非“電子”不“商務”？

　　在電子商務如日中天的時代，實體店的沒落似乎已經(jīng)成為了不可避免的歷史趨勢。電子商務帶來的革命性的營銷模式使其獲得了巨大成功，其優(yōu)勢所在眾所周知。事實上，隨著無線接入的普及以及無線營銷技術的成熟，實體店正在展開一場“逆襲”!

　　實體店實際上仍然有其不可替代的優(yōu)勢。首先就是體驗的真實性，一切營銷的高級階段都是體驗營銷，賣場中被精心擺放的商品，可以試穿試用的真實體驗仍然有著不可替代的作用。其次是即時性，也就是看好了當場交錢直接拿回家的購物快感。賣場營銷所欠缺的是信息的定制化和精準化，沒有辦法像網(wǎng)絡商城那樣根據(jù)消費者的消費習慣、行為喜好推薦商品。然而隨著無線技術的發(fā)展，這一情況正在得到解決。

　　無線營銷的“逆襲”

　　“WIFI”變成了那只可以掀起颶風的蝴蝶!在開始的時候，一些高檔的商場和咖啡館開始提供WIFI接入，這個時候，無線網(wǎng)絡僅僅是作為提升客戶體驗的一種“奢侈”享受而已。緊接著無線接入開始越來越普及，越來越平民化，乃至到今天已經(jīng)成為了幾乎全部類型實體店的標準配置。這里其實還有一個重要推手，那就是“3G”。曾經(jīng)有一種聲音認為，3G的普及會減少WIFI接入的需求。而事實卻是，3G不但沒有減少wifi的需求，反而由于其客觀上培養(yǎng)了消費者隨時隨地接入網(wǎng)絡的使用習慣，而消費者對于3G費用和接入速度又始終不滿意，結果導致WIFI的需求反而更加的強烈。

　　隨著量變的積累，質變的發(fā)生是必然的，一些預料之外又是情理之中的改變正在發(fā)生。消費者的行為習慣正在發(fā)生改變，越來越多的人在實體店中通過高速無線網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)，而且他們的網(wǎng)絡行為正在從與消費行為無關的瀏覽轉向與消費行為高度相關的一些動作。比如“尋找產(chǎn)品和店家的相關評論”，比如通過“掃碼“進行網(wǎng)絡比價，比如“發(fā)微信微博分享消費體驗”等等。最妙的是，由于這些行為都發(fā)生在商家提供的無線網(wǎng)絡中，商家實際上就擁有了通過無線營銷的手段來營銷客戶消費過程的能力，這場突如其來的春風，吹綠了滿城柳，吹紅了滿山花，實體店的機會，來了!

　　正如網(wǎng)康科技產(chǎn)品市場總監(jiān)嚴雷所說，“實體店的無線精準營銷大致分為分三步，首先認識你的客戶，然后了解你的客戶，最后黏住你的客戶!”。

　　認識你的客戶——三類手段精準識別客戶

　　電子商務之所以能對傳統(tǒng)的零售業(yè)形成摧枯拉朽般的優(yōu)勢，很重要的一點，在于互聯(lián)網(wǎng)先天的“精準”基因。所有的網(wǎng)站都擁有用戶管理系統(tǒng)，每個用戶在網(wǎng)站中都擁有唯一的身份和與之相關的消費記錄乃至“級別”、“權限”、“喜好”等等。這種消費體驗，除了在一些高檔的會員制俱樂部里很難在線下的實體店中得到實現(xiàn)。

　　而網(wǎng)康科技憑借其領先的應用識別技術，卻可以幫助實體店做到對客戶的精準識別。正如在開篇我們提到的，無線接入已經(jīng)成為了消費者的“剛需”，而實體店也大多提供了免費的WIFI接入服務。但是多數(shù)企業(yè)只是通過提供一個公用的密碼來控制一下消費者的接入，而更多的企業(yè)則直接簡單的“裸奔”，讓所有人都無需任何認證方式就能接入本店的無線網(wǎng)絡。網(wǎng)康科技則把對無線網(wǎng)絡的接入過程變成對客戶的識別過程。

