隨著經(jīng)濟水平、交通能力和獲取資訊手段的提升，2015年，將是旅游新業(yè)態(tài)集中呈現(xiàn)的一年。旅游管理機構(gòu)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游服務機構(gòu)、游客都在改變。而驅(qū)動變革的因素有三個：經(jīng)濟能力的增長帶來的對旅游的必然需求；生活價值觀的逐漸改變帶來對旅游認知的提升；移動互聯(lián)帶來的游客能力的提高。新疆旅游業(yè)如何能順應這種變化，在旅游新業(yè)態(tài)中抓住機遇，推動新疆大旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，并以旅游行業(yè)成長帶動社會進步。

文/圖楊軍

適應經(jīng)濟發(fā)展需求重視新疆人游新疆

據(jù)吐魯番地區(qū)旅游局統(tǒng)計，2015年3月21日至29日，吐魯番第三屆杏花季共接待游客26萬余人次，較上一屆增長174%。其中高鐵游客2萬人次，自駕游、團隊游客24萬人次。如果我們剖析一下吐魯番的做法，其實也就為旅游新業(yè)態(tài)下的新疆旅游找到了出路。

移動互聯(lián)時代，重視互聯(lián)網(wǎng)與自媒體傳播，吐魯番旅游局的“吐魯番旅游”微信訂閱號與新浪微博@神遇吐魯番，應該是新疆旅游行業(yè)最勤奮的自媒體之一。隨著自駕游熱潮迭起，不再以旅行社為唯一服務對象，開啟服務“散客時代”。吐魯番地區(qū)交通部門專門安排84輛大巴停在火車站接送游客，服務好“公鐵聯(lián)運”最后一公里，出臺“百元暢游吐魯番”方案，乘坐高鐵來吐魯番的游客，持高鐵票只需100元就可以游覽6至7個主要景點，相當于4折優(yōu)惠。

豐富、平衡、多元的旅游產(chǎn)品體系，融入休閑、采摘、戶外、探險、文化等多種旅游元素：“杏福第一春花開吐魯番”；“新疆第一春，葡萄開墩節(jié)”；艾丁湖新疆首屆馬拉松比賽；大型恐龍童話劇《你看起來很好吃》公益演出；《吐魯番盛典》民族演出；“首屆老年文化藝術(shù)節(jié)”；“環(huán)游天山—千里黃金線”自駕穿越活動；艾丁湖中國最低點徒步大會等。

旅游價值觀的轉(zhuǎn)變，不再以門票經(jīng)濟為評價標準，而是讓當?shù)孛癖姵蔀槁糜蔚氖芤嬲吆屯塑?，實現(xiàn)全民傳播，全民參與，全民受益。“杏花季期間進入各地杏花園都免費”，高標準且免費的吐魯番博物館，分散且有序的鄉(xiāng)村游、采摘游；以戶外帶旅游，以驢友帶游客。結(jié)合戶外人喜歡追新、獵奇，先行一步、傳播力強的特點，在旅游產(chǎn)業(yè)的早期和淡季，舉辦各類適合戶外愛好者的活動，吸引驢友先來。適應經(jīng)濟發(fā)展需求，重視新疆人游新疆，為新疆本土游客設(shè)計了很多產(chǎn)品，不再以旅行社和內(nèi)陸游客為主要服務對象。

在散客時代，旅游服務業(yè)必須用智慧旅游的方式來提供服務

從2013年起，中國的旅游業(yè)已經(jīng)進入到散客時代，自由行更加流行。2014年國慶黃金周，九寨溝景區(qū)接待游客結(jié)構(gòu)與往年相比發(fā)生重大變化，散客占游客總數(shù)69.60%，團隊僅占30.40%。蘇州旅游局的報告中說，2014年來蘇州游客中散客達90%。

散客時代是“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的產(chǎn)物，散客的特征是貌似無需但實際有規(guī)律，是可以通過大數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)其規(guī)律的。大數(shù)據(jù)和廣泛互動的結(jié)合，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“旅游”的結(jié)合，其實就是“智慧旅游”的概念。用智慧旅游的應對方法，是完全可以分析預測到散客時代的各種情況的。

從旅游行業(yè)的角度看，2009年，中國旅游研究院與中國旅游協(xié)會首次發(fā)布中國旅游集團營業(yè)額20強排名，在線旅游企業(yè)僅有攜程上榜。而到了2014年，攜程躍居榜首，去哪兒網(wǎng)第四位，同程網(wǎng)第九位。在線旅游企業(yè)已經(jīng)成為旅游行業(yè)的主力軍。

