對(duì)于在店里面的銷售員來(lái)說(shuō)，不可能每個(gè)進(jìn)店的客戶都會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。當(dāng)我們遇到以參觀為目的的顧客時(shí)，應(yīng)該抱著一種游戲的心情，輕松的面對(duì)。同時(shí)也可以把自己無(wú)法控制的情緒因數(shù)完全忘卻。

      在銷售員的客戶資料中，有很多一直在咨詢，從未下單成交過(guò)的客戶。被銷售員列為不收歡迎的對(duì)象?；蛟S有人認(rèn)為，銷售員應(yīng)該廣結(jié)善緣，不該對(duì)客戶有差不待遇，這其中自然有其根據(jù)。因?yàn)橛泻芏噙M(jìn)店的客戶，無(wú)論銷售人員如何搗鼓自己的三寸不爛之舌向他介紹說(shuō)明，客戶還是無(wú)動(dòng)于衷，最好空手離去。對(duì)于我們銷售人員來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)。但有些客戶卻好像故意以浪費(fèi)我們寶貴時(shí)間為目的前來(lái)一樣。這樣的情況多了，銷售員就容易對(duì)后面的客戶都表現(xiàn)出來(lái)某種不信任的態(tài)度，以至于遇到是真心想購(gòu)買(mǎi)的顧客，所表現(xiàn)出來(lái)的也是往往不夠積極的感覺(jué)。

      其實(shí)，進(jìn)店的顧客他們也是跟我們有同樣心情，同樣欲望的人。這些人由于必須把自己每天辛苦工作所賺到的錢(qián)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。所以，不管價(jià)格多少，顧客認(rèn)為除了自己想要買(mǎi)到的東西之外，其他不必要的開(kāi)支并不想再多花費(fèi)，這也是人之常情。但是，作為銷售員的我們，卻經(jīng)常忽悠這一點(diǎn)。

      最重要的一件事情是，在顧客進(jìn)店之時(shí)，心里或多或少有些畏懼。首先，他們內(nèi)心會(huì)有一點(diǎn)不安。自己辛苦賺的錢(qián)就要給別人。同時(shí)又怕銷售員強(qiáng)迫向自己推銷。他們之所以會(huì)有這種心理，主要是因?yàn)樗麄兪芰虽N售員會(huì)盡量要客戶多花錢(qián)，多購(gòu)買(mǎi)的傳言影響。且其他人告訴他，可以用更便宜的價(jià)格買(mǎi)到同款商品。就因?yàn)檫@種先人為主的觀念，往往使銷售的工作進(jìn)行的加倍困難。也就是說(shuō)有些顧客時(shí)懷著一種不安與戒備之心來(lái)的，但是他們既然進(jìn)店了就表示一定是有其必要需求的。

      其實(shí)當(dāng)我們遇見(jiàn)這樣的顧客，應(yīng)該將他們視為努力工作，并第一時(shí)間站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以此作為第一前提。所以如何把敵對(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)換成相互合作的的狀態(tài)，是你首要努力的目標(biāo)。然后就是清楚的判斷出客戶所想的究竟是什么？并且把客戶所帶的不安因素一一解決。這樣一來(lái)，客戶就能從你身上得到信任。