　　有三種手段可以用來識別客戶，用戶名密碼方式、短信認證方式、和微信認證方式。

　　用戶名密碼方式往往用于和企業(yè)的CRM系統(tǒng)進行聯(lián)動，比如銀行就可以用用戶的銀行卡號和查詢密碼作為登錄所需的用戶名和密碼。這個時候，銀行可以在登錄界面里溫馨提示“歡迎張曉霞女士的光臨，您在本行的定期存款將于本月17號到期，本行新近推出固定年收益率理財產(chǎn)品財富之光25號，給您帶來更高回報。下面是詳情鏈接。。。。“

　　短信認證方式，則把客戶的手機號作為唯一標識進行識別，客戶需要通過提供手機號來收取接入無線網(wǎng)絡所需密碼，同時該手機號也被商家記錄了下來。根據(jù)這個手機號的登錄規(guī)律，商家就可以認識這個客戶是不是老客戶，他到點的頻率甚至喜好等等。

　　網(wǎng)康無線營銷精準方案認證界面

　　而除了手機號之外，微信ID成為了另一個可以被用來標識客戶的信息，甚至很多人認為，微信ID是比手機號更重要的信息，因為一個人可以有多個手機號，而且可能會更換，但是往往只具備一個微信賬號并且會永久的使用。針對這種情況，網(wǎng)康科技也可以通過讓用戶掃描商家微信的二維碼或者直接關注商家微信公共號的方式來允許客戶接入商家的無線網(wǎng)絡。無線精準營銷的體系結構中還需要很多的技術模塊，但是對客戶的識別，是一切的基礎。

　　了解你的客戶——消費、行為、關聯(lián)分析一覽無余

　　”大數(shù)據(jù)“這個詞在今天已經(jīng)不能再用”新貴“來形容了，他已經(jīng)成為了當之無愧的“王者”。所謂“逢人不談‘大數(shù)據(jù)’，便稱‘營銷’也枉然”。大數(shù)據(jù)的魅力在于——不用調查，不用取樣，不用分析，不用猜測，直接從數(shù)據(jù)中觀察到事實的全貌!隨著網(wǎng)絡行為貫穿了消費行為的始終，我們完全可以通過對網(wǎng)絡行為的展現(xiàn)以及對網(wǎng)絡行為與消費行為關系的展現(xiàn)來了解客戶的行為偏好，并為精準營銷提供依據(jù)。要做到這一點，需要做到三件事，首先是對客戶消費數(shù)據(jù)的收集，其次是對客戶網(wǎng)絡行為的收集，最后是對而這進行關聯(lián)分析。通過對網(wǎng)絡行為的分析，我們可以判斷客戶的許多個人特質，例如這是一個男性還是女性，喜好足球還是圖書，喜歡奢侈昂貴還是物美價廉。通過對客戶消費數(shù)據(jù)的記錄并與客戶的網(wǎng)絡行為進行關聯(lián)，就可以分析出什么樣的客戶喜歡什么樣的產(chǎn)品和服務，以及本店的客戶構成，消費傾向，并給予這些數(shù)據(jù)作出經(jīng)營的調整。

　　網(wǎng)康無線營銷精準方案關聯(lián)分析界面

　　在這個過程中，一直以來始終有一個攔路虎，那就是如何將客戶的消費行為和網(wǎng)絡行為進行關聯(lián)，因為客戶在消費時基本不會提供任何和自己身份有關的信息。而這一點，在微信打通了支付環(huán)節(jié)后，變得迎刃而解。網(wǎng)康科技微信營銷解決方案，堪稱是這一過程的完美實現(xiàn)者。客戶通過微信掃描二維碼，才能接入無線網(wǎng)絡，于此同時，網(wǎng)康科技就獲得了客戶的微信ID，而客戶之后的全部網(wǎng)絡行為都被記錄在這個微信ID之下。而之后客戶的消費支付，也是通過微信來做的(這一過程已經(jīng)在許多商家得到了實踐)，這樣就把客戶的消費行為和網(wǎng)絡行為聯(lián)系了起來。再通過網(wǎng)康科技的大數(shù)據(jù)分析平臺，對積累的大量用戶數(shù)據(jù)進行分析，一條“錢途”光明的財富路徑就已描繪出來…

