第24號(hào)

　　《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2002年3月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議、2002年6月27日信息產(chǎn)業(yè)部第10次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2002年9月1日起施行。

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)

　　信 息 產(chǎn) 業(yè) 部 部 長(zhǎng)　　

　　二○○二年七月二十三日　　

　　微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 　　

　　第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》（見(jiàn)附件1）的微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購(gòu)件及軟件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)微型計(jì)算機(jī)商品）。

　　第三條 微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

　　第四條 本規(guī)定是微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

　　第五條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　　（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

　　（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;

　?。ㄈ┎扇∮行Т胧?，保持銷(xiāo)售商品的質(zhì)量;

　?。ㄋ模╀N(xiāo)售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

　　1. 應(yīng)當(dāng)說(shuō)明微型計(jì)算機(jī)商品的配置，開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品；

　　2. 核對(duì)商品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)；

　　3. 介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

　　4. 明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》（見(jiàn)附件2）的要求準(zhǔn)確完整地填寫(xiě)，并加蓋銷(xiāo)售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內(nèi)容；

　?。ㄎ澹┎坏娩N(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，不符合產(chǎn)品使用說(shuō)明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計(jì)算機(jī)商品；

　?。╇S銷(xiāo)售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈(zèng)送的微型計(jì)算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包；

　?。ㄆ撸╊A(yù)裝軟件、隨機(jī)銷(xiāo)售和隨機(jī)贈(zèng)送的軟件應(yīng)當(dāng)明示軟件名稱(chēng)、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱(chēng)；不得銷(xiāo)售盜版軟件；不得贈(zèng)送盜版軟件；

　?。ò耍╀N(xiāo)售軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟件介質(zhì)的完好性；

　?。ň牛?yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，建立用戶(hù)檔案，做好三包服務(wù)工作；

　?。ㄊ┩咨铺幚硐M(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　?。ㄒ唬┬蘩碚邞?yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書(shū)，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

　?。ǘ┏袚?dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

　　（三）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

　?。ㄋ模┌从嘘P(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　?。ㄎ澹┙邮苌a(chǎn)者、銷(xiāo)售者的監(jiān)督和檢查；

　　（六）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；

　　（七）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫(xiě)維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

　?。ò耍┏袚?dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

　?。ň牛┩咨铺幚硐M(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第七條 生產(chǎn)者（微型計(jì)算機(jī)商品的供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　?。ㄒ唬┪⑿陀?jì)算機(jī)商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說(shuō)明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說(shuō)明應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說(shuō)明》和GB5296.2《家用和類(lèi)似用途電器的使用說(shuō)明》的規(guī)定編寫(xiě)；產(chǎn)品使用說(shuō)明應(yīng)當(dāng)明確微型計(jì)算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》的要求；

　?。ǘ?yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等；修理者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)撤銷(xiāo)或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者；

　?。ㄈ┌从嘘P(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿(mǎn)足維修的需求；

　?。ㄋ模┌从嘘P(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；

　　（五）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

　?。┩咨铺幚硐M(fèi)者的投訴、查詢(xún)，并及時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　第八條 微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見(jiàn)本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

　　第九條 在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

　　第十條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。

　　在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

　　第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見(jiàn)附件3）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

　　第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

　　第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷(xiāo)售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷(xiāo)售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按本規(guī)定《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

　　折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。

　　第十六條 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷(xiāo)售的顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。

　　第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當(dāng)按商品銷(xiāo)售時(shí)的配置，并在產(chǎn)品使用說(shuō)明規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。

　　第二十條 整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。

　　第二十一條 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。

　　第二十二條 更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

　　第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷(xiāo)售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

　　第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷(xiāo)售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

　　第二十五條 銷(xiāo)售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。

　　第二十六條　生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十七條 生產(chǎn)者提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用，各個(gè)流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。

　　第二十八條 屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包：

　?。ㄒ唬┏^(guò)三包有效期的；

　?。ǘ┪窗串a(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

　?。ㄈ┓浅袚?dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

　?。ㄋ模o(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

　?。ㄎ澹┥米酝扛娜鼞{證的；

　?。┤鼞{證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；

　?。ㄆ撸┦褂帽I版軟件造成損壞的；

　?。ò耍┦褂眠^(guò)程中感染病毒造成損壞的；

　?。ň牛o(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

　?。ㄊ┮虿豢煽沽υ斐蓳p壞的。

　　第二十九條 消費(fèi)者因三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

　　第三十條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。

　　銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)予以處罰，并予以公告。

　　第三十一條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷(xiāo)售者、修理者或者生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。

　　第三十二條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

　　第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

　　第三十四條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實(shí)行。

附件 1： 

實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 

附件2:

微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證

微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證是消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容，并由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)填寫(xiě)：

（1）微型計(jì)算機(jī)商品名稱(chēng)、商標(biāo)、型號(hào);

（2）微型計(jì)算機(jī)商品出廠編號(hào)或批號(hào)；

（3）商品產(chǎn)地;

（4）銷(xiāo)售單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)；

（5）銷(xiāo)售者印章;

（6）發(fā)貨票號(hào)碼；

（7）銷(xiāo)售日期；

（8）安裝調(diào)試日期;

（9）消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)；

（10）修理單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)及郵政編碼；

（11）維修記錄。

維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

附件3：

微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表

　資料來(lái)源：質(zhì)檢總局網(wǎng)站

2002年8月7日