【學(xué)術(shù)觀點(diǎn)】影響人際信任的因素有哪些？

逍遙李X 2015-11-18

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關(guān)系與特質(zhì)共同影響人際信任

【核心提示】信任不只是個(gè)體的心理和行為，更是一種與社會(huì)文化環(huán)境密切相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象，應(yīng)將人際信任放在社會(huì)關(guān)系中予以考量。同時(shí)，在人際交往中，信任方往往也會(huì)對(duì)受托方值得信任的人格特質(zhì)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)知判斷。

人際信任是人類(lèi)生活中的重要主題和社會(huì)資本。良好的人際信任能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、社會(huì)以及其他各種形式的互動(dòng)交往。缺乏人際信任則會(huì)破壞交往關(guān)系，甚至給交往雙方造成損失和傷害。由于人際信任的重要性，人際信任的發(fā)生機(jī)制及其影響因素受到了跨學(xué)科領(lǐng)域研究者們的廣泛關(guān)注。

特質(zhì)和關(guān)系認(rèn)知

影響人際交往模式

在人際交往中，信任方往往會(huì)對(duì)受托方值得信任的人格特質(zhì)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)知判斷，從而決定是否信任對(duì)方。因此，特質(zhì)認(rèn)知便成為影響人際信任的一個(gè)重要因素。對(duì)他人可信賴度的感知和判斷是影響人際信任的認(rèn)知因素。受托方的可信賴度則由三個(gè)最具代表性的特質(zhì)因素所構(gòu)成：能力、善意和誠(chéng)信。其中，善意指排除自利動(dòng)機(jī)，受托方被相信會(huì)對(duì)信任方行善的程度。善意讓信任方確信受托方不會(huì)傷害自己且會(huì)保護(hù)自己的利益，因而愿意信任對(duì)方。善意的表現(xiàn)再更進(jìn)一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指受托方不以自利為導(dǎo)向，而會(huì)以信任方或交往雙方共同的利益為優(yōu)先。研究表明，善意特質(zhì)是衡量受托方可信賴度的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)善意特質(zhì)的認(rèn)知影響信任方對(duì)受托方的信任程度。

人際互動(dòng)中，交往雙方之間存在的關(guān)系紐帶對(duì)于人們的認(rèn)知模式有重要影響。特別是在中國(guó)社會(huì)，關(guān)系是社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的紐帶，更是一種特有的人際互動(dòng)形式。因此，信任不只是個(gè)體的心理和行為，更是一種與社會(huì)文化環(huán)境密切相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象，應(yīng)將人際信任放在社會(huì)關(guān)系中予以考量。其中，關(guān)系的親疏是一個(gè)關(guān)鍵的影響因素。研究證實(shí)，交往雙方的關(guān)系越親近，人際信任的水平就越高。

在中國(guó)，對(duì)關(guān)系親疏的認(rèn)知極大地影響著人們的交往模式。中國(guó)人的人際信任也是建立在這種親疏關(guān)系認(rèn)知的基礎(chǔ)之上。研究證實(shí)，中國(guó)人對(duì)他人的信任程度因關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近而存在強(qiáng)弱差異，由強(qiáng)至弱依次為：家人、熟人、陌生人。當(dāng)下城市居民對(duì)不同關(guān)系親疏程度的交往對(duì)象有著不同的信任程度，依然呈現(xiàn)出一種差序格局，表現(xiàn)為：親屬間信任>朋友間信任>熟人間信任>社會(huì)信任。

階層關(guān)系認(rèn)知

影響人際信任

由于中國(guó)社會(huì)重視人際關(guān)系，中國(guó)人的行為具有關(guān)系特殊主義的特點(diǎn)，建構(gòu)以中國(guó)自身文化、社會(huì)為基礎(chǔ)的人際信任模式十分必要。雖然研究者關(guān)注到關(guān)系認(rèn)知對(duì)人際信任的重要性，但卻將人際關(guān)系的內(nèi)涵狹義地理解為關(guān)系親疏程度，認(rèn)為交往雙方的關(guān)系越親近，雙方的信任就越多。這種觀點(diǎn)顯然是對(duì)基于中國(guó)人的關(guān)系社會(huì)來(lái)研究人際信任的過(guò)度簡(jiǎn)單化。事實(shí)上，階層關(guān)系是影響人們的認(rèn)知和行為的一項(xiàng)更為重要的人際關(guān)系，但是這方面的研究一直有所欠缺。