從游客的角度，在散客時代，他們手中擁有大量的移動互聯(lián)網(wǎng)神器：用“去哪兒”訂機票和門票，用“12306”訂火車票，用“途牛”選旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購物價格，用“美團和百度糯米”訂餐，用“滴滴和快的”叫出租車……而這些，游客躺在家里的床上或者坐在自家的車里就能完成。

而與此同時，從旅游服務業(yè)的角度，旅游門戶網(wǎng)站和論壇逐漸萎縮，傳統(tǒng)旅行社營銷模式失效，旅游局和景區(qū)的老十樣（“贈送資料和畫冊”、“點擊率很低的旅游網(wǎng)站”、“大型活動和節(jié)慶”以及“請明星的演藝活動”等）成了自娛自樂。能否在互聯(lián)網(wǎng)+和移動互聯(lián)時代快速跟進，決定了旅游景區(qū)和旅行社的生存或者死亡。

在智慧旅游的時代，旅游服務機構(gòu)的以下能力變得更加重要：有沒有自媒體的實時傳播能力，比如微博和微信公眾訂閱號。有沒有將自己的產(chǎn)品加入到網(wǎng)上營銷平臺；有沒有與散客通過移動互聯(lián)的積極互動；有沒有為自駕游提供服務；有沒有提供基于位置（LBS）的服務能力，比如幫助游客通過手機定位快速找到廁所。有沒有通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游信息大數(shù)據(jù)分析的能力。

旅游不僅是經(jīng)濟，它能伴隨我們心靈的成長

隨著人們生活水平的提高，人們對旅游的需求也不斷變化，從最初的“我去過了北京”到“旅行是我生活的一部分”；從“到此一游”，到追求深度旅行，其實就是人們需求層次的不斷提升在旅游行業(yè)的反映?？傮w而言，人們對旅游需求的變化特征是這樣的：旅行會上癮，旅行會越走越遠，會從跟團游逐漸變?yōu)樽灾?，旅游的形式越來越豐富，越來越重視個人的感受與目標實現(xiàn)，當旅行改變了一個人對生活的價值觀的時候，這種變化往往是不可逆的。

根據(jù)馬斯洛的需求理論，游客隨著旅行經(jīng)歷的豐富，其旅行的目標會逐漸變化，逐漸地不再滿足于旅行社的簡單程式化的服務和產(chǎn)品體驗，因此旅行服務機構(gòu)必須做出改變，設(shè)計不同的旅行產(chǎn)品，以滿足不同層次的需求。

公益旅行就是這樣一種走心的產(chǎn)品。“在深圳至龍巖的夜班火車上，有一群來自香港理工大學的學生，他們的目的地是有著800年歷史的客家古村落。有別于之前的旅行，此次他們不僅觀賞景點、嘗遍美食，還將用自己的專業(yè)技能為培田古村落畫一幅手繪地圖—這是一次公益之旅?！痹谶@次旅行中，這些大學生旅行者不再僅僅是旅游行業(yè)的顧客，而變成了行業(yè)參與者。旅游行為也不再是一種經(jīng)濟模式，而變成了一種社會行為，一種有益于社會進步的公益行為。

一個人的旅行越豐富，他所關(guān)注的世界就越大，他所愿意承擔的社會責任就越大，公益心就越多。當旅游跳出了旅游經(jīng)濟的范疇，被賦予或者承載了更多的社會、文化元素的時候，我們不得不重新審視“旅游”這個詞，甚至對它刮目相看—原來旅游不僅是經(jīng)濟，它其實是健康生活的一部分，是人的權(quán)利，甚至，它還可以讓世界更美好。

其實在我們身邊，已經(jīng)看到了很多的公益旅行案例：戶外人在野外徒步中的環(huán)保LNT法則；在青年旅舍常見的“義工旅行”；新疆鄉(xiāng)村校園志愿者的志愿者鄉(xiāng)村活動；“帶本書到吐魯番”；“為家鄉(xiāng)的孩子帶一個溫暖包”等。

移動互聯(lián)時代和散客時代強勢來襲。新疆旅游業(yè)要做好“加減乘除”，就要加強“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動互聯(lián)的應用，重視新媒體傳播，加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷體系中；旅游景區(qū)和旅行社要改變老套的營銷方式，挖掘新疆特種旅游和戶外運動資源，對其作用和產(chǎn)品優(yōu)勢有充分的認知；更新行業(yè)管理與服務思維，針對散客時代，服務設(shè)計多樣化，加強應對安全問題沖擊的能力。旅游管理部門要將旅游產(chǎn)業(yè)當作一個承擔社會責任的產(chǎn)業(yè)，讓旅游形成高附加值產(chǎn)業(yè)。

（作者系小羊軍團戶外探險自助旅行網(wǎng)總監(jiān)、自治區(qū)旅游局旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員）

本文來源：新疆天山網(wǎng)-新疆日報