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團隊合作時如果碰到愛唱反調(diào)的成員，常常會令團隊領(lǐng)導(dǎo)人頭痛，甚至抓狂。這種愛潑冷水的人，不管其他成員提出甚麼看法或建議，總是抱著質(zhì)疑態(tài)度，認為該意見完全不可行。此話一出，自然會打擊其他成員的士氣。而且他的反對立場不見得有根據(jù)，只是為反對而反對，不僅拖延討論時間，更會造成負面氣氛。 面對愛唱反調(diào)的員工，管理顧問蓋蘿（Amy Gallo），在哈佛商學(xué)院的部落格建議，領(lǐng)導(dǎo)人不要忽視專愛講喪氣話的團隊成員，也要避免和他們正面衝突。最好的辦法是迂迴了解當(dāng)事人的心態(tài)，然后設(shè)法轉(zhuǎn)變其行為。 首先要釐清員工唱反調(diào)的原因。有些人天性悲觀，對任何事物的反射性動作就是不予茍同；另一些人愛潑冷水的原因比較復(fù)雜，他們是經(jīng)過邏輯思考之后才反對，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自己缺乏所需的知識或技能。 不論員工出自何種理由唱反調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)人都要把焦點鎖在這種個人行為的衝擊上，才能獲得建設(shè)性的效果。以下是應(yīng)付唱反調(diào)員工的三種途徑： 1.知會當(dāng)事人。團隊領(lǐng)導(dǎo)人最好私下找來愛唱反調(diào)的成員，解釋別的成員對于他的言論有何反應(yīng)，但是不要只提負面反應(yīng)，也要夸獎他對團隊的貢獻。 舉例來說，可以告訴對方：「你每次提出反對意見時，整個小組就陷入僵局，一點進展都沒有。」然后看看他怎樣解釋。這樣的對話有助釐清對方愛潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對癥下藥，提供額外的支援或資訊。 2.轉(zhuǎn)化負面言論。 負面氣氛可能扼殺團隊動能和士氣，因此不要坐視負面言論糾纏。領(lǐng)導(dǎo)人不妨請唱反調(diào)的成員當(dāng)面把意思說清楚，或是提供更多資訊佐證。比方說，假如某個成員說「這項計畫絕對通不過財務(wù)部那一關(guān)」，領(lǐng)導(dǎo)人要立刻追問他為什麼這樣說。如果能進一步，要求他提供解決辦法更好：「你認為我們該怎樣做，才能確保財務(wù)部同意這項計畫？」 還有一招是鼓勵成員用「可是」來造句，譬如提出財務(wù)部不可能同意的反對意見之后，接著可以說：「可是下一年度財務(wù)部打算核準(zhǔn)比較多科技方案，所以我們不妨趁現(xiàn)在多做一點鋪路工作?！惯@樣一來，儘管負面論調(diào)依然存在，但隨后的建設(shè)性意見就能反轉(zhuǎn)悲觀的氣氛，有益團隊繼續(xù)努力。 3.全員參與。領(lǐng)導(dǎo)人公開批評某個成員恐怕會傷感情，這時比較有效的做法是利用同儕壓力，例如設(shè)下規(guī)定要求大家遵守，請每個成員開口發(fā)表意見之前，必須自我反省一下：「這番話對我們顧客有幫助嗎？對公司有幫助嗎？對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎？」如果沒有，就要克制自己不要講出來，以免無端造成傷害。 儘管愛唱反調(diào)的人在團體中不受歡迎，但是領(lǐng)導(dǎo)人必須察納雅言，因為負面言論有時卻是逆耳忠言。如果是有價值的疑慮，領(lǐng)導(dǎo)人必須放下不悅的感受，仔細考慮是否接納對方的反對意見，進而重新評估整體情勢。 |
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