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從10月上旬開始，聯(lián)通公司就不斷地給我發(fā)短信，提醒我家的寬帶11月5號費(fèi)用到期，讓我自帶身份證，及時(shí)到附近的聯(lián)通營業(yè)廳續(xù)費(fèi)。10月中旬的一個(gè)星期天，我開車來到聯(lián)通某營業(yè)廳，拿號排隊(duì)，接待我的一位女性營業(yè)員核對了我的身份證之后，告訴我我家的寬帶不能提前續(xù)費(fèi)，只能等到11月5號到期的那一天才能辦理。我問為什么？營業(yè)員很牛X地告訴我，不為什么，系統(tǒng)就是這么規(guī)定的?！跋到y(tǒng)就是這么規(guī)定的”，這是我在很多所謂的國營服務(wù)行業(yè)里面辦手續(xù)經(jīng)常聽到的解答，它像一堵堅(jiān)硬的墻壁，將我們所有的疑問拒之千里之外，霸氣、蠻橫，毫無道理可講。但我不死心，我是一個(gè)做事極有韌性的人，我還想據(jù)理力爭，我向那位女營業(yè)員提出以下幾個(gè)問題： 1.既然我只能在11月5號那天才能辦理續(xù)費(fèi)，為什么你們的10010給我發(fā)短信提醒我提前來交費(fèi)？ 2.10010給我發(fā)了短信讓我提前來辦來續(xù)費(fèi)，而你們營業(yè)廳又不接收我的申請，是不是存在欺騙嫌疑？ 3.所謂的“系統(tǒng)規(guī)定”里面的“系統(tǒng)”是你們的，不是我的，為什么要規(guī)定只有到期的那一天才能辦理，而不能提前辦理？ 4.你們所謂的“系統(tǒng)規(guī)定”，是只針對我一個(gè)人呢，還是面向所有的客戶？ 5.你讓我11月5號再來，我11月5號或因出差，或上班，或開會(huì)等問題來不了怎么辦？我又不是你們的員工，你們這樣呼之即來，喲來喝去的，是誰給了你們這樣的權(quán)利？ 6.我平時(shí)工作很忙，抽出時(shí)間來一趟不容易，能不能通融一下，想辦法今天就把費(fèi)用給我交了？ 女性營業(yè)員給我的回答如下： 1．10010給你發(fā)短信，那不是我讓他們發(fā)的，和我們營業(yè)廳無關(guān)。你要是覺得里面有欺騙，你找10010去理論。 2．“系統(tǒng)規(guī)定”是針對所有客戶的，肯定不是針對你個(gè)人。至于為什么這樣規(guī)定，我也不清楚，那是領(lǐng)導(dǎo)們的問題。 3．11月5號你不來續(xù)費(fèi)，11月6號我們就會(huì)給你停止寬帶服務(wù)。 4．今天能不能讓你交上費(fèi)用，我個(gè)人說了不算，我得請示我們領(lǐng)導(dǎo)。 女性營業(yè)員隨后離開座位，走到營業(yè)廳大堂一側(cè)，和一位坐在一張辦公桌后面的30多歲的男人說了些什么，那個(gè)男人隨女性營業(yè)員走了過來。男人向我開口說道：先生，你的費(fèi)用的確不能提前繳納，我們的系統(tǒng)就是這么規(guī)定的，真的沒有辦法。希望你能諒解。 我聽了男人的話不由得有點(diǎn)冒火：在各行各業(yè)都在提高服務(wù)水平的時(shí)候，你們這樣做是不是有點(diǎn)戲弄人？是不是有點(diǎn)霸道？ 男人一抖肩，一攤手：先生，我們也沒有辦法，這是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的。很多顧客都提出過跟你類似的問題，我們也向領(lǐng)導(dǎo)反映過多次，可是到現(xiàn)在也沒有改過來，我們只能照章辦理。 你的意思是說，你們的領(lǐng)導(dǎo)都很愚蠢，這么簡單的問題你們反映過多次他們也不改正？ 不不不，先生，我可沒有這么說，是你這么說的。那個(gè)男人急了，急于撇清他言語中的失誤。停了一下，男人又說道：先生，你今天要是實(shí)在想繳納這個(gè)費(fèi)用，你可以把下一年的費(fèi)用總共650元錢先留下。 我問：留下可以。留給誰？ 留給我。他答。 你是誰？ 我是這里的大堂經(jīng)理。 留給你，你可以給我開發(fā)票嗎？ 今天不能。 那我怎么相信你？ 我是大堂經(jīng)理。 你是他們的大堂經(jīng)理，又不是我的大堂經(jīng)理。你是國務(wù)院任命的？你既然自稱是大堂經(jīng)理，你收了我的錢又不能給我開據(jù)發(fā)票，你算不算利用職務(wù)之便非法侵占？ 先生……唉！ 就算我今天相信你，把錢留給你個(gè)人，到11月5號那天需不需要我再親自來一趟？ 不需要了。 11月5號辦理手續(xù)的時(shí)候，需不需要我的身份證？ 需要。 需要身份證，我又不來，你咋給我辦理？ 你今天可以把身份證一塊留下。 我暈！我真的有點(diǎn)生氣了。我站起身來，面向那個(gè)大堂經(jīng)理，一字一句地說道：先生，是你白癡，還是我白癡？你相信我會(huì)把身份證留給你嗎？你是我什么人呢？ 大堂經(jīng)理臉色有點(diǎn)發(fā)白，囁嚅道：也是啊，這層我沒想到，留你的身份證是不對的。 我轉(zhuǎn)身就向營業(yè)廳外走。大堂經(jīng)理追了上來：先生，不好意思啊，今天沒有給你服務(wù)好。你看下一步我們怎樣為你服務(wù)？ 我停下腳步，很平靜地對他說：感謝你今天的解答，你讓我開闊了眼界，增長了見識(shí)。這樣吧，我回去打聽一下，看天下還有沒有別家提供寬帶服務(wù)，如果天下的寬帶業(yè)務(wù)不是你們獨(dú)家壟斷，我今生不再和你們打交道。如果沒有其他服務(wù)商了，天下只有你們一家了，那我還會(huì)回來找你們，你們讓我哪天來我就哪天來。你看這樣行嗎？ （文章為老陌原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)） |
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