階層是指人類(lèi)由于經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)地位等因素不同而分成的若干層次。簡(jiǎn)單的可以分為上位階層、平位階層和下位階層。在日常交往中，交往雙方會(huì)因?yàn)樗鶎匐A層的不同而導(dǎo)致他們形成一種特殊的人際關(guān)系即狹義的或微觀層面的階層關(guān)系。不同于個(gè)體的社會(huì)地位和群體認(rèn)同，這種階層關(guān)系是由雙方的階層差異導(dǎo)致的具體的人際交往的關(guān)系模式。國(guó)外有研究者認(rèn)為，特定的階層地位會(huì)影響人際信任，交往雙方在階層身份上的差異很大程度上會(huì)影響人們的認(rèn)知和行為。這種交往雙方的階層差異也是關(guān)系的一種特殊體現(xiàn)形式。當(dāng)交往雙方因所屬階層的不同而導(dǎo)致一種特殊的人際關(guān)系時(shí)，就是我們所說(shuō)的階層關(guān)系，對(duì)這種階層關(guān)系的認(rèn)知會(huì)影響人們的人際信任。通常情況下，在一段既定的人際關(guān)系中，高階層往往與高信任相關(guān)。勞恩特（Lount）和佩蒂特（Pettit）認(rèn)為，信任方對(duì)自身的高階層身份的認(rèn)知比低階層身份的認(rèn)知會(huì)引發(fā)更高的信任行為；在對(duì)信任方和受托方的階層身份進(jìn)行關(guān)系比較后發(fā)現(xiàn)，信任方對(duì)階層身份更低的受托方有更多的信任，而對(duì)階層身份更高的受托方的信任行為卻有所削弱。由此看來(lái)，階層關(guān)系認(rèn)知確實(shí)會(huì)影響人們的人際信任水平。但是，人們到底是會(huì)信任階層地位更高的人還是會(huì)信任階層地位更低的人，并沒(méi)有獲得確切的答案。

人們對(duì)上位階層的

信任水平更高

我們采用投資博弈范式，探討了親疏關(guān)系認(rèn)知、階層關(guān)系認(rèn)知和善意特質(zhì)認(rèn)知對(duì)中國(guó)人人際信任的影響，發(fā)現(xiàn)信任方對(duì)受信方的善意特質(zhì)認(rèn)知、親疏關(guān)系認(rèn)知和階層關(guān)系認(rèn)知均會(huì)影響中國(guó)人的人際信任。面對(duì)上位和平位階層時(shí)，信任方對(duì)親人的信任大于對(duì)陌生人的信任；但是面對(duì)下位階層時(shí)，信任方對(duì)親人和陌生人的信任水平?jīng)]有顯著差異，下位階層的關(guān)系認(rèn)知使信任方傾向于做出較低的信任決策，而不會(huì)受到親疏關(guān)系的影響。當(dāng)人們面對(duì)高善意的親人時(shí)，階層關(guān)系的差異顯著（上位>平位>下位）；當(dāng)對(duì)方由高善意變?yōu)榈蜕埔鈺r(shí)，上位階層和下位階層以及平位階層和下位階層的差異依然顯著，但是，上位階層和平位階層的差異卻不再顯著。其原因可能是，上位階層占有更多的社會(huì)資源、擁有更高的社會(huì)地位，人們會(huì)在主觀上對(duì)上位階層的善意提出更高的要求，當(dāng)上位階層的親人符合我們的高善意期望時(shí)，人們會(huì)非常愿意信任他們?？墒?，并非所有的上位階層都是十分慈善、仁愛(ài)的。當(dāng)人們一旦感覺(jué)上位親人的善意水平不符合自己的期望時(shí)，信任水平會(huì)迅速降低，就出現(xiàn)了人們對(duì)上位親人和平位親人的信任水平無(wú)差異的現(xiàn)象。當(dāng)人們面對(duì)陌生人的時(shí)候，情況又有不同。此時(shí)雖然人們對(duì)高善意的上位階層和平位階層的信任分別大于對(duì)高善意的下位階層的信任，但是上位階層和平位階層之間卻沒(méi)有差異；當(dāng)對(duì)方由高善意變?yōu)榈蜕埔鈺r(shí)，上位階層、平位階層和下位階層的差異都不再存在。

今后的研究需要再進(jìn)一步全面探討在中國(guó)人的人際信任模式中，能力、善意、誠(chéng)信這些特質(zhì)認(rèn)知和關(guān)系認(rèn)知的共同效應(yīng)。

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來(lái)自：逍遙李X > 《具體學(xué)科》

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