yè)。 為什么說銷售是一種能力，因為銷售伴隨我們的一生，各種環(huán)境都是一種銷售能力的訓(xùn)練，尤其是我們進入社會之后，向公司銷售自己，向未來的伴侶銷售自己，向朋友銷售自己。所以我說銷售是能力，并不僅僅是行業(yè)，雖然在我們普通的認(rèn)知下，銷售是行業(yè)。 我做家電銷售十幾年了，最深刻的體會就是，做銷售就是做人，把自己銷售給你的客戶，才有機會銷售你的產(chǎn)品，否則即使你的產(chǎn)品再牛，在客戶的采購序列，也絕對打不到公司的標(biāo)準(zhǔn)。那我們說一說銷售能力是一種什么樣的能力。

一、銷售的定義：

1、銷售就是銷售員運用專業(yè)的銷售技巧將理念、產(chǎn)品、服務(wù)等賣出并保持不間斷提供服務(wù)的過程；

2、銷售就是先推銷自己，再推銷觀念，最后達到銷售產(chǎn)品的目的；

3、銷售并非是一種技能，而是一種心理的溝通；

4、銷售是我在幫助你解決問題，要尋找客戶需求；

5、銷售人員應(yīng)該是專業(yè)的咨詢?nèi)藛T；

6、銷售其實很簡單，用自己的方法去實現(xiàn)舊的結(jié)果，所以學(xué)會了一套銷售模式不要試圖去改變它；

二、銷售員（營業(yè)員）應(yīng)該具備的素質(zhì)：

1、熟悉產(chǎn)品知識，包括生產(chǎn)過程、品種、特點、安裝、保養(yǎng)等。

2、了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競爭對手的信息。

3、銷售五力：觀察力（應(yīng)該有哲學(xué)家的頭腦）；適應(yīng)力（心理學(xué)家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。

4、基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應(yīng)注意禮貌與客氣）。

5、良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。

三、成功銷售必要的心理素養(yǎng)

1、積極的工作信念： 積極的工作就會得到賞識，不要感慨懷才不遇，你要堅信金子總是會發(fā)光的，沒有行動一切都是空談。阻礙人們行動的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。

2、把困難踩在腳下： 要有勇氣去面對困難才會有能力去克服困難，戰(zhàn)勝困難而達到成功。 3、為更好的發(fā)展做好必要的準(zhǔn)備： 相信自己就會做得更好，拿破侖說過一句話，我之所以成功是因為我志在成功。有自信心才能產(chǎn)生動力、技巧和能力，你的工作就會做得更出色。 用自信克服恐懼心理。 為環(huán)境所困就會成功，堅持到底就是勝利。 先明確自己的工作目標(biāo)，認(rèn)真分析自己的性格，優(yōu)勢與缺點，做好自己的工作規(guī)劃，堅持到底，必有作為！

4、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度：

應(yīng)付工作就是對自己不負(fù)責(zé)任。僅僅為了生計而工作就是沒有出息，拿薪水不干活就是沒有職業(yè)道德，馬虎應(yīng)付就是在浪費你自己的青春與生命！ 永遠(yuǎn)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度：雁過留聲，人過留名，良好的工作態(tài)度和獲得好評將給自己帶來更大的收益。

營業(yè)工作的“5S”要求：

Smile（微笑）：展現(xiàn)迷人的微笑，讓顧客無法拒絕，還能化解顧客自己的疑慮。

Speed（速度）：不要讓顧客等待。

Smart（靈巧）：做事干凈利索，不拖拉，又能到位，體現(xiàn)貼心的服務(wù)。

Sincerity（誠懇）：誠信經(jīng)營，讓顧客感到放心，還應(yīng)站在顧客的立場上考慮，盡量為顧客著想。

Study（學(xué)習(xí)）：善于學(xué)習(xí)，用更好的心態(tài)及技巧為顧客服務(wù)。