向中國電信開炮、開炮、開炮

必須起訴中國電信，起訴，起訴，起訴，重要的事要說三遍

對(duì)電信的服務(wù)是忍無可忍了。

我的尾號(hào)為583的電信號(hào)碼辦理了電信E9套餐，合同內(nèi)容：ADSL4M不限時(shí)上網(wǎng)，固話及一部手機(jī)共享149元國內(nèi)通話費(fèi)等。超出合同內(nèi)容的費(fèi)用另外支付。

去年年底開始，手機(jī)欠費(fèi)，電信很牛逼，停座機(jī)，停手機(jī)，停寬帶。當(dāng)時(shí)奇怪，沒有超出合同范圍消費(fèi)啊。

問客服，客服答：你另外消費(fèi)了。

當(dāng)時(shí)很忙，那時(shí)母親生病，工作也忙，還忙著復(fù)習(xí)英語，就沒有細(xì)查。

第二個(gè)月，又欠費(fèi)。

第三個(gè)月，還欠費(fèi)。

持續(xù)扣了大半年。

不繳費(fèi)，停座機(jī)，停手機(jī)，停寬帶。實(shí)在是沒有時(shí)間來仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)單子，雖然錢不多，但是欠費(fèi)停機(jī)很煩人。那時(shí)因?yàn)檫^年回家，丟失了火車票，鐵路不退款，先起訴了鐵路。

這樣持續(xù)了近半年，老是欠費(fèi)，停機(jī)，繳費(fèi)，錢雖然不多，但是相當(dāng)麻煩。找電信核實(shí)，要求核實(shí)多次，到底有沒有在約定的套餐之外消費(fèi)？終于，電信的客服查清楚了，是她把我的套餐做錯(cuò)了。她把錯(cuò)繳的費(fèi)退了。

9月，又遭遇停機(jī)斷網(wǎng)。怎么又欠費(fèi)？找到電信的綜合部經(jīng)理，順便抱怨了一下聯(lián)系我們的用戶的客服經(jīng)理，你們猜綜合部經(jīng)理怎么說：我們都覺得這個(gè)客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度是最好的，不知道為何你還要說她態(tài)度不好，這個(gè)肯定也有你的原因。

被錯(cuò)收費(fèi)大半年，被粗暴的停機(jī)了，被粗暴的斷網(wǎng)了，然后電信退費(fèi)，我還要感謝電信退費(fèi)嗎？還要感謝電信不在停機(jī)，不再斷網(wǎng)嗎？

這次交流主要是ITV收費(fèi)電視。真不知道怎么點(diǎn)了這個(gè)收費(fèi)電視業(yè)務(wù)。電信客服回復(fù)：兩個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，這兩個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)都是通過搖控在電視上確認(rèn)的。一個(gè)是按年收費(fèi)的，399元一年。另一個(gè)是按月收費(fèi)的，每月收費(fèi)25元?？梢匀∠堑脦矸葑C去營業(yè)廳。

我當(dāng)時(shí)提出了異議，一是為何搖控可以確認(rèn)訂立ITV收費(fèi)的服務(wù)合同，而不能取消，這個(gè)是收費(fèi)容易，取消就故意設(shè)置各種障礙，其目的就是為了賺錢。二是搖控就可以確認(rèn)，這個(gè)確認(rèn)人不管是老人，還是小孩，或者是誤點(diǎn)，這是很霸王的單方的格式條款，雖然快捷方便，但是很多時(shí)候不是用戶的本意。比如三四歲孩子的點(diǎn)播，小孩子無民事行為能力，其點(diǎn)播的行為要家長追認(rèn)才有效，這樣的設(shè)計(jì)從其目的、從其手段上看很邪惡，有騙錢的嫌疑，為何不能發(fā)短信讓用戶確認(rèn)呢？三是為何一點(diǎn)就收一年費(fèi)用，而不是按月收費(fèi)，排隊(duì)了消費(fèi)者的選擇權(quán)利。要是一點(diǎn)收三年，收五年，收十年也可以嗎？

電信的工作人員說，這是我們的規(guī)矩。

是的，是你們的規(guī)矩，不繳費(fèi)，你們就停機(jī)斷網(wǎng)。

我說，現(xiàn)在是平等協(xié)商。希望不收，如果要收，我只好起訴。

電信的工作人員說，不要以為你是學(xué)法律的就可以用法律壓我們。你點(diǎn)了，就得收費(fèi)。還有，你們想不收錢，應(yīng)該是找我們好好說。

未必為了這幾百塊錢來求你們電信免掉嗎？本來就是電信的霸王條款，本來就是電信的流氓行為，卻還要來求你們？

最后經(jīng)過協(xié)商，電信同意不收，恢復(fù)了寬帶，開通了手機(jī)。但是要求帶身份證去營業(yè)廳取消。10月，去營業(yè)廳取消了兩個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)。

這個(gè)月，又停機(jī)，停機(jī)，停機(jī)！10月欠費(fèi)125元，11月欠費(fèi)125元。一個(gè)共欠費(fèi)250元。

為了查明緣由，我在周末一大早去排隊(duì)，打印出了消費(fèi)清單，找客服解釋費(fèi)用構(gòu)成。從9點(diǎn)排隊(duì)，最后到11點(diǎn)半才結(jié)束，客服這樣解釋：一，ITV點(diǎn)播費(fèi)25元/月，當(dāng)時(shí)沒有取消，一共收了50元，12月還要收25元，這個(gè)費(fèi)用可退，下個(gè)月你帶身份證來辦理手續(xù)。二，E9套餐搞錯(cuò)了，100元收錯(cuò)，這個(gè)可以返還到你的帳戶，或者你帶身份證來辦理退費(fèi)手續(xù)。

在查這個(gè)之前，我通過單位的同事問客服，客服居然認(rèn)為是我消費(fèi)，還不退費(fèi)。

霸道的電信，流氓的電信，牛逼的電信。

我不得不佩服電信。電信為什么可以這么傲慢呢？你可以不用手機(jī)嗎，你可以不用寬帶嗎？我壟斷，你耐我何？

起訴很累，付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益，要時(shí)間查事實(shí)，要精力分析，要去立案，要去開庭，各種辛苦。所以，很多消費(fèi)者忍了，忍氣吞聲的后果就是我們消費(fèi)者繼承承受這樣的服務(wù)，承受這樣的收費(fèi)?；蛟S正是這樣，壟斷行業(yè)才這么囂張，蠻橫。

假如我們都忍了，他們就繼續(xù)作惡。所以，要告，一定要告。之前告了移動(dòng)流量清零，告了鐵路丟票不退錢，移動(dòng)和鐵路比電信的服務(wù)好一百倍，電信這么大爺，有什么理由不告呢？

社會(huì)的進(jìn)步，就在我們點(diǎn)滴的努力。不告不進(jìn)步，告了至少在爭取。消費(fèi)者有力量，假如我們消費(fèi)者都團(tuán)結(jié)起來，相信一個(gè)個(gè)無良的企業(yè)都要倒下。消費(fèi)者本是上帝，居然成了魚肉，這怎么行。

耶林說，為了權(quán)利而斗爭，既是為了自己的利益，也是對(duì)社會(huì)盡義務(wù)。讓我們向這些壟斷企業(yè)開炮吧，讓我們拿起法律武器對(duì)他們宣戰(zhàn)吧。讓我們消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來，叫這些不良企業(yè)膽戰(zhàn)心驚吧。

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