中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(http:///)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上購物類網(wǎng)站的網(wǎng)民總訪問次數(shù)比例位居各類互聯(lián)網(wǎng)應用第二位。豐富的商品種類、便利的送貨上門服務、一站式選購多種商品的購物體驗、各大電商競爭帶來的折扣、優(yōu)惠……，網(wǎng)上購物為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造福利的同時，也讓實體店經營者發(fā)出“人少了、生意不好做”的呼聲。面對網(wǎng)購的發(fā)展，實體店究竟遇到了怎樣的尷尬？

　　圖1 各類互聯(lián)網(wǎng)應用總訪問次數(shù)比例[1]

　　一、 “懶惰”引發(fā)的實體店購物人群向網(wǎng)購倒流

　　互聯(lián)網(wǎng)讓“宅生活”成為一種流行，“宅生活”讓網(wǎng)民越來越懶，越來越懶的網(wǎng)民追求越來越簡單的生活方式。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相比低折扣、低價格的誘惑，“懶惰”成為網(wǎng)購群體減少實體店購物次數(shù)的重要因素。42.33%的網(wǎng)購群體懶得出門、享受著送貨上門的便利服務;逾六成網(wǎng)購群體懶得在實體店東奔西跑搜索自己需要的物品，直接在網(wǎng)上一站式購物。28.98%的網(wǎng)購群體因工作太忙、沒時間逛街，只能選擇在網(wǎng)上買東西。網(wǎng)購群體似乎更珍惜自己的體力和時間。

　　圖2 網(wǎng)購群體與非網(wǎng)購群體[2]

　　非網(wǎng)購群體對網(wǎng)上購物的態(tài)度可歸結為不信任、不喜歡、不清楚三類。安全問題仍然是最大的顧慮，49.56%的被調查者對看不見摸不著的網(wǎng)上購物感覺很不放心;個人喜好影響力位居第二，16.76%的被調查者很享受逛街的過程，不喜歡網(wǎng)上購物;還有31.78%的被調查者說不清楚原因;僅有約二成被調查者受限于未開通網(wǎng)銀支付，沒有加入網(wǎng)購大軍。依筆者淺見，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境下的電子商務、網(wǎng)絡支付等技術日益完善是大趨勢，網(wǎng)民對各類互聯(lián)網(wǎng)應用的深度滲透是大方向，非網(wǎng)購群體向網(wǎng)購群體的潛移默化轉變也將是一大主流。

　　二、 網(wǎng)上、線下交叉的購物方式衍生比價地帶

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上購買珠寶首飾的網(wǎng)民群體占比極低。相比較其他商品類別，珠寶首飾價格較高，在保證貨源、渠道的前提下，其價格在網(wǎng)上不一定會大打折扣，更不會電商“價格戰(zhàn)”的主戰(zhàn)場;倘若網(wǎng)購價格太低，在一定程度上會降低商品的價值感，同時也會讓消費者產生“便宜非真貨”的質疑心理，安全顧慮自然也會增多，消費者在大筆支出上更傾向于實體店購物。

　　除珠寶首飾外，網(wǎng)購群體對食品飲料、母嬰玩具的購買比例均低于15%。一方面，人們對快消品的日常消費響應速度要求較高，實體店即買即得的方式比網(wǎng)購等待送貨更為及時;另一方面，相比較衣帽服飾、數(shù)碼電子類商品，快消品對產品保質期、食用安全、郵寄快遞合規(guī)的要求更為嚴格，實體店購物不限于快消品的物理形態(tài)。如上所述，實體店究竟為何處于網(wǎng)上試衣間的尷尬處境？

　　圖3 網(wǎng)上購物商品類別統(tǒng)計[2]

　　總體上看，近四成網(wǎng)購群體對品牌類服飾的購買方式具有較為明確的太，其中，23.97%的人群直接在實體店購買，21.43%的群體直接在網(wǎng)上購買。近六成群體徘徊網(wǎng)購與實體店之間。其中，23.13%的群體在網(wǎng)上挑選好品牌、款式，按圖索驥地去實體店試穿，最終回到網(wǎng)上購買試穿合適的服裝，實體店熱情的店員服務卻為網(wǎng)店創(chuàng)造了利潤，“網(wǎng)上試衣間”也并非徒有虛名。另外，25.89%的群體通常會去實體店比較價格，網(wǎng)上和實體店哪個便宜便在哪里買，面對線上、線下的“價格戰(zhàn)”，倘若計算租金、人員等成本因素，實體店難免不勝戰(zhàn)力。

　　圖4 品牌類服飾的購買方式[2]

　　依筆者淺見，不善于“價格拉鋸戰(zhàn)”的實體店確實很難應對網(wǎng)購帶來的客源倒流壓力。實體店倘若能在服務、配送等購物體驗方面獲取顧客芳心，或許能在一定程度上引導網(wǎng)購群體從“花錢圖方便”向“花錢圖享受”的方向轉變。另一方面，品牌類產品線上與線下營銷的有機融合也有助于促進消費者的雙向流動，商品帶給消費者的不僅僅是滿足什么需求，還包含其自身對消費者的價值感，這種價值可能是實用性的，也可能是帶有附加值的，對于附加值的挖掘，實體店的潛能似乎是可延展的。

　　[1] 數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(http:///)

　　[2] 數(shù)據(jù)來源：《關于日常購物習慣的調查》，中國互聯(lián)網(wǎng)調查社區(qū)(http://h./)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心分析師      阿麗艷