筆記本電腦“三包”解析

2006-3-7 8:39:00　文/霖　出處：IT.com.cn(IT世界網(wǎng))

    隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，消費(fèi)水平也逐步攀升，從而帶動(dòng)了整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的迅速發(fā)展。市場(chǎng)的壯大也進(jìn)一步的帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，形成了一個(gè)循環(huán)。然而，有些事情并非能夠按照人們所希望的那樣子來(lái)發(fā)展。由于各行業(yè)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了一些以前所沒(méi)有預(yù)料到一些情況，各種制度的缺陷也越來(lái)越明顯了。就拿消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，由于發(fā)展速度快，而以前的一些規(guī)章制度已經(jīng)逐漸的無(wú)法適應(yīng)目前的形勢(shì)了，消費(fèi)者的權(quán)益常常無(wú)法得到保障，為了更好的讓消費(fèi)者獲得應(yīng)有的權(quán)益，讓整個(gè)市場(chǎng)朝著更加有序、規(guī)范的方向發(fā)展，我國(guó)于2002年，正式出臺(tái)了“三包規(guī)定”。“三包”出臺(tái)一定程度上對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行了較為規(guī)范的制約。

    許多消費(fèi)者很久以前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“三包”，不過(guò)相信很多人對(duì)“三包”這個(gè)的定義還是比較模糊的，以及“三包”的具體條款細(xì)節(jié)。下面我們就來(lái)了解一下“三包”的一些內(nèi)容，以及筆記本電腦“三包”的一些細(xì)節(jié)。

何謂三包？

    “三包”是指：為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。 這是根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

“三包”由誰(shuí)實(shí)施？

    在《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的第二條，明確指出了微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

    銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者可制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包承諾，但前提要嚴(yán)于國(guó)家所頒布的三包承諾。并且，承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)用依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

筆記本電腦產(chǎn)品三包表：

名稱(chēng)			三包有效期（年）		主要部件名稱(chēng)	折舊率（日）	備注
			整機(jī)	主要部件
筆記本電腦	硬件		1	2	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、顯示屏、鍵盤(pán)、電源適配器	0.25%
	軟件	預(yù)裝軟件	1			0.25%
		隨機(jī)軟件	3個(gè)月			0.25%	含贈(zèng)送軟件

　

生產(chǎn)者(供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：

    1、應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說(shuō)明、產(chǎn)品合格證和三包憑證。產(chǎn)品使用說(shuō)明應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定編寫(xiě)，必須明確微型計(jì)算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序。三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證》的要求。

    2、應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等；修理者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)撤銷(xiāo)或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者。

    3、按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿(mǎn)足維修的需求，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持。

    4、按有關(guān)修理代理全同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。

    5、妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢(xún)，并及時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。

修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)：

    1、修理者應(yīng)具有維修資質(zhì)證書(shū)，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。

    2、承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)。

    3、維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。

    4、按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理

    5、接受生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的監(jiān)督和檢查。

    6、保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間。

    7、認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫(xiě)維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄。

    8、承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。

    9、妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

    1、嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定。

    2、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取有效措施，保持銷(xiāo)售商品的質(zhì)量。

    3、銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)做到：說(shuō)明微型計(jì)算機(jī)商品的配置，開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明明示 的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品，核對(duì)商品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)。向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明。（三包憑證必須按要求準(zhǔn)確完整地填寫(xiě)，并加蓋銷(xiāo)售者印章。有效發(fā)貨票應(yīng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內(nèi)容。）

    4、不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求、產(chǎn)品使用說(shuō)明所述的性能及功能、不合格的微型計(jì)算機(jī)商品。

    5、隨銷(xiāo)售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈(zèng)送的微型計(jì)算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包。

    6、應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，建立用戶(hù)檔案，做好三包服務(wù)工作。

    7、妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

三包有效期：

    筆記本電腦三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。

    三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

    在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

三包期內(nèi)維修費(fèi)用：

    在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。

    在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。

三包期內(nèi)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題：

    1、自售出之日起7日內(nèi)，筆記本電腦在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

    2、售出后第8日至第15日內(nèi)，筆記本電腦在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者換同型號(hào)規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

    3、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，筆記本電腦在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。

    4、整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。

    5、更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

    6、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合上述的換貨條件的，銷(xiāo)售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

    7、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。（折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)貨標(biāo)之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。）

    8、在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，或者因產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，修理者在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷(xiāo)售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。

不屬于三包范圍：

    1、超過(guò)三包有效期的。

    2、消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損環(huán)的。

    3、非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的。

    4、無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)；擅自涂改三包憑證的；三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。

    5、使用盜版軟件造成損環(huán)的；使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的。

    6、無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。

    7、因不可抗力造成損壞的。