　　黏住你的客戶——傳統(tǒng)賣場營銷方式徹底逆襲

　　客戶的“粘性”管理，實際上又分為兩個主題，一個是客戶活躍度管理，一個是客戶消費過程管理。

　　客戶活躍度管理的目標在于提高客戶到店率，提升客戶忠誠度。要做到這一點，商家最重要的就是要掌握在店外接觸到客戶的觸手!目前來看，最有效的觸手有兩個，一個是微信，一個是短信。網(wǎng)康科技幫助商家把這兩個利器牢牢握在了手里。如果客戶是通過短信認證登錄上網(wǎng)的，在客戶離店后，商家可以通過群發(fā)短信息的形式將最新的促銷、新品、活動等信息發(fā)送給客戶。而如果客戶是通過微信認證上網(wǎng)的，那么商家則可以通過微信公共號的形式來發(fā)布這些信息，而且如果打通了大數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，商家甚至可以為每一類客戶量身定制精準的營銷信息。

　　而客戶消費過程管理，則是通過位置識別等技術對客戶的消費過程進行影響，通過恰當?shù)臓I銷信息的傳遞來實現(xiàn)商家的營銷訴求。

　　我們可以想像這樣一個場景——一個客戶進入到賣場，通過自己的微信接入到賣場的網(wǎng)絡中，這時一條歡迎信息就通過微信服務號發(fā)送了過來：“某某先生/女士您好，歡迎再次光臨某某商場，您上次買過的某品牌洗發(fā)水正在做活動哦，會員價基礎上再打八折，買兩瓶還能贈送一瓶洗面奶呢，趕快來二樓某某專柜看看吧”。然而，這位客人今天來并不是買洗發(fā)水的，而是來挑選一臺電冰箱，于是他來到了四樓的家電區(qū)，并且走到了冰箱銷售區(qū)域。通過位置感知，又發(fā)過來一條微信：“某高端品牌的櫥柜式冰箱正在做特價，原價格基礎上再優(yōu)惠3000元，這款冰箱曾經(jīng)榮獲巴黎工業(yè)化設計金獎，由意大利著名時尚設計師設計，無論是其玻璃鋼材質還是酒紅色的雕花都彰顯出高端、時尚、典雅的特質、是成功人士的最愛”。其實賣場中還有好多款冰箱在做活動，但是根據(jù)該客戶的過往消費記錄，這應該是一個頗具消費能力的年輕時尚白領，因此選擇了一款相對高端的產(chǎn)品向其推薦。

　　在這個過程中集合了無線位置識別、信息推送、大數(shù)據(jù)分析等領先科技。通過這些手段，傳統(tǒng)的賣場營銷方式將得到徹底的改變?？蛻粼趽碛鞋F(xiàn)場體驗和即時獲取的同時，還可以像在網(wǎng)絡購物中那樣擁有精準的營銷信息，幫助客戶做出最佳的選擇。

　　O2O好戲才開始

　　泛在計算與移動互聯(lián)將整個消費過程變得數(shù)據(jù)化，并令以大數(shù)據(jù)技術為基礎的精準營銷成為可能。實體店鋪在保持著良好的、不可替代的線下消費體驗的同時，在網(wǎng)康科技等高科技無線營銷解決方案供應商的幫助下，正在扳回曾經(jīng)面對電商時的種種劣勢。當然電商們也正在尋求與網(wǎng)康合作，找到在實體店鋪的落腳點。O2O的好戲才開鑼，群雄逐鹿誰能問鼎? 其實贏家是實體店鋪還是電商都不重要，因為最終受益的都將是廣大消費者。